Usa i messaggi vocali in entrata

Attenzione: I vettori stanno bloccando tutti i messaggi in uscita non registrati SMS in base alle normative del settore per combattere lo spam. L'iscrizione è obbligatoria per tutti i fornitori, non solo per i fornitori di servizi. GoTo Connect. Registrati ora per ripristinare o mantenere il servizio. SMS servizio. GoTo Connect non può accelerare le revisioni del vettore.

L'utilizzo della nostra casella di posta consente ai dipendenti di vedere e rispondere ai messaggi dei clienti provenienti da vari canali. Scopri quali sono gli strumenti a disposizione e come usarli per impegnarsi al massimo. Disponibile per i clienti di Customer Engagement e Centro di contatto.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente con il ruolo agente o membro del team, a seconda del tuo product.

Nota: Gli amministratori possono impostare e gestire le impostazioni della casella di posta e le assegnazioni degli utenti in .GoTo Admin.

App Desktop/Web

Accedi al desktop oppure web app.
Dalla navigazione a sinistra, seleziona Messaggi vocali in entrata.
Scegli cosa vuoi fare quando navighi nella casella di posta
- (1) Crea un nuovo conversation con il tuo contacts privato, o con contacts e numeri di telefono esterni.
- (2) Visualizza tutti i tuoi messaggi vocali in entrata assegnati e conversations.
- (3) Visualizza tutti i siti conversationchiusi.
- (4) Coming soon!!! Crea e invia campagne a contacte numeri di telefono.
- (5) Elenca tutti i messaggi privati del tuo numero di SMS personale. Quando viene selezionato il canale di un numero di telefono, verranno visualizzati solo i messaggi di quel numero.
- (6) Mostra i messaggi precedentemente scambiati su un numero di telefono prima che fosse aggiunto alla casella di posta. Questa vista mostrerà un elenco di tutti i messaggi che sono stati originariamente associati alla casella di posta privata di quel numero di telefono.
- (7) Mostra un elenco di tutte le tue chat dirette.
- (8) Mostra un elenco di tutte le chat della tua squadra.
- (9) Visualizza l'elenco dei tuoi preferiti di contacts.
- (10) Crea e gestisci messaggi già pronti per ottenere risposte rapide.
- (11) Usa i filtri forniti per personalizzare e ordinare il tuo elenco conversation. Puoi anche passcode e riordinare conversations a seconda delle tue preferenze.
- (12) Azzera i filtri.
- (13) Visualizzare e gestire le informazioni di contact, aggiungere un contact, visualizzare la cronologia di conversation, avviare una chiamata o una riunione, aggiungere ai preferiti o escludere manualmente contact dalla ricezione di comunicazioni future.
- (14) Il pannello laterale appare quando visualizzi le informazioni di un contatto o la cronologia delle conversazioni.
- (15) Sposta il sito conversationin un'altra casella di posta.
  Nota: Questa impostazione deve essere abilitata dal tuo amministratore.
- (16) Assegna un conversation a te stesso, disassegnalo o riassegnalo a un altro dipendente.
  Nota: Questa funzionalità è disponibile se il tuo manager ha attivato o disattivato la modalità di assegnazione per la casella di posta.
- (17) Segna conversations come letto o non letto. Questo influirà solo sulla tua vista e non cambierà il modo in cui gli altri dipendenti vedono il sito conversation.
- (18) Aggiungi, mostra o nascondi i tag.
- (19) Chiudi e contrassegna conversation come spam. Questo eliminerà immediatamente il messaggio dalla tua casella di posta.
- (20) Chiudi un conversation.
Per impegnarsi con chats
- (21) Aggiungi le emoji ai tuoi messaggi o usale per reagire ai messaggi dei clienti.
- (22) Associa e invia file MMS al tuo messaggio.
  Suggerimento: I file MMS includono immagini, PDF ecc. Vedi Supporte tipi di file per MMS per maggiori informazioni sulle limitazioni delle dimensioni dei file e sui tipi di file supportati.
- (23) Modifica l'aspetto del testo per renderlo più chiaro o per evidenziare informazioni importanti.
- (24) Utilizza un messaggio predefinito per ottenere risposte rapide o digita la frase chiave per popolare il messaggio.
  Nota: I messaggi già pronti vengono condivisi tra tutti i dipendenti che hanno accesso alla casella di posta.
- (25) Usa l'assistente messaggi per aiutarti a scrivere e rispondere ai messaggi in modo più efficiente.
  Avviso: Abilitando il Message Assistant, l'utente è consapevole e accetta che l'uso di questa funzione è soggetto ai Termini di GoTo AI.
  - Suggerimenti - Genera una risposta personalizzata in base alla cronologia del cliente su conversation. Seleziona i messaggi a cui vuoi che l'Assistente messaggi risponda.
  - Generare - Genera un messaggio personalizzato indicando all'IA dell'Assistente Messaggi cosa stai cercando di comunicare e quale tono utilizzare.
- (26) Invia un sondaggio personalizzato per raccogliere il feedback del cliente.

