Como faço para gerenciar mensagens pré-escritas?
Crie e gerencie mensagens de texto pré-escritas privadas ou públicas para aumentar a produtividade da sua equipe, reduzir a necessidade de redigitar mensagens usadas com frequência e manter uma linguagem consistente em toda a organização.
Na central de atendimento
Before you begin: Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Em , selecione Mensagens pré-escritas.
- Para adicionar uma nova mensagem:
- Selecione + Adicionar mensagem pré-escrita.
- Preencha cada campo.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para editar uma mensagem existente:
- Selecione a entrada que você deseja editar.
- Faça qualquer mudança necessária, como atualizar o atalho, mudar o status privado/público ou editar o texto.
- Clique em Salvar ao concluir.
- Para excluir uma mensagem:
- Passe o mouse sobre a entrada que deseja excluir.
- Clique em
.
- Para ativar ou desativar uma mensagem, ative/desative a entrada específica Ativa.
What to do next:
Permita que seus agentes saibam qual experiência esperar.
No engajamento do cliente
Before you begin: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído a
função de membro da equipe.
Note: Talvez este recurso não esteja disponível em seu plano. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações sobre os planos GoTo de envolvimento do cliente, os recursos incluídos e os preços.
- Para excluir uma mensagem:
Note: As mensagens pré-escritas só podem ser excluídas por um gerente ao qual tenha sido atribuída a função de gerente.
- Passe o mouse sobre a entrada que deseja excluir.
- Clique em .
What to do next:
Permita que seus agentes saibam qual experiência esperar.