Alterar configurações no engajamento do cliente
Personalize as configurações da campanha e as funções do usuário para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos.
Before you begin: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à função
Gerente.
Gerais
- Incluir o nome da empresa - Inclua o nome da sua empresa no início de uma mensagem de campanha. O nome da empresa pode ser editado nas configurações de Variáveis.
- Mensagem de saída – a ativação deste recurso removerá automaticamente um contato da campanha se ele responder com “Parar, END, Cancelar, Cancelar inscrição ou” O que está acontecendo.
- Mensagem de confirmação de saída — a ativação deste recurso enviará uma mensagem de confirmação ao contato quando optarem por uma campanha.
- Atribuições - - Você pode fazer isso se quiser.
- Se essa configuração estiver desativada, isso significa que sua caixa de entrada compartilhada está no modo aberto. Essa experiência permitirá que vários membros da equipe respondam a uma ou mais mensagens na caixa de entrada compartilhada sem que elas sejam atribuídas a um indivíduo. Os agentes não podem atribuir uma mensagem a si mesmos quando você estiver usando o modo aberto.
- Se essa configuração estiver ativada, isso significa que sua caixa de entrada compartilhada está no modo de atribuições. Essa experiência permitirá que um agente atribua uma mensagem a você mesmo. Os agentes não poderão responder a uma mensagem na caixa de entrada compartilhada até que tenham atribuído a conversa a si mesmos.
Note: Os gerentes também têm a capacidade de gerenciar as atribuições de conversas dos membros da equipe, desatribuindo-as, atribuindo-as a outro membro da equipe ou atribuindo-as a eles mesmos.
- Assistente de mensagem — a ativação do Assistente de mensagem permitirá que o IA personalize uma mensagem para que você tenha com base o que está relacionado, o toque e o tipo da campanha. Ao ativar o Assistente de mensagens, você entende e concorda que o uso deste recurso está sujeito à GoTo AI Termos.
Variáveis
- Variáveis de conta — Adicione as informações da conta, como nome, endereço, e-mail e número de telefone da empresa. Os membros da equipe podem usar essas variáveis em uma campanha e mensagens da caixa de entrada.
- Variáveis de contato — As variáveis de contato permitem que você personalize sua campanha com o nome do contato. Se um contato não tem um valor para uma das variáveis, você pode adicionar um valor padrão.
Usuários e funções
Os usuários são atribuídos a uma função por caixa de entrada. Selecione
para editar a função do usuário para uma caixa de entrada específica.
para editar a função do usuário para uma caixa de entrada específica.
- Membro da equipe — Capacidade de acessar a caixa de entrada e responder às respostas da mensagem.
- Gerente — Possibilidade de gerenciar campanhas, modelos e pesquisas. Gerencie as configurações de recursos do engajamento do cliente, como as configurações de caixa de entrada compartilhada, as configurações da campanha e a atribuição de função.
- Admin - A partir do seu portal de administrador, um administrador tem a capacidade de ativar licenças de usuário do Customer Engagement e atribuir funções de usuário.