Como faço para configurar uma fila da caixa de entrada com o Facebook Messenger?

Prazo de entrega: A partir de 1º de dezembro de 2024, as operadoras dos Estados Unidos bloquearão todas as licenças não registradas SMS. Não espere - complete o registro SMS imediatamente para evitar a interrupção do seu serviço.

Conecte suas filas da caixa de entrada ao Facebook Messenger para que você possa alcançar mais clientes, coletar dados valiosos para análise e crescimento e otimizar o desempenho dos agentes, permitindo que eles lidem com conversas em um local central. Disponível somente no Core e Completo.

Before you begin: Você precisa estar configurar como usuário e estar atribuídos à função de administração. Isso também pode ser feito no portal de administração se você tiver permissões de acesso. Confira se os seguintes itens estão configurados. Visitar https://www.facebook.com/help se você precisar de ajuda com a configuração de conta, login ou página.

Uma fila de caixas de entrada
Uma conta no Facebook com pelo menos uma página comercial

Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
Na Central de atendimento > Admin > filas de entrada, selecione a fila de entrada que você deseja editar.
De Configurações > Facebook & Instagram > Habilitar Facebook Messenger, clique em Connect.

Note: Se você tiver vinculado anteriormente Facebook para as filas da caixa de entrada, você verá Gerenciar.
Na janela pop-up:
1. Efetue login no Facebook se estiver configurando pela primeira vez. Caso contrário, clique em Editar configurações.
2. Selecione a(s) página(s) que você deseja disponibilizar para a(s) fila(s) da caixa de entrada. Se for exibido Crie uma página em vez de uma lista de páginas, você não tem uma página disponível no Facebook. Será necessário criar uma antes de poder continuar.
3. Clique em Próximo.
4. Todas as permissões devem estar habilitadas. A remoção de qualquer permissão pode fazer a integração parar de funcionar.
5. Clique em Concluído > OK.
Result: Isso levará você de volta à página de configurações da fila da caixa de entrada. Se isso não acontecer automaticamente, atualize o aplicativo para carregar a lista de páginas do Facebook. Agora você verá todas as filas da caixa de entrada.
Em Facebook Páginas, ative uma página para torná-la disponível para os agentes nessa fila da caixa de entrada.

Note: Você pode conectar várias páginas a uma única fila e também pode conectar as mesmas páginas a várias filas.
Clique em Salvar quando terminar.

What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como usar a fila da caixa de entrada no painel do agente.

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