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Usar tags

Usar tags

Crie e gerencie etiquetas de conversas de bate-papo para permitir que os agentes categorizem as conversas com facilidade e identifiquem rapidamente os principais problemas. Talvez este recurso não esteja disponível em seu plano.
  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. Na navegação à esquerda, selecione Caixa de entrada. Em seguida, selecione um chat para interagir com você.
  3. Selecione o ícone de tag na caixa de mensagem para adicionar, mostrar ou ocultar tags.
    Nota: Os administradores do Contact Center podem gerenciar tags para seus agentes. Para gerenciar tags, navegue até Contact Center > Configurações gerais, selecione Gerenciamento de tags.
  4. Para adicionar uma nova tag, selecione + Adicionar tag, digite o nome da tag e, em seguida, selecione Ícone de marca de seleção.
  5. Para editar uma tag existente, selecione o ícone de lápis ao lado da entrada que você deseja editar, faça a alteração e, em seguida, selecione ícone de marca de seleção.
  6. Para ativar ou desativar uma tag, ative ou desative essa entrada específica em Active.
O que Fazer Depois: Informe seus agentes sobre como adicionar tags às conversas de bate-papo.

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