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Come posso usare la casella di posta in arrivo condivisa?

    Utilizzando la casella di posta condivisa consente ai membri del team di vedere e rispondere alle risposte dei messaggi condivisi dai tuoi contatti condivisi.

    Devi aver completato almeno una delle seguenti operazioni prima di poter usare la cartella condivisa
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Casella > Condivisi.
      Suggerimento: Se sei Casella di posta privata, vedrai i tuoi messaggi diretti solo come Messaggi sezione della GoTo app . Usa le frecce per andare alla Casella di posta condivisa e Coinvolgi i messaggi.
    3. Seleziona un messaggio per partecipare.
      • Assegnato a me – Messaggi assegnati all'agente connesso.
      • Non assegnate – Messaggi che non sono stati assegnati a un agente. Per assegnare la chat, seleziona Assegna a me.
      • Risolto - messaggi che sono stati risolti da un agente.
    4. Scegli quello che desideri fare:
      • Per utilizzare l'Assistente dei messaggi, usa il magica icona. L'Assistente del messaggio genererà un messaggio personalizzato in base al tuo messaggio e al tono che potrebbe essere il messaggio che potrebbe essere il messaggio.
        Avviso: Abilitando l'Assistente del messaggio nelle impostazioni, comprendere e d'accordo l'uso di questa funzionalità è soggetto al GoTo AI Condizioni.
      • Per inviare un allegato, usa il graffetta icona.
        Suggerimento: I file MMS includono immagini, video, pDF ecc. Puoi inviare fino a 5 file in un singolo messaggio, con una dimensione massima di 2 MB per file.
      • Per modificare le informazioni di contatto, seleziona la Contatto > Informazioni di contatto > Modifica.
        Suggerimento: Se stai aggiungendo un nuovo contatto, puoi collegarti alla conversazione o a un contatto esistente.
      • Per bloccare una chat alla chiamata telefonica, seleziona la Contatto > Chiamata.
      • Per bloccare una chat in una sala riunioni, seleziona la Contatto > Avvia riunione.
      • Per rifiutare un contatto da una campagna se applicabile, seleziona la Contatto > Contrassegno come selezionato.
      • Per visualizzare la cronologia delle conversazioni di un contatto, seleziona la Contatto > Cronologia della conversazione.
      • Per organizzare le chat, seleziona +Aggiungi tag.
      • Per annullare l'assegnazione di una chat, seleziona la icona della carota vicino a Risolvi e quindi seleziona Annulla l'assegnazione della conversazione.
        Nota: Questa azione trasferirà nuovamente la chat Non assegnate per un altro agente.
      • Per terminare una chat, seleziona Risolvi.
      Nota: Quando vengono ricevute nuove conversazioni di chat, vedrai anche una notifica popup in basso a sinistra della GoTo app il nome della persona che ha chitato (quando applicabile) e il numero corrente di chat non letti. Tutto questo verrà visualizzato indipendentemente da dove tu ti trovi nell’app. Le notifiche non accessibili possono essere configurate da L'icona del tuo profilo > Impostazioni > Voce > Audio > Suoneria dei messaggi.
    Come procedere: Gli amministratori possono personalizzare le seguenti impostazioni della casella di posta elettronica in uso: Coinvolgere > Casella di posta condivisa > Impostazioni:
    • Inoltro delle ricevute di lettura dei messaggi degli utenti e degli agenti
    • Tipi di indicatori
    • Lingua
    • Dopo l'orario
    • Impostazione canale per Webchat, Facebook, e Instagram