1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
2. Pelo Envolver > Pesquisas > + Adicionar pesquisa.
3. Pelo Configuração, preencha os seguintes campos:
   • Tipo — selecione o tipo de pergunta da pesquisa:

   Tipo de pergunta	Descrição
   Escolha única	Os destinatários podem selecionar um único item nas opções de lista
   Múltipla escolha	Os destinatários podem selecionar um ou mais itens de uma lista de opções
   Caixa de texto	Os destinatários responderão usando entrada de texto de forma gratuita. (respostas de resposta curta têm um limite de 80 caracteres. As respostas de resposta longas têm um limite de 280 caracteres
   Escala numérica	Os destinatários selecionarão um número de determinado intervalo (exemplo: 1 a 5 )
   NPS	1 a 10 escala com o cálculo do NPS integrado. ((número de promotores-número de detreatores)/respostas totais) *100 Valores de 9-10 = promoções 7 a 8 Valores = neutrais 1-6 Valores = detratadores

   • Pergunta da pesquisa — Insira a pergunta que você deseja pedir aos clientes.
   • Marcar como opcional — Marque a marca se for opcional para os destinatários responder a esta pergunta de pesquisa. Caso contrário, deixe-a desmarcada.
   • Insira Opções de resposta:
     • Seleção única/múltipla — Adicionar opções de resposta.
       Note: Você pode selecionar a opção exibida como expostas se você quiser que todas as opções de resposta sejam exibidas lado a lado, ou compacto se você quiser que as opções de resposta sejam exibidas como uma lista suspensa.
     • Scale (escala numérica) — Defina o intervalo de números.
4. Optional: Personalize seu Mensagem de pós-pesquisa que serão enviados aos visitantes após responder à sua pesquisa.
5. Selecione Salvar.

Ative e configure uma pesquisa de acompanhamento automatizado para coletar feedback valioso dos clientes quando uma conversa de bate-papo terminou e está marcada como resolvida.

1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
2. Para ativar a pesquisa de acompanhamento, acesse Envolver > Configurações compartilhadas da caixa de entrada > Acompanhamento e ative Enviar uma pergunta de acompanhamento quando uma conversa terminar
3. Pelo Pergunta e resposta, preencha os seguintes campos ou selecione uma de nossas pesquisas predefinidas:
   • Pergunta — Insira a pergunta que você deseja solicitar aos seus clientes.
   • Resposta Positiva — Insira a opção de resposta positiva que você deseja fornecer aos seus clientes.
   • Resposta Negativa — Insira a opção de resposta negativa que você deseja fornecer aos seus clientes.
4. Optional: Ativar solicitação de retorno aberto como opção para seus clientes obter mais informações.