Come posso gestire i messaggi già pronti?
Crea e gestisci messaggi già pronti, privati o pubblici, per aumentare la produttività del tuo team, ridurre la necessità di riscrivere i messaggi più frequenti e mantenere un linguaggio coerente in tutta la tua organizzazione.
All'interno del centro di contatto
Before you begin: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Da , seleziona Messaggi già pronti.
- Per aggiungere un nuovo messaggio:
- Seleziona + Aggiungi messaggio già pronto.
- Compila tutti i campi.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Per modificare un messaggio esistente:
- Seleziona la voce che vuoi modificare.
- Apporta le modifiche necessarie, ad esempio aggiornamento della scelta rapida da tastiera, cambiamento dello stato privato/pubblico o modifica del testo.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Per eliminare un messaggio:
- Passa il puntatore del mouse sulla voce che desideri eliminare.
- Fai clic
.
- Per abilitare o disabilitare un messaggio, attiva/disattiva la voce specifica sotto Attiva.
What to do next:
Consenti agli agenti di sapere quale tipo di esperienza aspettarsi.
Nell'ambito del coinvolgimento dei clienti
Before you begin: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
membro del team.
Note: Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano. Contatta il tuo rappresentante per maggiori informazioni sui piani di GoTo Customer Engagement, sulle funzionalità incluse e sui prezzi.
- Per eliminare un messaggio:
Note: I messaggi già pronti possono essere eliminati solo da un manager a cui è stato assegnato il ruolo di manager.
- Passa il puntatore del mouse sulla voce che desideri eliminare.
- Fai clic .
What to do next:
Consenti agli agenti di sapere quale tipo di esperienza aspettarsi.