1. Accedi al desktop oppure web app.
2. Selezionare l’interno della linea desiderata, se ce ne sono più di una.
3. Da Centro di contatto > Agente > Dashboard, seleziona Gestisci code dal menu a discesa dello stato per scegliere le code a cui vuoi accedere.
4. Seleziona Accedi a tutte le code.
   Suggerimento: Puoi anche accedere a code specifiche dalla scheda della coda desiderata abilitando Logged in to queue.

   Risultato: Verrai connesso simultaneamente a tutte le code di chiamata che hai selezionato dall'elenco Gestisci le code. Potrebbero essere tutte le code assegnate o solo alcune di esse.

5. Per modificare il tuo stato, compresa la pausa per vari motivi, usa il menu a tendina dello stato per selezionare l'opzione desiderata.
   Attenzione: Stiamo aggiornando la funzione di stato per gli agenti del Centro di contatto e il tuo account potrebbe avere la nuova versione. In questo caso, qualsiasi modifica dello stato verrà aggiornata automaticamente per tutte le code a cui sei collegato, oltre ad allineare il tuo stato sul tuo account. GoTo account. Per maggiori informazioni su questa modifica, consulta la nostra FAQ. Se non hai ancora abilitato questa funzione e vuoi accedere prima all'esperienza migliorata dell'agente, contatta il sito Support.
6. Per uscire, seleziona Esci da tutte le code nell'angolo in alto a destra o disattiva Esci dalla coda sulle schede della coda desiderata.

1. Accedi all'applicazione mobile.
2. Nell'angolo in alto a sinistra, seleziona l'icona del tuo profilo.
3. Da Gestisci le code, seleziona le singole code a cui vuoi accedere, oppure seleziona Accedi a tutte le code per accedere a tutte le code di chiamata e di messaggi in arrivo assegnate.
4. Per uscire, seleziona le singole code da cui vuoi uscire, oppure seleziona Esci da tutte le code.

Accedi, metti in pausa, disattiva e disconnettiti dalle code di chiamata utilizzando i codici a stella sul tuo telefono fisso, sull'app mobile o sul softphone.

1. Per accedere e uscire, componi *13 dal telefono desiderato e poi inserisci l'interno della coda di chiamata.

   Risultato: Sentirai dire "Agente connesso" o "Agente disconnesso". Se la tua linea esiste su più dispositivi, solo il telefono usato per chiamare *13 sarà connesso alla coda. Puoi accedere a diverse code dallo stesso telefono in un determinato momento, ma devi farlo per ogni coda individualmente.

   Risoluzione dei problemi: Se selezioni il codice asterisco e senti “Accesso negato”, il tuo amministratore del Centro di contatto potrebbe aver disabilitato questa funzione per la tua organizzazione.

2. Per mettere in pausa il tuo stato in tutte le code, componi *33.

   Risultato: Sentirai "Agente in pausa".

3. Per riprendere il tuo stato attivo in tutte le code, componi *34.

   Risultato: Sentirai dire "Agente in pausa".