Set up and use surveys

Crea un sondaggio per valutare e riferire l'esperienza dei clienti con i tuoi dipendenti.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente con il ruolo admin o manager, a seconda del tuo product.

Enable satisfaction surveys on an inbox to automatically gather general feedback from customers about their experience. For more specific insights, you can create custom surveys and use them in targeted campaigns or within the inbox to collect customer feedback on particular topics.

Sondaggi di soddisfazione

Accedi a GoTo Admin.

Percorso di accesso rapido: Alternatively, Contact Center Admins can also configure this feature by navigating to Contact Center > Inboxes in the GoTo desktop or web app.
Da Inbox > Inboxes, seleziona la casella di posta desiderata.
Vai su Impostazioni > Indagini di soddisfazione e attiva l'impostazione.
Opzionale: Attiva Aggiungi un modulo di feedback aperto per raccogliere ulteriori feedback dai clienti.

Operazioni successive: Visualizza e analizza i risultati del sondaggio in Dai dati analitici per monitorare le tendenze e migliorare il servizio.

Sondaggi personalizzati

Accedi al desktop oppure web app.
Dall'icona del tuo profilo, seleziona Impostazioni > Messaggi vocali in entrata > Sondaggi personalizzati > + Crea sondaggio.
Da Domande e risposte, seleziona il tipo di domanda che vuoi porre ai clienti, inserisci la domanda, stabilisci se è facoltativa o obbligatoria e completa i campi delle risposte o delle opzioni a seconda del tipo di domanda. Ecco i tipi di domande disponibili:
- Casella di testo: I destinatari rispondono utilizzando un testo libero. (Le risposte alle risposte breve hanno un limite di caratteri 80 caratteri. Le risposte a risposte lunghe hanno un limite di caratteri a partire da 280 caratteri).)
- Selezione singola: i destinatari selezionano un singolo elemento dalle opzioni dell'elenco.
- Multi-selezione: I destinatari possono selezionare uno o più elementi da un elenco di opzioni.
- Scala numerica: I destinatari selezionano un numero da un determinato intervallo (esempio: 1-5).
- NPS: I destinatari selezionano da 1 a 10 in risposta alla tua domanda. Questa opzione ha un calcolo NPS integrato. ((numero di promotori – numero di detrattori) / totale delle risposte) * 100
  - Fattori 9-10 = promotori
  - Da 7-8 Valori = neutrali
  - valori 1-6 = deprovatore
Seleziona + Aggiungi domanda per aggiungere e configurare altre domande. Puoi combinare i tipi di domande.
Personalizza il tuo Messaggio post-sondaggio che saranno inviate ai visitatori dopo aver risposto al sondaggio.
Una volta creata l'indagine, seleziona la coda messaggi in arrivo desiderata a cui allegare l'indagine da Inbox > Inboxes.

Operazioni successive: To view and analyze the survey results, select Profile icon > Settings > Inbox > Custom surveys > Results.

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