Configure uma caixa de entrada
Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.
Crie várias caixas de entrada de diversas maneiras, desde webchat até plataformas de mídia social.
Central de atendimento
Antes de Iniciar:
Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito a partir do seu portal administrador se você tiver permissões de acesso.
Nota: Disponível apenas para clientes Core e Concluídos.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Na , selecione + Adicionar filas de entrada.
- Dê um nome à fila e, em seguida, selecione Salvar.
- Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
- Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
- Na guia Configurações, escolha suas preferências de configuração geral e distribuição e, em seguida, escolha o tipo de canal que você deseja habilitar para esta fila:
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Nota: Se você estiver usando SMS texto deve estar ativado para o número de telefone para o qual a fila da caixa de entrada é encaminhada dentro do seu portal administrador.
- Bate-papo web
- Facebook Messenger
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
- Selecione Salvar quando terminar.
O que Fazer Depois: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a caixa de entrada.
Engajamento do cliente
Antes de Iniciar: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à
função de gerente.
O que Fazer Depois: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a caixa de entrada.