Come posso aggiungere le informazioni di un contatto a una chiamata o a una chat?
Utilizza la vista delle informazioni del cliente per identificare i clienti, tenere traccia delle loro interazioni con la tua azienda e creare un’esperienza ottimale omogenea, indipendentemente dai canali che utilizzano.
Esperienza del Centro di contatto
Durante una chiamata
Collega un contatto alla tua conversazione.
Before you begin:
Devi essere impostati come utente e è stato assegnato ruolo agente.
Durante una chat
Collega un contatto a una conversazione in chat.
Before you begin:
Devi essere impostati come utente e è stato assegnato ruolo agente.
- Accedi a GoTo desktop o web.
- Seleziona Casella dal menu di navigazione a sinistra.
- Seleziona la conversazione in chat.
- Dalla finestra della conversazione, un contatto può essere collegato alla conversazione in chat uno dei seguenti modi:
-
- Corrispondenza esatta : i contatti verranno automaticamente collegati a una conversazione in chat se il nome e/o il numero di telefono del contatto corrisponde a un contatto esistente.
- Più corrispondenti : Seleziona uno dei suggerimenti di contatto per collegarsi alla conversazione in chat.
- Cerca tra : Cerca un altro contatto esistente per collegarti alla conversazione in chat.
- Nuova corrispondenza : Crea un nuovo contatto se il contatto non corrisponde con un contatto esistente. Seleziona Salva e collega la chat per salvare le modifiche.
-
- Optional: Ripeti le procedure per modificare il collegamento del contatto.
Esperienza di interazione con i clienti
Collega un contatto alla conversazione in chat.
Before you begin:
Devi essere impostati come utente e è stato assegnato ruolo agente.
- Accedi a GoTo desktop o web.
- Seleziona Casella dal menu di navigazione a sinistra.
- Seleziona la conversazione in chat.
- Dalla finestra della conversazione, un contatto può essere collegato alla conversazione in chat uno dei seguenti modi:
-
- Corrispondenza esatta : i contatti verranno automaticamente collegati a una conversazione in chat se il nome e/o il numero di telefono del contatto corrisponde a un contatto esistente.
- Più corrispondenti : Seleziona uno dei suggerimenti di contatto per collegarsi alla conversazione in chat.
- Cerca tra : Cerca un altro contatto esistente per collegarti alla conversazione in chat.
- Nuova corrispondenza : Crea un nuovo contatto se il contatto non corrisponde con un contatto esistente. Seleziona Salva e collega la chat per salvare le modifiche.
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- Optional: Ripeti le procedure per modificare il collegamento del contatto.
Esperienza dell'App Mobile
Collega un contatto alla conversazione in chat.
Before you begin:
- Devi essere impostati come utente e è stato assegnato ruolo agente.
- Devi creare un contatto condiviso prima di poter collegarlo alla chat.
- Accedi alla nostra app GoTo.
- Seleziona Casella dal menu di navigazione in basso.
- Scegli la conversazione.
- Tocca il
oppure 
icona. - Seleziona Collega contatto e scegli il contatto condiviso che desideri Collegamento la conversazione a.