Configure uma caixa de entrada

Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.

Crie várias caixas de entrada de diversas maneiras, desde webchat até plataformas de mídia social.

Antes de Iniciar: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração.

Efetue login no GoTo Admin.

Atalho: Como alternativa, os gerentes da Central de administração também podem adicionar e gerenciar caixas de entrada navegando até Contact Center > Caixas de entrada no aplicativo GoTo desktop ou web.
Em Caixa de entrada > Caixas de entrada, selecione + Criar uma caixa de entrada.
Adicione um nome para a fila e, em seguida, selecione Create.
Em Geral, você pode:
- Editar o nome da caixa de entrada
- Gerenciar e atribuir usuários (funções) para essa caixa de entrada
- Adicione números de telefone para enviar e receber mensagens para essa caixa de entrada
Em Configurações, você pode:
- Conceda aos agentes a capacidade de mover conversations entre caixas de entrada.
- Escolha as preferências de atribuição, como a configuração automática dedistribution para novos conversations e a determinação das permissões dos membros da equipe para visualizar os conversations de outras pessoas e/ou reatribuir conversations a outros colaboradores.
- Gerencie as programações e mensagens após o expediente.
- Habilite chat assistente(s).
  - Se você ainda não tiver criado um assistente chat, poderá iniciar esse processo nessa página de configurações. Você também pode editar um fluxo de assistente existente no site chat. Ao selecionar Criar um novo assistente chat ou Editar fluxo chat , você será levado rapidamente ao local correto no portal de administração para concluir essas ações.
- Permita que você faça uma pesquisa de satisfação para seus clientes no final do(s) conversation. Você também pode ativar um formulário de feedback aberto para incluir na pesquisa de satisfação.
- Altere o idioma padrão de sua caixa de entrada. O idioma selecionado será usado na pesquisa de satisfação, se estiver ativado.
- Personalize a leitura/typing preferências.
- Habilite co-browsing para seus agentes.
- Permita que a análise de IA gere automaticamente as classificações de sentimento para você.scripts e tarifas de sentimento para conversations resolvidos. (Isso requer o complemento AI Optimization)
Em Canais, escolha o(s) tipo(s) de canal(is) que você deseja ativar para essa caixa de entrada:
- E-mail
- Webchat: Se já estiver ativado, você poderá alterar as configurações do seu Webchat widgetvocê pode alterar as configurações do seu .
- Facebook Messenger ou Instagram: Se já estiver ativado, você poderá gerenciar as páginas associadas.
- WhatsApp
Selecione Salvar quando terminar.

O que Fazer Depois: Certifique-se de que seus agentes saibam como usar a caixa de entrada.

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