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Come posso impostare una coda di chat?

    Crea una coda di chat per i tuoi agenti per raggiungere i clienti in vari modi, dalla chat web alle piattaforme di social media. Disponibile per clienti Base e Completo.
    Prima di iniziare: devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di Chat, fai clic su + Aggiungi coda di Chat.
    3. Attribuisci un nome alla coda e fai clic su Salva.
    4. Nella scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa coda.
    5. Nella scheda Agenti, seleziona gli utenti a cui assegnare il ruolo di agente per questa coda.
    6. Dalla scheda Impostazioni, scegli le tue impostazioni generali e le preferenze di distribuzione e poi scegli quale tipo di canale o canali vuoi abilitare per questa coda:
    7. Una volta terminato, fai clic su Salva.
    Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come usare la coda della chat nella loro dashboard dell’agente.