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Come posso creare un’indagine?

    Crea un sondaggio per valutare e documentare all’esperienza del cliente con i tuoi agenti in chat.

    Prima di iniziare: devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    Questa funzionalità è disponibile solo per le code di chat.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Indagini, seleziona + Aggiungi sondaggio.
    3. Seleziona il tipo di indagine:
      • Indagine supplementare
      • Sondaggio personalizzato
    4. Seleziona quindi Avanti.

    Indagine supplementare

    1. Da Domande e risposte, completa i seguenti campi o seleziona uno dei nostri monitor preimpostati:
      • Domanda indagine:inserisci la domanda che desideri porre ai clienti.
      • Risposta positivo:inserisci l'opzione di risposta diretta che desideri fornire ai clienti.
      • Risposta negativo:inserisci l'opzione di risposta negativa che desideri fornire ai clienti.
    2. Facoltativo: Personalizza il tuo Messaggio post-sondaggio che saranno inviate ai visitatori dopo aver risposto al sondaggio.

    Sondaggio personalizzato

    1. Da Configurazione, completa i seguenti campi:
      • Tipo - seleziona il tipo di domanda indagine:
      Tipo di domanda Descrizione
      Seleziona singolo I destinatari possono selezionare un singolo elemento dalle opzioni dell'elenco
      Seleziona più I destinatari possono selezionare uno o più elementi da un elenco di opzioni
      Casella di testo I destinatari rispondono utilizzando l'inserimento del testo gratuito del modulo gratuito. (Le risposte alle risposte breve hanno un limite di caratteri 80 caratteri. Le risposte a risposte lunghe hanno un limite di caratteri a partire da 28a caratteri).)
      Scala numerico I destinatari selezioneranno un numero da un intervallo di tempo (esempio: 1)
      NPS Tabella 1-10 con calcolo del NPS integrato. (numero di promotori-numero di deformazioni)/risposte totali) *100
      • Fattori 9-10 = promotori
      • Da 7-8 Valori = neutrali
      • valori 1-6 = deprovatore
      • Indagine e domande - Inserisci la domanda che desideri porre ai clienti.
      • Segno come Facoltativo - Controlla se è facoltativo per i destinatari per rispondere a questa domanda di sondaggio. Altrimenti, lascia la casella di controllo.
      • Inserisci Opzioni di risposta:
        • Single Sign-selections/multiple-selected (Aggiungi opzioni di risposta).
          Nota: Puoi selezionare l'opzione visualizzata come esposti se desideri che tutte le opzioni di risposta vengano visualizzate come segue: compatto se desideri che le opzioni di risposta vengano visualizzate come elenco a discesa.
        • Scale numerica:indica l'intervallo di numero.
    2. Facoltativo: Personalizza il tuo Messaggio post-sondaggio che saranno inviate ai visitatori dopo aver risposto al sondaggio.
    Come procedere: Abilita l'indagine su ciascuna coda di chat desiderata. Tieni aggiornati sulle risposte Conversazioni risolte dashboard nel nostro portale di analisi.