Configure o canal Facebook & Instagram em uma caixa de entrada

Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.

Conecte sua(s) caixa(s) de entrada ou caixas de entrada ao Facebook Messenger ou Instagram para que você alcance mais clientes, reúna dados valiosos para análise e crescimento e otimize o agente performance, permitindo que eles lidem com conversations em um único local central. Disponível somente no Core e Completo.

Antes de Iniciar:

Você deve estar configurado como um usuário com a função admin ou manager, dependendo do seu product.
Você deve ter uma caixa de entrada configurada e ter uma Facebook conta com pelo menos uma página comercial. Para Instagram, você também precisará de uma conta comercial Instagram conectada a uma Facebook página. Visite Facebook ou Instagram se você precisar de ajuda com a configuração da sua conta, login ou páginas.

Efetue login no GoTo Admin.

Atalho: Como alternativa, as Centrais de Administração do Contact Center também podem configurar essas definições navegando até Contact Center > Caixas de entrada no aplicativo GoTo desktop ou web.
Em Caixa de entrada > Caixas de entrada, selecione uma caixa de entrada existente ou crie uma nova caixa de entrada.
De Canais > Facebook & Instagram > Habilitar o Messenger via Facebook Pages e Instagram, selecione Connect/Manage.

Nota: Se você nunca configurou o Facebook/Instagram para suas caixas de entrada/caixa de correio, você verá Conectar. Se você já tiver vinculado Facebook Se você tiver vinculado anteriormente a sua caixa de entrada, ela dirá Gerenciar.
Na janela pop-up:
1. Faça login em Facebook se você estiver configurando isso pela primeira vez; caso contrário, selecione Editar configurações.
2. Se você estiver usando Instagram, escolha a conta Instagram desejada para vincular. Se for exibido Vincular conta em vez de uma lista de contas, você não tem uma conta comercial ou ela não foi conectada a uma página do Facebook. Ambas as etapas precisam ser feitas antes que você possa continuar.
3. Selecione a(s) página(s) que você deseja que fique(m) disponível(is) para sua caixa de entrada. Se for exibido Crie uma página em vez de uma lista de páginas, você não tem uma página disponível no Facebook. Será necessário criar uma antes de poder continuar.
4. Selecione Próximo.
5. Todas as permissões devem estar habilitadas. A remoção de qualquer permissão pode fazer a integração parar de funcionar.
6. Selecione Done > OK quando terminar.
Resultado: Isso levará você de volta à página de configurações da caixa de entrada. Se isso não acontecer automaticamente, atualize o aplicativo para carregar a lista de páginas do Facebook. Agora você verá todas as caixas de entrada.
Em Facebook Pages, ative uma página do campo Connected para que ela fique a tempo de disponibilidade para os agentes nessa caixa de entrada.

Nota: Você pode conectar várias páginas a uma única fila e também pode conectar as mesmas páginas a várias filas.
Selecione Salvar ao concluir.

O que Fazer Depois: Certifique-se de que os membros da sua equipe saibam como usar a caixa de entrada.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

Resolve

Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere