Usa la dashboard per agenti per conversare in chat e visualizzare in minore dettaglio l’attività della coda di chat. Disponibile per clienti Base e Completo.

1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
2. Selezionare l’interno della linea desiderata, se ce ne sono più di una.
3. Da Centro di contatto > Agente > Panoramica, accedi alle tue code di chat.
4. Seleziona Conversazioni con la chat per inserire la visualizzazione della chat.
5. Da Conversazioni, seleziona una chat in cui intervenire. Ecco i tipi di chat che potresti ricevere, indicato da un gillble:
   • Chat SMS/MMS da un telefono mobile — Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
   • Messaggio Webchat — Al momento disponibile solo in inglese.
   • Messaggio Facebook — Al momento disponibile solo in inglese.
   • Messaggio Instagram — Al momento disponibile solo in inglese.
6. Scegli quello che desideri fare:
   • Utilizzare l'icona della graffetta per inviare un allegato
     Suggerimento: I file MMS includono immagini, video, pDF ecc. Puoi inviare fino a 5 file in un singolo messaggio, con una dimensione massima di 2 MB per file.
   • Usa l'icona della matita per aggiungere o modificare un contatto
   • Usa l'icona del telefono per bloccare la chat (solo per sms) per una chiamata telefonica Solo Completo
   • Utilizza l'icona del video per bloccare la chat (solo per sms) in una sala riunioni – Solo Completo
   • Usa l'icona co-browsing per avviare un browser di navigazione condiviso con il cliente – Solo Completo
   • Usa l'icona delle informazioni di contatto per aggiungere o modificare un contatto e collegarlo a una conversazione attiva
   • Usa l'icona della cronologia per visualizzare la cronologia delle conversazioni per questo contatto
   • Usa +Aggiungi tag per organizzare le chat attive e risolte – Solo Completo
   • Usa l'icona Altro (tre puntini) per annullare l'assegnazione di una chat
   • Usa Risolvi terminare una chat
   Nota: Quando vengono ricevute nuove conversazioni di chat, vedrai anche una notifica popup in basso a sinistra della GoTo app il nome della persona che ha chitato (quando applicabile) e il numero corrente di chat non letti. Tutto questo verrà visualizzato indipendentemente da dove tu ti trovi nell’app. Le notifiche non accessibili possono essere configurate da L'icona del tuo profilo > Impostazioni > Voce > Audio > Suoneria dei messaggi.