Como crio uma pesquisa?

Crie uma pesquisa para avaliar a experiência dos clientes com seus agentes de bate-papo.

Before you begin: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.

Esse recurso só está disponível para filas de caixa de entrada.

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Pelo Central de atendimento > Administrador > Pesquisas, selecione + Adicionar pesquisa.
Selecione o tipo de pesquisa:
- Pesquisa de acompanhamento
- Pesquisa personalizada
Em seguida, selecione Próximo.

Pesquisa de acompanhamento

Pelo Perguntas e respostas, preencha os seguintes campos ou selecione uma de nossas pesquisas predefinidas:
- Pergunta — Insira a pergunta que você deseja solicitar aos seus clientes.
- Resposta Positiva — Insira a opção de resposta positiva que você deseja fornecer aos seus clientes.
- Resposta Negativa — Insira a opção de resposta negativa que você deseja fornecer aos seus clientes.
Optional: Personalize seu Mensagem de pós-pesquisa que serão enviados aos visitantes após responder à sua pesquisa.

Pesquisa personalizada

Pelo Configuração, preencha os seguintes campos:

Tipo — selecione o tipo de pergunta da pesquisa:

Tipo de pergunta	Descrição
Escolha única	Os destinatários podem selecionar um único item nas opções de lista
Múltipla escolha	Os destinatários podem selecionar um ou mais itens de uma lista de opções
Caixa de texto	Os destinatários responderão usando entrada de texto de forma gratuita. (respostas de resposta curta têm um limite de 80 caracteres. As respostas de resposta longas têm um limite de 280 caracteres
Escala numérica	Os destinatários selecionarão um número de determinado intervalo (exemplo: 1 a 5 )
NPS	1 a 10 escala com o cálculo do NPS integrado. ((número de promotores-número de detreatores)/respostas totais) 100* Valores de 9-10 = promoções 7 a 8 Valores = neutrais 1-6 Valores = detratadores

Pergunta da pesquisa — Insira a pergunta que você deseja pedir aos clientes.
Marcar como opcional — Marque a marca se for opcional para os destinatários responder a esta pergunta de pesquisa. Caso contrário, deixe-a desmarcada.
Insira Opções de resposta:
- Seleção única/múltipla — Adicionar opções de resposta.
  Note: Você pode selecionar a opção exibida como expostas se você quiser que todas as opções de resposta sejam exibidas lado a lado, ou compacto se você quiser que as opções de resposta sejam exibidas como uma lista suspensa.
- Scale (escala numérica) — Defina o intervalo de números.

Optional: Personalize seu Mensagem de pós-pesquisa que serão enviados aos visitantes após responder à sua pesquisa.

What to do next: Ative a pesquisa em cada fila da caixa de entrada desejada. Fique por dentro das respostas do Conversas resolvidas quadro em nosso portal de análise.

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