Como altero minhas configurações da fila de bate-papo?

Personalize as configurações de cada fila de bate-papo para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos. Disponível para clientes do Core e Completo.

Before you begin: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à Função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso.

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Pelo Central de atendimento > Administrador > Filas de bate-papo, use as bolhas para filtrar a lista de filas de bate-papo:
- Todas as filas de bate-papo exibe todas as filas de bate-papo.
- Filas de bate-papo atribuídas exibe todas as filas com pelo menos 1 supervisor e 1 agente atribuído.
- Filas de bate-papo não atribuídas exibe todas as filas sem supervisores ou agentes atribuídos.
Escolha a fila que deseja personalizar.

Tip: Você também pode excluir uma fila de bate-papo aqui usando o ícone de lixeira. A exclusão de uma fila fechará todos os bate-papos abertos nessa fila.
Pelo Visão geral, você pode alterar o nome da fila de bate-papo selecionando Editar ou selecionando > Editar detalhes em qualquer guia aberta.
Pelo Configurações, você pode:
- Alterar o idioma da fila de bate-papo
- Editar as preferências de seu recibo de leitura e indicador de digitação
- Ativar a atribuição automática de agentes
- Configuração pós-horário e mensagens e selecione uma programação para seu bate-papo
- Ativar a Análise do AR para ouvir pontuações e resumo de bate-papo de bate-papo.
- Configure um pesquisa de acompanhamento
- Ativar a navegação conjunta para seus agentes
Se você fizer alterações, selecione Salvar.
Na guia Channels, altere as configurações do widgetWebchat , conecte seu bate-papo a Facebook e gerencie as páginas habilitadas para Facebook e/ou Instagram, ou conecte uma conta comercial do WhatsApp para receber e gerenciar mensagens de entrada, tudo dentro da caixa de entrada compartilhada em seu aplicativo GoTo. Se você fizer alterações, selecione Salvar.
Pelo Supervisores, escolha os usuários para atribuir como supervisor para esta fila.
Pelo Agentes, escolha os usuários para atribuir como agente para esta fila.

What to do next: Confirme se seus agentes estão usar as filas de bate-papo no painel do agente.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

GoTo Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere