Modifica delle impostazioni nel coinvolgimento del cliente
Personalizza le impostazioni e i ruoli di campagna delle campagne per ottimizzarne le prestazioni e raggiungere gli obiettivi desiderati.
Before you begin: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
Manager.
Generale
- Includere il nome dell'azienda - Includi il nome della tua azienda all'inizio di un messaggio della campagna. Il nome dell'azienda può essere modificato nelle impostazioni delle variabili.
- Messaggio di chiamata - Abilitando questa funzionalità automaticamente un contatto dalla campagna, se rispondi con “Interrompi, END, Annulla, Annulla sottoscrizione, o CHIT”.
- Messaggio di conferma dell'opzione - Abilitando questa funzionalità un messaggio di conferma invia al contatto un messaggio di conferma quando rinunciano a una campagna.
- Assegnazioni - -
- Se questa impostazione è disattivata, significa che la tua casella di posta condivisa è in modalità aperta. Questa esperienza consentirà a più membri del team di rispondere a uno o più messaggi nella casella di posta condivisa senza che questi vengano assegnati a un solo individuo. Gli agenti non possono assegnarsi un messaggio quando utilizzano la modalità aperta.
- Se questa impostazione è abilitata, significa che la tua casella di posta condivisa è in modalità Assegnazione. Questa esperienza permetterà a un agente di assegnare un messaggio a se stesso. Gli agenti non potranno rispondere a un messaggio nella casella di posta condivisa finché non avranno assegnato la conversazione a loro stessi.
Note: I manager hanno anche la possibilità di gestire le assegnazioni delle conversazioni dei loro membri del team disassegnandole, assegnandole a un altro membro del team o assegnandole a loro stessi.
- Assistente del messaggio - Abilitando l'Assistente dei messaggi, l'IA consente all'IA di personalizzare un messaggio in base al tuo messaggio, al tono e al tipo di campagna. Abilitando l'Assistente dei messaggi, capisci e accetta l'uso di questa funzione è soggetto alla GoTo AI Condizioni.
Variabili
- Variabili dell’account - Aggiungi le informazioni dell’account come il nome dell’azienda, l’indirizzo, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono. I membri del Team possono utilizzare queste variabili in una campagna e a messaggi nella casella.
- Variabili di contatto — Le variabili di contatto ti consentono di personalizzare la campagna con il nome del contatto. Se un contatto non ha un valore per una delle variabili, puoi aggiungere un valore predefinito.
Utenti e ruoli
Agli utenti assegnati viene assegnato un ruolo per ogni casella di posta. Seleziona l'opzione
per modificare il ruolo del tuo utente per una casella di posta specifica.
per modificare il ruolo del tuo utente per una casella di posta specifica.
- Membro del team — Possibilità di accedere alla cartella della posta in arrivo e di rispondere alle risposte dei messaggi.
- Gestione — Possibilità di gestire campagne, modelli e indagini. Gestisci le impostazioni delle funzionalità di interazione con i clienti, come ad esempio le impostazioni della casella di posta condivise, le impostazioni della campagna e l'assegnazione dei ruoli.
- Amministratore - Dal tuo portale di amministrazione, un Amministratore ha la possibilità di abilitare le licenze degli utenti di Customer Engagement e di assegnare i ruoli agli utenti.