1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
2. Selecione o ramal desejado, se houver vários.
3. Em Central de atendimento > Agente > Dashboard, selecione Gerenciar filas no menu suspenso de status para escolher em quais filas você deseja fazer login.
4. Selecione Logar em todas as filas selecionadas.
   Dica: Você também pode fazer login em filas específicas no próprio cartão da fila desejada, ativando Logged in to queue.

   Resultado: Você será conectado simultaneamente a todas as filas de chamadas que selecionou na lista Gerenciar filas. Você pode ter todas as filas atribuídas a você ou apenas algumas delas.

5. Para alterar seu status, incluindo pausar você mesmo por vários motivos, use o menu suspenso de status para selecionar a opção desejada.
   Atenção: Estamos atualizando o recurso de status dos agentes da Central de Atendimento, e sua conta pode ter a nova versão. Nesse caso, todas as alterações de status que você fizer serão atualizadas automaticamente em todas as filas em que você estiver conectado, além de alinhar seu status na sua GoTo conta. Para obter mais informações sobre essa alteração de recurso, consulte nosso FAQ. Se você ainda não tem esse recurso ativado e gostaria de optar pela experiência aprimorada do agente mais cedo, entre em contato com o Customer Support.
6. Para fazer logout, selecione Logout de todas as filas no canto superior direito ou desative Logado na fila nos cartões da fila desejada.

1. Faça login no aplicativo móvel.
2. No canto superior esquerdo, selecione o ícone do seu perfil.
3. Em Gerenciar filas, selecione as filas individuais nas quais você deseja fazer login ou selecione Logar em todas as filas para fazer login em todas as filas de chamadas e de caixa de entrada atribuídas.
4. Para fazer logout, selecione as filas individuais das quais você deseja fazer logout ou selecione Logout de todas as filas.

Faça login, pause, desfaça a pausa e saia das filas de chamadas usando códigos estrela no seu telefone de mesa, aplicativo móvel ou softphone.

1. Para entrar e sair, disque *13 do telefone desejado e, em seguida, digite o ramal da fila de chamadas.

   Resultado: Você ouvirá "Agent logged in" (Agente conectado) ou "Agent logged off" (Agente desconectado). se a sua linha existir em vários dispositivos, apenas o telefone usado para discar *13 será conectado à fila. Você pode fazer login em várias filas do mesmo telefone em um determinado momento; no entanto, é necessário fazer isso para cada fila individualmente.

   Solução de problemas: Se você discar o código de asterisco e ouvir o “Access Denied (Acesso negado)”, talvez seu Admin da CA tenha desativado esse recurso para sua empresa.

2. Para pausar seu status em todas as filas, disque *33.

   Resultado: Você ouvirá "Agent paused" (Agente pausado).

3. Para retomar seu status ativo em todas as filas, disque *34.

   Resultado: Você ouvirá "Agente não pausado".