Crie um assistente chat para suas caixas de entrada para aprimorar a experiência dos clientes no chat e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho de seus funcionários. Esse recurso é ideal para automações de respostas a perguntas simples e comuns, como qual é o seu horário de funcionamento ou qual é a sua localização, em vez de exigir que uma pessoa tenha tempo de disponibilidade para responder a essas perguntas. Se um cliente escolher ou informar um valor não reconhecido pelo assistente, ele será imediatamente encaminhado a um funcionário, reduzindo a possível frustração e garantindo um serviço de alto nível.

1. Efetue login no GoTo Admin.
   Atalho: Como alternativa, os administradores da Central de administração também podem configurar esse recurso navegando até Contact Center > Assistente de bate-papo no aplicativo GoTo desktop ou web.
2. Na Caixa de entrada > Assistentes de bate-papo, selecione + Adicionar chat assistente. Quando aplicável, você pode duplicar um fluxo de assistente de bate-papo existente.
3. Insira um nome e uma descrição.
4. Selecione um modelo editável ou crie seu próprio fluxo personalizado e, em seguida, selecione Create.
5. No Chat builder, arraste e solte qualquer um dos seguintes nós para o Alvo de início de conversa na tela, na ordem desejada:

   Escolha	Descrição
   Diga algo	Use isso para enviar uma mensagem personalizada para seu cliente. Por exemplo, você pode criar uma mensagem de boas-vindas e/ou fornecer respostas específicas a perguntas que seus clientes possam ver.
   Oferecer opções	Use isso para criar opções personalizadas para seus clientes escolherem em um bate-papo ativo, como "Ver horário de funcionamento", "Ver nossa política de devolução" ou "Bater-papo com o atendimento ao cliente".
   Adicionar etiquetas	Use isso para adicionar uma ou mais tags à conversa. Isso é útil para categorizar suas conversas para que você possa pesquisar mais facilmente seus históricos de bate-papo e ver os principais tópicos de conversa.
   Entregue a caixa de entrada	Use essa opção para enviar o conversation para um agente ativo na caixa de entrada desejada (a caixa de entrada atualmente atribuída ou a especificada nesse nó). Você pode adicionar uma mensagem personalizada para o cliente ver durante o processo de transferência. O histórico completo de bate-papo até esse ponto ficará visível para o agente na janela de bate-papo.

6. Selecione um nó para concluir as informações necessárias, como o nome da tag, os botões desejados ou a mensagem. Quando terminar, selecione Voltar ao fluxo ou clique no espaço livre dentro da tela para continuar trabalhando no fluxo do assistente de bate-papo.
7. Para conectar os nós, você deve arrastar e soltar o círculo de um nó até o próximo nó desejado.
   Dica: As opções de conveniência, incluindo desfazer/refazer, aumentar/reduzir o zoom e cancelar, estão disponíveis na tela.

   Resultado: Uma seta indicará a conexão de e para cada nó em sua tela. Certifique-se de que cada círculo tenha um destino. Para remover uma conexão, selecione Remover conexão.

8. Para remover um nó, selecione o nó na tela e, em seguida, selecione o X.
9. Opcional: Em Appearance, você pode dar ao seu assistente de bate-papo um nome e um avatar, além de escrever uma mensagem de resposta automática para clientes que enviam mensagens de forma livre.
10. Quando você terminar de criar seu fluxo, selecione Salvar & Fechar.
    Problema: Um aviso será exibido se algum erro de fluxo for detectado pelo sistema. Você precisará corrigir os erros antes de salvar o fluxo com êxito.
11. Na página principal Assistentes de bate-papo, use a opção Atribuir à caixa de entrada... ao lado do assistente de bate-papo desejado para que você o atribua à(s) caixa(s) de entrada necessária(s).
    Dica: Isso também pode ser feito nas configurações da fila da caixa de entrada desejada.
12. Selecione Salvar ao concluir.

O que Fazer Depois: Confira as métricas do assistente de bate-papo para ver como está sendo executado. Você pode acessar essas métricas selecionando na parte inferior da tela do assistente de bate-papo desejado. Entre cada ação do fluxo, aparecerão porcentagens que indicam o quanto seus clientes interagiram com o assistente de bate-papo.