Configurar a caixa de entrada compartilhada com o Instagram (engajamento do cliente)

Prazo de entrega: A partir de 1º de dezembro de 2024, as operadoras dos Estados Unidos bloquearão todas as licenças não registradas SMS. Não espere - complete o registro SMS imediatamente para evitar a interrupção do seu serviço.

Conecte sua caixa de entrada compartilhada ao site Instagram para alcançar mais clientes, coletar dados valiosos para análise e crescimento e otimizar o desempenho, permitindo que as conversas sejam atendidas em um único local central

Before you begin: Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função de administrador.

Certifique-se de que você tenha as seguintes configurações primeiro. Visite Facebook ou Instagram se você precisar de ajuda com a configuração da sua conta, login ou páginas.

Uma Facebook conta com pelo menos uma página comercial
Em uma conta comercial de Instagram conectada a uma página que você deseja acessar. Facebook página

Faça login em nosso aplicativo GoTo desktop/ web aplicativo.
A partir de Engage > Caixa de entrada compartilhada > Canais > , você pode acessar o site da empresa.Facebook & Instagram. Em seguida, selecione Conectar conta.

Note: Se você tiver vinculado anteriormente Facebook/Instagram à sua caixa de entrada compartilhada, você verá Gerenciar.
Na janela pop-up:
1. Faça login em Facebook se você estiver configurando isso pela primeira vez. Caso contrário, clique em Editar configurações.
2. Selecione a conta desejada em Instagram. Se você vir Vincular conta em vez de uma lista de páginas, é porque você não tem uma conta comercial ou ela não foi conectada a uma Facebook página. Ambas as etapas precisam ser feitas antes que você possa continuar.
3. Selecione a(s) página(s) que você deseja conectar à sua caixa de entrada compartilhada. Se for exibido Crie uma página em vez de uma lista de páginas, você não tem uma página disponível no Facebook. Será necessário criar uma antes de poder continuar.
4. Clique em Próximo.
5. Todas as permissões devem estar habilitadas. A remoção de qualquer permissão pode fazer a integração parar de funcionar.
6. Clique em Concluído > OK.
Result: Isso levará você de volta à página de configurações da caixa de entrada compartilhada no GoTo aplicativos. Se isso não acontecer automaticamente, atualize o aplicativo para carregar a lista de páginas do Facebook.
Em Facebook Páginas, ative uma página para torná-la disponível na Caixa de entrada compartilhada.

Note: Você pode conectar várias páginas à caixa de entrada compartilhada.
Clique em Save quando você tiver terminado.

What to do next: Certifique-se de que seus agentes saibam como usar a caixa de entrada compartilhada para responder às mensagens recebidas de Instagram.

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