Modifica delle impostazioni nel coinvolgimento del cliente
Personalizza le impostazioni e i ruoli di campagna delle campagne per ottimizzarne le prestazioni e raggiungere gli obiettivi desiderati.
Before you begin: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
Manager.
Generale
- Includere il nome dell'azienda: Includi il nome della tua azienda all'inizio del messaggio della campagna. Il nome dell'azienda può essere modificato nelle impostazioni delle variabili.
- Messaggio di rinuncia: Abilitando questa funzione, un contatto verrà automaticamente rimosso dalla campagna se risponde con "STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, or, QUIT".
- Messaggio di conferma della rinuncia: Abilitando questa funzione, il contatto invierà un messaggio di conferma quando rinuncia a una campagna.
- Assegnazioni:
Note: Questa funzione potrebbe non essere disponibile con il tuo piano. Per maggiori informazioni sui piani GoTo Customer Engagement e GoTo Centro di contatto, sulle caratteristiche incluse e sui prezzi, contatta il tuo rappresentante.
- Se questa impostazione è disattivata, significa che la tua casella di posta condivisa è in modalità aperta. Questa esperienza consentirà a più membri del team di rispondere a uno o più messaggi nella casella di posta condivisa senza che questi vengano assegnati a un solo individuo. Gli agenti non possono assegnarsi un messaggio quando utilizzano la modalità aperta.
- Se questa impostazione è abilitata, significa che la tua casella di posta condivisa è in modalità Assegnazione. Questa esperienza permetterà a un agente di assegnare un messaggio a se stesso. Gli agenti non potranno rispondere a un messaggio nella casella di posta condivisa finché non avranno assegnato la conversazione a loro stessi.
Note: I manager hanno anche la possibilità di gestire le assegnazioni delle conversazioni dei loro membri del team disassegnandole, assegnandole a un altro membro del team o assegnandole a loro stessi.
- Message Assistant: Abilitando Message Assistant permetterà all'intelligenza artificiale di personalizzare un messaggio in base all'argomento del messaggio, al tono e al tipo di campagna. Abilitando l'Assistente dei messaggi, capisci e accetta l'uso di questa funzione è soggetto alla GoTo AI Condizioni.
Variabili
- Variabili dell'account: Aggiungi le informazioni del tuo account, come il nome dell'azienda, l'indirizzo, l'e-mail e il numero di telefono. I membri del Team possono utilizzare queste variabili in una campagna e a messaggi nella casella.
- Variabili di contatto: Le variabili di contatto ti permettono di personalizzare la campagna con il nome del contatto. Se un contatto non ha un valore per una delle variabili, puoi aggiungere un valore predefinito.
Utenti e ruoli
Agli utenti assegnati viene assegnato un ruolo per ogni casella di posta. Seleziona l'opzione
per modificare il ruolo del tuo utente per una casella di posta specifica.
per modificare il ruolo del tuo utente per una casella di posta specifica.
- Membro del Team: Può accedere alla casella di posta e può rispondere ai messaggi.
- Manager: Possibilità di gestire campagne, modelli e sondaggi. Gestisci le impostazioni delle funzionalità di interazione con i clienti, come ad esempio le impostazioni della casella di posta condivise, le impostazioni della campagna e l'assegnazione dei ruoli.
- Amministratore: Dal tuo portale di amministrazione, un Amministratore ha la possibilità di abilitare le licenze degli utenti di Customer Engagement e assegnare i ruoli agli utenti.