Normalmente, um agente controla suas status fila(s) de entrada, chat(s) e/ou fila(s) de chamadas de saída a partir do painel do agente. No entanto, você pode gerenciar os status dos agentes e realizar outras ações, como monitorar uma chamada ou um bate-papo, por agente, diretamente do painel do supervisor. Talvez este recurso não esteja disponível em seu plano.

1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
   Dica: Os status do agente também podem ser gerenciados por um administrador da Central de atendimento na seção de configuração do aplicativo ou no portal de administração, se ele tiver permissões de acesso.
2. Em Contact Center > Supervisor > Dashboard, selecione Filas de chamadasFilas de saída ou Filas de entrada e, em seguida, selecione um cartão específico para a fila de chamadas.
3. Em Conversas > Ações na exibição de tabela, selecione ao lado da entrada desejada e, em seguida, escolha o que você gostaria de fazer:
   • Monitorar a chamada no modo sussurro, escuta ou barreira (assista ao vídeo)
   • Assista à conversa do bate-papo (assista ao vídeo)
     Nota: Você pode assistir a vários bate-papos por vez e verá um indicador visual quando novas mensagens forem recebidas. Use a barra de pesquisa para filtrar a conversa por palavras-chave conforme necessário. Quando você terminar, feche a janela de bate-papo.
   • Você não atribui ou reatribui um agente a essa chamada/chat.
   • Hora de término antecipado (se ativado pelo administrador)
4. Em Agentes > Ações na exibição de tabela, selecione ao lado do agente desejado e, em seguida, escolha o que você gostaria de fazer:
   • Você pode adicionar agentes ao registro de entrada/saída
   • Pausar/retomar o status do agente em todas as filas registradas
   • Atribuir ou cancelar a atribuição de todas as conversas a esse agente (para filas de entrada)
5. Selecione + Log agents para pesquisar todos os agentes, filtrar por funções atualmente atribuídas à central de atendimento ou expandir cada agente para obter uma lista de seus dispositivos, quando aplicável. Um dispositivo ativo mostrará um ponto verde.
   Nota: Ao registrar um usuário em uma fila de espera ou fila de chamadas de saída para receber chamadas, você não o atribui permanentemente a essa fila nem configura uma função do contact center para esse usuário.