Como configuro uma fila de bate-papo?
Crie uma fila de bate-papo para que os agentes falem com os clientes de diversas maneiras, desde webchat até plataformas de redes sociais. Disponível para clientes do Core e Completo.
Antes de começar:
você precisa estar configurado como usuário e ter a função de administrador. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/web aplicativo.
- Pelo , clique em + Adicionar fila de bate-papo.
- Dê um nome à fila e clique em Salvar.
- Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
- Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
- Na guia Configurações, escolha suas preferências de configuração geral e distribuição e, em seguida, escolha o tipo de canal que você deseja habilitar para esta fila:
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
- Bate-papo web
- Facebook Messenger
- Clique em Salvar quando terminar.
Próximo passo: os agentes precisam saber
usar a fila de bate-papo no painel do agente.