Configure uma caixa de entrada
DEADLINE: As of February 3, 2025, United States carriers have blocked 100% of unregistered outbound SMS due to a government-mandated regulation to prevent spam. Register now to avoid further service disruption. GoTo Connect cannot expedite the carrier’s review timeline.
Crie várias caixas de entrada de diversas maneiras, desde webchat até plataformas de mídia social.
Central de atendimento
Before you begin:
Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
Note: Disponível apenas para clientes Core e Concluídos.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Na , selecione + Adicionar filas de entrada.
- Dê um nome à fila e, em seguida, selecione Salvar.
- Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
- Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
- Na guia Configurações, escolha suas preferências de configuração geral e distribuição e, em seguida, escolha o tipo de canal que você deseja habilitar para esta fila:
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Note: Se você estiver usando SMS texto deve estar ativado para o número de telefone para o qual a fila da caixa de entrada é encaminhada dentro do seu portal administrador.
- Bate-papo web
- Facebook Messenger
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
- Selecione Salvar quando terminar.
What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a caixa de entrada.
Engajamento do cliente
Before you begin: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à
função de gerente.
What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a caixa de entrada.