Alterar as configurações da caixa de entrada

Prazo de entrega: A partir de 1º de dezembro de 2024, as operadoras dos Estados Unidos bloquearão todas as licenças não registradas SMS. Não espere - complete o registro SMS imediatamente para evitar a interrupção do seu serviço.

Personalize as configurações de cada caixa de entrada para otimizar o desempenho e atender às suas necessidades.

Central de atendimento

Before you begin: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.

Note: Disponível apenas para clientes Core e Concluídos.

1. Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop ou web.
2. Na Central de atendimento > Admin > Filas da caixa de entrada, use os Bubbles para filtrar a lista de filas da caixa de entrada:
  - Todas as filas da caixa de entrada exibe todas as filas da caixa de entrada.
  - Filas de entrada atribuídas exibe todas as filas que têm pelo menos 1 supervisor e 1 agente atribuídos.
  - Filas de caixa de entrada não atribuídas exibe todas as filas sem supervisores ou agentes atribuídos.
3. Escolha a fila que deseja personalizar.
  
  Tip: Você também pode excluir uma fila da caixa de entrada daqui usando o ícone da lixeira. A exclusão de uma fila fechará todos os bate-papos abertos nessa fila.

Guia Visão geral

Na guia Visão geral, você pode alterar o nome da fila da caixa de entrada selecionando Editar ou selecionando > Editar detalhes em qualquer guia aberta.

guia Configurações

Pelo Configurações, você pode:
- Alterar o idioma
  Note: Qualquer texto automatizado enviado para o usuário final pelo webchat, assistente de bate-papo ou pesquisas será traduzido para o idioma selecionado.
- Editar as preferências de seu recibo de leitura e indicador de digitação
- Ativar a atribuição automática de agentes
- Configuração pós-horário e mensagens e selecione uma programação para seu bate-papo
- Ativar a Análise do AR para ouvir pontuações e resumo de bate-papo de bate-papo.
- Configure um pesquisa de acompanhamento
- Ativar a navegação conjunta para seus agentes
- Ativar o assistente de bate-papo
Se você fizer alterações, selecione Salvar.

Guia Canais

Na guia Canais, você pode ver o que está acontecendo:
- Altere as configurações do widget Webchat .
- Conecte sua caixa de entrada a Facebook e gerencie as páginas ativadas para você. Facebook e/ou Instagram
- Conecte sua caixa de entrada a uma conta comercial do WhatsApp

Supervisors tab

Pelo Supervisores, escolha os usuários para atribuir como supervisor para esta fila.

Guia Agentes

Pelo Agentes, escolha os usuários para atribuir como agente para esta fila.

What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como usar a caixa de entrada.

Engajamento do cliente

Before you begin: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função de gerente.

Note: Algumas dessas configurações podem não estar disponíveis no seu plano. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações sobre os planos de envolvimento do cliente GoTo, os recursos incluídos e os preços.

1. Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop ou web.
2. A partir de Engage > Caixas de entrada compartilhadas.
3. Selecione a caixa de entrada desejada.

Guia Geral

Na guia General, você pode:
- Optional: Adicione um ou mais números de telefone para enviar e receber mensagens nessa caixa de entrada.
- Escolha a quais usuários você deseja atribuir a função de membro da equipe ou gerente para essa caixa de entrada.

guia Configurações

Na guia Configurações, você pode:
- Gerencie as programações e mensagens após o expediente.
- Altere o idioma padrão exibido para o webchat.
- Personalize as preferências de leitura e digitação.

Guia Acompanhamento

Na guia Acompanhamento, gerencie suas preferências de pergunta de pesquisa de acompanhamento automatizado:
- Configure a pergunta e a resposta da pesquisa.
- Ativar/desativar o feedback aberto.
- Inclua uma mensagem pós-pergunta.

Guia Canais

Na guia Canais, escolha o(s) tipo(s) de canal(is) que você deseja ativar para essa caixa de entrada:

What to do next: Certifique-se de que os membros da sua equipe saibam como usar a caixa de entrada.