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Come posso modificare le mie impostazioni della coda di chat?

    Personalizza le impostazioni di ogni coda di chat per ottimizzarne le prestazioni e raggiungere gli obiettivi desiderati. Disponibile per clienti Base e Completo.
    Prima di iniziare: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di chat, utilizza le bolle per filtrare il tuo elenco di code di chat:
      • Tutte le code di chat visualizza tutte le code di chat.
      • Code di chat assegnate visualizza tutte le code che hanno almeno 1 supervisore e 1 agente assegnato.
      • Code di chat non assegnate visualizza tutte le code senza supervisori o agenti assegnati.
    3. Scegli la coda da personalizzare.
      Suggerimento: Puoi anche eliminare una coda di chat da qui usando l'icona del cestino. L'eliminazione di una coda chiude le chat aperte in tale coda.
    4. Dalla Panoramica scheda, puoi cambiare il nome della coda di chat selezionando Modifica oppure selezionando icona tre puntini > Modifica dettagli in qualsiasi scheda aperta.
    5. Dalla Impostazioni scheda, puoi:
      • Attiva l'assegnazione automatica degli agenti
      • Modificare le preferenze di lettura e fatturazione degli indicatori
      • Abilitare la collaborazione per gli agenti
      • Impostare i messaggi post-orario e selezionare una pianificazione per la tua chat

      Se apporti modifiche, seleziona Salvare.

    6. Dalla Canali scheda, modifica la Impostazioni del widget web, oppure collegare la chat a Facebook e gestire le pagine abilitate per Facebook e/o Instagram. Se apporti modifiche, seleziona Salvare.
    7. Dalla Supervisori scheda, scegli gli utenti da assegnare come supervisore per questa coda.
    8. Dalla Agenti scheda, scegli gli utenti da assegnare come agente per questa coda.
    Come procedere: Verifica che i tuoi agenti sappiano come utilizzare le code di chat nella dashboard dell'agente.