Crie um assistente de bate-papo para suas filas de bate-papo para aprimorar a experiência de bate-papo de seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho dos agentes.

1. Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
2. Pelo Central de atendimento > Administrador > Assistentes de bate-papo, selecione + Adicionar assistente de bate-papo.
   Tip: Você também pode duplicar um fluxo de assistente de bate-papo existente.
3. Insira um nome e uma descrição.
4. Selecione um modelo editável ou crie seu próprio fluxo personalizado.
5. Na guia Chat builder, comece a criar seu fluxo de respostas inteligentes arrastando, soltando e conectando os seguintes nós ao Start of conversation na tela:

   Escolha	Descrição
   Diga algo	Use isso para enviar uma mensagem personalizada para seu cliente. Por exemplo, você pode criar uma mensagem de boas-vindas e/ou fornecer respostas específicas a perguntas que seus clientes possam ver.
   Oferecer opções	Use isso para criar opções personalizadas para seus clientes escolherem em um bate-papo ativo, como "Ver horário de funcionamento", "Ver nossa política de devolução" ou "Bater-papo com o atendimento ao cliente".
   Adicionar etiquetas	Use isso para adicionar uma ou mais tags à conversa. Isso é útil para categorizar suas conversas para que você possa pesquisar mais facilmente seus históricos de bate-papo e ver os principais tópicos de conversa.
   Enviar para um agente	Use esta opção para enviar a conversa para um agente ao vivo. Você pode adicionar uma mensagem personalizada para o cliente ver durante o processo de transferência. O histórico completo de bate-papo até esse ponto ficará visível para o agente na janela de bate-papo.

6. Para preencher um nó com texto ou tags:
   1. Selecione o nó na tela.
   2. No painel esquerdo, digite o texto ou as opções na caixa de texto correspondente.
   3. Selecione Voltar ao fluxo ou clique no espaço livre dentro da tela para continuar trabalhando no fluxo do assistente de bate-papo.
   4. Para remover um nó do seu espaço de trabalho, selecione o nó na tela. Em seguida, selecione o ícone remover nó ou selecione Remover nó da tela.
   Tip: As opções de conveniência, incluindo desfazer/refazer, aumentar/reduzir o zoom e cancelar, estão disponíveis na tela.
7. Para conectar os nós, arraste e solte o círculo de um nó para outro nó. Para remover uma conexão, selecione o ícone Remover conexão.

   Result: Uma seta indicará a conexão de e para cada nó em sua tela. Certifique-se de que cada círculo tenha um destino.

8. Optional: Na guia Appearance, você pode ver o que está acontecendo:
   • Dê ao seu assistente de bate-papo um nome e um avatar.
   • Escreva uma mensagem de resposta automática para clientes que enviam mensagens de formato livre.
9. Quando você terminar de criar seu fluxo, selecione Salvar & Fechar.
   Note: Um aviso será exibido se algum erro de fluxo for detectado pelo sistema. Você precisará corrigir os erros antes de salvar o fluxo com êxito.
10. Ative o assistente de bate-papo na fila da sua caixa de entrada de uma das seguintes maneiras:
    • Em Central de atendimento > Administrador > Assistentes de bate-papo, selecione a fila da caixa de entrada desejada no menu suspenso Atribuir à fila da caixa de entrada.
    • From Contact Center > Admin > Inbox queues > Select the desired inbox queue > Configurações > Assistente de bate-papo, ative a configuração do assistente de bate-papo e selecione o fluxo de assistente de bate-papo desejado.
11. Selecione Salvar.

What to do next: Confira as métricas do assistente de bate-papo para ver como está sendo executado. Pelo Central de atendimento > Administrador > Assistentes de bate-papo, selecione o assistente de bate-papo desejado. Em seguida, selecione na parte inferior da tela. Entre cada ação do fluxo, aparecerão porcentagens que indicam o quanto seus clientes interagiram com o assistente de bate-papo.