Configure uma caixa de entrada
Prazo de entrega: A partir de 1º de dezembro de 2024, as operadoras dos Estados Unidos bloquearão todas as licenças não registradas SMS. Não espere - complete o registro SMS imediatamente para evitar a interrupção do seu serviço.
Crie várias caixas de entrada de diversas maneiras, desde webchat até plataformas de mídia social.
Central de atendimento
Before you begin:
Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
Note: Disponível apenas para clientes Core e Concluídos.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Na , selecione + Adicionar filas de entrada.
- Dê um nome à fila e, em seguida, selecione Salvar.
- Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
- Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
- Na guia Configurações, escolha suas preferências de configuração geral e distribuição e, em seguida, escolha o tipo de canal que você deseja habilitar para esta fila:
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Note: Se você estiver usando SMS texto deve estar ativado para o número de telefone para o qual a fila da caixa de entrada é encaminhada dentro do seu portal administrador.
- Bate-papo web
- Facebook Messenger
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
- Selecione Salvar quando terminar.
What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a caixa de entrada.
Engajamento do cliente
Before you begin: Você deve estar
configurado como um usuário e ter sido atribuído à
função de gerente.
What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a caixa de entrada.