App mobile

Accedi all'applicazione mobile GoTo.
Seleziona Messaggi vocali in entrata.
Scegli cosa vuoi fare quando navighi nella casella di posta
- (1) Personalizza le impostazioniapp di GoTo per dispositivi mobili scegliendo l'estensione, aggiungendo un messaggio di stato, gestendo l'accesso/uscita dalle code di chiamata e di posta in arrivo, regolando le preferenze di chiamata e notifica, personalizzando le impostazioni del telefono e della segreteria telefonica, impostando la risposta immediata, sincronizzando il calendario e abilitando le notifiche.
- (2) Crea un nuovo conversation con i tuoi contactprivati o con contactesterni e numeri di telefono.
  Suggerimento: Quando crei un nuovo messaggio con un numero di telefono non legato a un contatto, digita il numero di telefono completo di 10 cifre nella barra ricerca. Il numero di telefono apparirà come "numero sconosciuto". Tocca Seleziona e poi tocca Crea per avviare il nuovo messaggio.
- conversation(3) Accedi alla casella di messaggi in arrivo per visualizzare tutti i messaggi vocali in entrata condivisi.
- (4) Accedi alla tua casella di posta elettronica privata per visualizzare conversations con contact(s) privati, chats diretti e chats di squadra.
- (5) Il nome della casella di posta. Seleziona questo menu a tendina per visualizzare altri messaggi vocali in entrata e conversation.
- (6) Mostra un elenco di conversationche non sono stati contrassegnati come chiusi.
- (7) Mostra un elenco di conversationche sono stati contrassegnati come chiusi.
- (10) Usa i filtri forniti per personalizzare e ordinare il tuo elenco conversation.
- (11) Seleziona un messaggio da coinvolgere.
- (12)Vedi il nome o il numero di telefono di contact.
- (13) Fornisce il canale da cui proviene il messaggio e la durata di conversation.
- (14) Converti la conversazione in una telefonata.
- (15) Visualizza i dettagli di conversation in un'unica vista.
- (16) Collegare un contact nuovo o diverso al conversation, assegnare un conversation a te stesso, disassegnalo o riassegnalo a un altro dipendente, sposta il conversations in un'altra casella di posta, chiudi un conversation, o consenti esplicitamente a un contact di ricevere messaggi futuri.
  Nota: Lo spostamento o l'assegnazione di conversations dipende da come sono state configurate le impostazioni dell'inbox da parte del tuo amministratore o di manager. Queste funzionalità possono essere disponibili o meno.
- (17) Scrivi un messaggio di risposta o associa e invia file MMS al tuo messaggio.
  Suggerimento: I file MMS includono immagini, pdf, ecc. Consulta Supporte tipi di file per MMS per maggiori informazioni sulle limitazioni delle dimensioni dei file e sui tipi di file supportati.
- (18) Visualizza e modifica le informazioni del contatto.
- (19) Visualizza la cronologia delle conversazioni del contatto.
- (20) Segna il contatto come preferito.
- (21) & (22) Riproduci le note vocali in entrata e invia quelle in uscita.
  Limitazione: Le note vocali sono disponibili solo per le caselle di posta che hanno configurato WhatsApp.

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