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Create and use pre-written messages in the inbox

Create and use pre-written messages in the inbox

Create and manage private or public pre-written text messages to increase your productivity, reduce the need to re-type frequently used messages, and maintain consistent language throughout your organization. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente con il ruolo agente o membro del team, a seconda del tuo product.
  1. Accedi al desktop oppure web app.
  2. Da Messaggi vocali in entrata, seleziona l'icona Impostazioni. Poi seleziona Messaggi già pronti.
  3. Per aggiungere un nuovo messaggio, seleziona + Aggiungi messaggio già pronto, completa ogni campo e seleziona Salva.
    Suggerimento: Usa le scorciatoie per accedere più rapidamente ai tuoi messaggi durante la chat. Usa le categorie per restringere facilmente la tua ricerca.
  4. Per modificare un messaggio esistente, seleziona la voce desiderata, apporta le modifiche necessarie (come l'aggiornamento del collegamento, la modifica dello stato privato/pubblico o la modifica del testo) e seleziona Salva.
    Nota: Vedrai un elenco completo di tutti i messaggi creati da te e di quelli pubblici creati dall'amministratore o dal supervisore. Puoi modificare solo i tuoi messaggi personali.
  5. Per attivare o disattivare un messaggio, attiva/disattiva quella voce specifica sotto Attiva.
  6. Per eliminare un messaggio, passa il mouse sulla voce desiderata e seleziona l'icona del cestino.
  7. Per utilizzare un messaggio in una chat attiva, seleziona l'icona dei modelli o digita una scorciatoia direttamente nel campo di testo, seleziona il messaggio desiderato da utilizzare, apporta eventuali modifiche e seleziona Invio per inviare il messaggio.
    Nota: Attualmente puoi inviare solo un messaggio già pronto alla volta. Qualsiasi modifica apportata a un messaggio pre-scritto dal campo di testo non altererà in modo permanente il messaggio pre-salvato stesso.

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