Configure o canal do WhatsApp em uma caixa de entrada

Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.

Conecte sua caixa de entrada ao WhatsApp para alcançar mais clientes, coletar dados valiosos para análise e crescimento e otimizar o performance, permitindo que as conversations sejam atendidas em um único local central.

Antes de Iniciar:

Você deve estar configurado como um usuário com a função admin ou manager, dependendo do seu product.
Você deve ter uma caixa de entrada configurada e ter uma Facebook conta com pelo menos uma página comercial. Visite Facebook se você precisar de ajuda com a configuração da sua conta, login ou páginas.

Restrição:

Você pode conectar apenas uma conta do WhatsApp (Meta) a cada caixa de entrada. Mas, em cada caixa de entrada, você pode ter uma conta diferente do WhatsApp. Não há limite geral para o número total de contas do WhatsApp/Meta que você pode usar, desde que cada caixa de entrada tenha apenas uma conta.
Você não tem suporte para chamadas pelo WhatsApp

Configuração do Meta Business Suite e do portfólio de negócios

Vá para Meta Business Suite e selecione Comece a usar para configurar sua conta.
Faça login com sua conta existente Facebook/Instagram ou crie uma nova conta.
Selecione o portfólio de negócios que você deseja ou crie um novo portfólio de negócios.

Nota: O Meta desativará todas as contas falsas. Você desejará usar informações legítimas, mesmo para fins de teste.

Conecte seu número de telefone com o Facebook Business Suite

Se você já tiver um número de telefone comercial do WhatsApp, selecione Configurações > Contas > Contas do WhatsApp > + Adicionar para adicionar o número de telefone associado à sua conta do aplicativo WhatsApp Business.
Se você não tiver um número de telefone do WhatsApp Business, entre em GoTo Admin e, em seguida, encaminhe um número de telefone existente para o seu ramal pessoal para uso com as mensagens do WhatsApp ou encomende um novo número para essa finalidade.

Importante: É fundamental rotear o número de telefone para um ramal pessoal para que você possa validá-lo adequadamente em uma etapa posterior.

Conecte o WhatsApp a você GoTo

Efetue login no GoTo Admin.

Atalho: Como alternativa, as Centrais de Administração do Contact Center também podem configurar essas definições navegando até Contact Center > Caixas de entrada no aplicativo GoTo desktop ou web.
Em Caixa de entrada > Caixas de entrada, selecione uma caixa de entrada existente ou crie uma nova caixa de entrada.
Em Channels > WhatsApp, selecione Connect.

Nota: Se você já tiver vinculado o WhatsApp à sua caixa de entrada, ele dirá Gerenciar conta.
Na janela pop-up:
1. Faça login em Facebook se você estiver configurando isso pela primeira vez.
2. Uma vez conectado, selecione Continuar como [nome] e, em seguida, selecione Comece a usar.
3. Selecione um portfólio de negócios existente ou crie um novo, se necessário, e selecione Next.
4. Digite ou verifique o Nome da conta do WhatsApp Business e Nome de exibição do WhatsApp Business. O nome de exibição deve corresponder ao nome da sua empresa e seguir as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp Business.
5. Selecione a Categoria desejada e, em seguida, selecione Próximo.
6. Digite seu número de telefone comercial do WhatsApp. Se você não tiver um número de telefone comercial do WhatsApp, digite o número de telefone GoTo que você configurou na etapa 5.
  
  Nota: O número de telefone que você digitou não pode ser conectado a uma conta existente do WhatsApp ou do WhatsApp Business.
7. Selecione a opção Phone call para verificar seu número de telefone e, em seguida, selecione Next.
  
  CUIDADO: A opção de verificação por mensagem de texto não será concluída e você poderá ter problemas para receber um código de verificação por mensagem de texto.
  
  Resultado: Você receberá uma ligação telefônica com seu código de verificação. Digite o código e selecione Next.
8. Selecione Continuar para que você confirme as permissões. GoTo-Messaging permissões. A verificação de suas informações pode demorar um pouco. Você não deve sair da página.
9. Quando a verificação for concluída, selecione Finish.
Resultado: Depois de concluído, você será automaticamente levado de volta à página de configurações da caixa de entrada no aplicativo GoTo. Se isso não acontecer, atualize o aplicativo. Pode demorar um pouco para que o GoTo se conecte ao WhatsApp. Você estará oficialmente conectado quando o nome da sua conta do WhatsApp Business, o número de telefone e a caixa de entrada aparecerem.
Selecione Save quando você terminar.

O que Fazer Depois: Quando uma mensagem de entrada for enviada para o seu número de telefone do WhatsApp, ela aparecerá na caixa de entrada para que os colaboradores possam interagir com ela. As mensagens do WhatsApp devem ser respondidas em um período de 24 horas. Se a conversa tiver atingido 24 horas sem resposta, você precisará responder diretamente no aplicativo WhatsApp.