Configurar a caixa de entrada compartilhada com o Webchat (Engajamento do cliente)

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Configure um widget de webchat em sua caixa de entrada compartilhada para permitir que seus clientes se comuniquem com os agentes por meio de um site.

Before you begin: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função de administrador. Você também deve ter acesso ao código-fonte do seu site. No entanto, se você estiver usando o Wordpress, temos um plug-in disponível.

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Em Engage > Shared > Channels > Webchat, ative Habilitar Webchat nesta caixa de entrada.
Configure as definições adicionais do widget conforme desejado:
- Escolha em quais domínios você confia para obter segurança.
- Determine se você deseja ativar a Solicitação de informações pré-mensagem para coletar qualquer informação do cliente antes do início do bate-papo.
- Ative um pop-up de mensagem de bate-papo de boas-vindas quando os visitantes chegarem ao seu site.
- Escolha uma mensagem de cabeçalho.
- Personalize o estilo e a posição do widget.
Em Adicionar webchat ao seu site, selecione Copiar código e adicione-o ao site, logo antes da tag de fechamento "body". Use as bolhas Basic ou Wordpress para filtrar as instruções de acordo com o que você deseja.

Note: O código não será alterado se você modificar a aparência ou as mensagens do widget. Todas as alterações feitas serão atualizadas automaticamente em seu site após a atualização do navegador.
Selecione Salvar quando terminar.

What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como usar a caixa de entrada compartilhada para responder às consultas recebidas pelo webchat.

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