Atribuir conversas na caixa de entrada compartilhada
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Gerencie as atribuições de conversas da sua equipe na caixa de entrada compartilhada.
Antes de Iniciar:
- Você deve estar configurado como um usuário e ter sido atribuído à função de gerente.
- Você deve ter o modo de atribuições ativado nas configurações da caixa de entrada compartilhada.
Os gerentes podem gerenciar as atribuições de conversas na caixa de entrada compartilhada. Embora os membros da equipe possam atribuir conversas a si mesmos, os gerentes podem cancelar a atribuição ou reatribuir conversas a outros membros da equipe ou a si mesmos.
Nota: Esse recurso pode não estar disponível em seu plano. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações sobre os planos GoTo Customer Engagement, os recursos incluídos e os preços.
Atenção: Os supervisores da central de atendimento gerenciarão as atribuições de bate-papo de seus agentes no painel do supervisor.
Aplicativos para desktop e web
Aplicativo móvel
- Faça login no aplicativo móvel GoTo.
- Selecione Caixa de entrada na navegação inferior.
- Selecione a mensagem desejada.
- Selecione
- Selecione Atribuir a... para atribuir a mensagem a uma pessoa ou a você mesmo.
- Opcional: Você também pode selecionar Set to unassigned. Essa ação definirá a conversa como não atribuída e aparecerá na seção Conversas não atribuídas para que os membros da equipe a retomem.
Artigo atualizado: 26 November, 2024
