Como faço para configurar uma fila da caixa de entrada?
Crie uma fila na caixa de entrada para que seus agentes entrem em contato com os clientes de várias maneiras, desde webchat até plataformas de mídia social. Disponível para clientes do Core e Completo.
Before you begin:
Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- From , select + Add inbox queue.
- Dê um nome à fila e clique em Salvar.
- Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
- Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
- Na guia Configurações, escolha suas preferências de configuração geral e distribuição e, em seguida, escolha o tipo de canal que você deseja habilitar para esta fila:
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Note: Se você estiver usando SMS texto deve estar ativado para o número de telefone para o qual a fila da caixa de entrada é encaminhada dentro do seu portal administrador.
- Bate-papo web
- Facebook Messenger
- SMS — Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
- Clique em Salvar quando terminar.
What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como
usar a fila da caixa de entrada no painel do agente.