Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.
Personalize as configurações de cada caixa de entrada para otimizar o desempenho e atender às suas necessidades.
- Efetue login no GoTo Admin.
Atalho: Como alternativa, as Centrais de Administração do Contact Center também podem configurar essas configurações navegando até no aplicativo GoTo desktop ou web.
- Em , selecione a caixa de entrada desejada.
- Em Geral, você pode:
- Editar o nome da caixa de entrada
- Gerenciar atribuições de funções
- Adicione números de telefone para enviar e receber mensagens para essa caixa de entrada
- Em Configurações, você pode:
- Conceda aos agentes a capacidade de mover conversations entre caixas de entrada.
- Escolha as preferências de atribuição, como a configuração automática dedistribution para novos conversations e a determinação das permissões dos membros da equipe para visualizar os conversations de outras pessoas e/ou reatribuir conversations a outros colaboradores.
- Gerencie as programações e mensagens após o expediente.
- Habilite chat assistente(s).
- Se você ainda não tiver criado um assistente chat, poderá iniciar esse processo nessa página de configurações. Você também pode editar um fluxo de assistente existente no site chat. Ao selecionar Criar um novo assistente chat ou Editar fluxo chat , você será levado rapidamente ao local correto no portal de administração para concluir essas ações.
- Permita que você faça uma pesquisa de satisfação para seus clientes no final do(s) conversation. Você também pode ativar um formulário de feedback aberto para incluir na pesquisa de satisfação.
- Altere o idioma padrão de sua caixa de entrada. O idioma selecionado será usado na pesquisa de satisfação, se estiver ativado.
- Personalize a leitura/typing preferências.
- Habilite co-browsing para seus agentes.
- Permita que a análise de IA gere automaticamente as classificações de sentimento para você.scripts e tarifas de sentimento para conversations resolvidos. (Isso requer o complemento AI Optimization)
- Em Canais, escolha o(s) tipo(s) de canal(is) que você deseja ativar para essa caixa de entrada:
