Come posso creare un’indagine?

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Crea un sondaggio per valutare e documentare all’esperienza del cliente con i tuoi agenti in chat.

Prima di iniziare: devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.

Questa funzionalità è disponibile solo per le code di chat.

Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
Da Centro di contatto > Amministratore > Indagini, seleziona + Aggiungi sondaggio.
Seleziona il tipo di indagine:
- Indagine supplementare
- Sondaggio personalizzato
Seleziona quindi Avanti.

Indagine supplementare

Da Domande e risposte, completa i seguenti campi o seleziona uno dei nostri monitor preimpostati:
- Domanda indagine:inserisci la domanda che desideri porre ai clienti.
- Risposta positivo:inserisci l'opzione di risposta diretta che desideri fornire ai clienti.
- Risposta negativo:inserisci l'opzione di risposta negativa che desideri fornire ai clienti.
Facoltativo: Personalizza il tuo Messaggio post-sondaggio che saranno inviate ai visitatori dopo aver risposto al sondaggio.

Sondaggio personalizzato

Da Configurazione, completa i seguenti campi:

Tipo - seleziona il tipo di domanda indagine:

Tipo di domanda	Descrizione
Seleziona singolo	I destinatari possono selezionare un singolo elemento dalle opzioni dell'elenco
Seleziona più	I destinatari possono selezionare uno o più elementi da un elenco di opzioni
Casella di testo	I destinatari rispondono utilizzando l'inserimento del testo gratuito del modulo gratuito. (Le risposte alle risposte breve hanno un limite di caratteri 80 caratteri. Le risposte a risposte lunghe hanno un limite di caratteri a partire da 28a caratteri).)
Scala numerico	I destinatari selezioneranno un numero da un intervallo di tempo (esempio: 1)
NPS	Tabella 1-10 con calcolo del NPS integrato. (numero di promotori-numero di deformazioni)/risposte totali) 100* Fattori 9-10 = promotori Da 7-8 Valori = neutrali valori 1-6 = deprovatore

Indagine e domande - Inserisci la domanda che desideri porre ai clienti.
Segno come Facoltativo - Controlla se è facoltativo per i destinatari per rispondere a questa domanda di sondaggio. Altrimenti, lascia la casella di controllo.
Inserisci Opzioni di risposta:
- Single Sign-selections/multiple-selected (Aggiungi opzioni di risposta).
  Nota: Puoi selezionare l'opzione visualizzata come esposti se desideri che tutte le opzioni di risposta vengano visualizzate come segue: compatto se desideri che le opzioni di risposta vengano visualizzate come elenco a discesa.
- Scale numerica:indica l'intervallo di numero.

Facoltativo: Personalizza il tuo Messaggio post-sondaggio che saranno inviate ai visitatori dopo aver risposto al sondaggio.

Come procedere: Abilita l'indagine su ciascuna coda di chat desiderata. Tieni aggiornati sulle risposte Conversazioni risolte dashboard nel nostro portale di analisi.