Assegnazioni di conversazioni nella casella di posta condivisa
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Gestisci le assegnazioni delle conversazioni del tuo team nella casella di posta condivisa.
Prima di iniziare:
- Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di manager.
- Devi aver abilitato la modalità assegnazione nelle impostazioni della tua casella di posta condivisa.
I manager hanno la possibilità di gestire le assegnazioni delle conversazioni all'interno della casella di posta condivisa. Mentre i membri del team hanno la possibilità di assegnare le conversazioni a se stessi, i manager possono disassegnare o riassegnare le conversazioni ad altri membri del team o a loro stessi.
Nota: Questa funzione potrebbe non essere disponibile con il tuo piano. Contatta il tuo agente di vendita per maggiori informazioni sui piani di GoTo Customer Engagement, sulle funzionalità incluse e sui prezzi.
Attenzione: I supervisori del Centro di contatto potranno gestire le assegnazioni alla chat dei loro agenti nella dashboard del supervisore.
Applicazione desktop e web
App mobile
- Accedi all'applicazione mobile GoTo.
- Seleziona Messaggi vocali in entrata dalla navigazione in basso.
- Seleziona il messaggio desiderato.
- Seleziona
- Seleziona Assegna a... per assegnare il messaggio a una persona o a te stesso.
- Opzionale: Puoi anche selezionare Imposta su non assegnato. Questa azione imposterà la conversazione come non assegnata e apparirà nella sezione Conversazioni non assegnate per essere ripresa dai membri del team.
Articolo Ultimo aggiornamento: 26 November, 2024
