Alterar configurações no engajamento do cliente
Personalize as configurações da campanha e as funções do usuário para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos.
Before you begin: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à função
Gerente.
Gerais
- Inclua o nome da empresa: Inclua o nome de sua empresa no início de uma mensagem de campanha. O nome da empresa pode ser editado nas configurações de Variáveis.
- Mensagem de cancelamento: Ao ativar esse recurso, você removerá automaticamente um contato da campanha se ele responder com "STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE ou QUIT".
- Mensagem de confirmação de cancelamento: Ao ativar esse recurso, você enviará uma mensagem de confirmação para o contato quando ele cancelar uma campanha.
- Atribuições:
Note: Esse recurso pode não estar disponível em seu plano. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações sobre os planos de GoTo Customer Engagement e GoTo Central de Atendimento, recursos incluídos e preços.
- Se essa configuração estiver desativada, isso significa que sua caixa de entrada compartilhada está no modo aberto. Essa experiência permitirá que vários membros da equipe respondam a uma ou mais mensagens na caixa de entrada compartilhada sem que elas sejam atribuídas a um indivíduo. Os agentes não podem atribuir uma mensagem a si mesmos quando você estiver usando o modo aberto.
- Se essa configuração estiver ativada, isso significa que sua caixa de entrada compartilhada está no modo de atribuições. Essa experiência permitirá que um agente atribua uma mensagem a você mesmo. Os agentes não poderão responder a uma mensagem na caixa de entrada compartilhada até que tenham atribuído a conversa a si mesmos.
Note: Os gerentes também têm a capacidade de gerenciar as atribuições de conversas dos membros da equipe, desatribuindo-as, atribuindo-as a outro membro da equipe ou atribuindo-as a eles mesmos.
- Message Assistant: Ao ativar Message Assistant permitirá que a IA personalize uma mensagem para você com base no assunto da sua mensagem, no tom e no tipo de campanha. Ao ativar o Assistente de mensagens, você entende e concorda que o uso deste recurso está sujeito à GoTo AI Termos.
Variáveis
- Variáveis da conta: Adicione as informações da sua conta, como nome da empresa, endereço, e-mail e número de telefone. Os membros da equipe podem usar essas variáveis em uma campanha e mensagens da caixa de entrada.
- Variáveis de contato: As variáveis de contato permitem que você personalize sua campanha com o nome do contato. Se um contato não tem um valor para uma das variáveis, você pode adicionar um valor padrão.
Usuários e funções
Os usuários são atribuídos a uma função por caixa de entrada. Selecione
para editar a função do usuário para uma caixa de entrada específica.
para editar a função do usuário para uma caixa de entrada específica.
- Membro de Team: Acessível para acessar a caixa de entrada e pode responder às respostas das mensagens.
- Gerenciador: Capacidade de gerenciar campanhas, modelos e pesquisas. Gerencie as configurações de recursos do engajamento do cliente, como as configurações de caixa de entrada compartilhada, as configurações da campanha e a atribuição de função.
- Administrador: A partir do seu portal de administração, um administrador tem a capacidade de ativar licenças de usuário do Customer Engagement e atribuir atribuições de usuário.