Come posso rispondere alle chat?

SCADENZA: A partire dal 1° dicembre 2024, i vettori degli Stati Uniti bloccheranno tutti i telefoni non registrati. SMS. Non aspettare - completa la registrazione SMS immediatamente per evitare interruzioni del servizio.

Utilizza la dashboard dell'agente per partecipare alle conversazioni in chat e visualizzare l'attività della coda di posta in arrivo ad alto livello. Disponibile per clienti Base e Completo.

Attualmente, i canali di messaggistica SMS e Facebook supportano tutti i file MMS. Instagram supporta le immagini solo per gli allegati.

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Seleziona Casella dal menu di navigazione a sinistra.
Entrare/uscire dalla coda della/e casella/e desiderata/e .
Tip: Se non hai ancora effettuato l'accesso alle code della posta in arrivo, ci sono alcuni suggerimenti rapidi per aiutarti ad accedere rapidamente:
- Per accedere a tutte le code della posta in arrivo, seleziona Logged out of queues in basso a sinistra dello schermo.
- Per accedere a code specifiche, seleziona Apri il dashboard dell'agente.
Nella sezione Casella di posta condivisa, seleziona una chat da coinvolgere.

Note: Quando vengono ricevute nuove conversazioni di chat, vedrai anche una notifica popup in basso a sinistra della GoTo app il nome della persona che ha chitato (quando applicabile) e il numero corrente di chat non letti. Tutto questo verrà visualizzato indipendentemente da dove tu ti trovi nell’app. Le notifiche non accessibili possono essere configurate da L”icona del tuo profilo > Impostazioni > Voce > Audio > Suoneria dei messaggi.

What to do next: Assicurati che i membri del tuo team sappiano come usare la casella di posta condivisa, in modo che si sentano sicuri nel rispondere ai messaggi dei clienti.

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