Use a exibição de informações do cliente para identificar seus clientes, monitorar as interações com sua empresa e criar uma experiência positiva e consistente para eles, não importa os canais usados.
- Durante uma chamada ativa ou bate-papo no GoTo desktop/web aplicativo, selecione o ícone da pessoa à esquerda da tela ou janela de conversa.
- Pesquise se o contato já existe (todas as informações de chamadas disponíveis serão pré-preenchidas nos campos de pesquisa).
- Se ele fizer isso, selecione o contato e selecione Vincular a chamada para esse contato (ou conversa ). Você pode editar qualquer detalhes conforme necessário usando o Editar para.
- Caso contrário, selecione Adicionar novo contato, insira as informações disponíveis e selecione Salvar e vincular chamada (ou conversa ).
- Opcional: Selecione o ícone do notebook para adicionar notas e/ou etiquetas à conversa. Eles serão salvos automaticamente e estarão disponíveis durante o período de pós-atendimento.
- Opcional: Selecione o ícone do histórico para exibir um histórico de todas as interações vinculadas com esse contato. Você pode pesquisar por palavras-chave ou etiquetas.
Lembre-se: Um histórico é iniciado após um contato foi criado e pelo menos uma chamada ou bate-papo foi vinculado ao contato.