Modifica le impostazioni dei messaggi vocali in entrata

SCADENZA: A partire dal 1° dicembre 2024, i vettori degli Stati Uniti bloccheranno tutti i telefoni non registrati. SMS. Non aspettare - completa la registrazione SMS immediatamente per evitare interruzioni del servizio.

Personalizza le impostazioni per ogni casella di posta per ottimizzare le prestazioni e soddisfare le tue esigenze.

Centri di contatto

Before you begin: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.

Note: Disponibile solo per i clienti Core e Complete.

1. Accedi alla nostra app GoTo desktop o web.
2. Da Centro di contatto > Amministratori > Code messaggi vocali, usa le Bubbles per filtrare l'elenco delle code di posta in arrivo:
  - Tutte le code di posta visualizza tutte le code di posta.
  - Code vocali in entrata assegnate visualizza tutte le code a cui sono assegnati almeno 1 supervisore e 1 agente.
  - Code messaggi vocali in entrata non assegnati visualizza tutte le code senza supervisori o agenti assegnati.
3. Scegli la coda da personalizzare.
  
  Tip: Da qui puoi anche eliminare una coda di messaggi vocali in entrata utilizzando l'icona del cestino. L'eliminazione di una coda chiude le chat aperte in tale coda.

Scheda Panoramica

Dalla scheda Overview, puoi cambiare il nome della coda di posta selezionando Modifica oppure selezionando > Modifica dettagli su qualsiasi scheda aperta.

scheda Impostazioni

Dalla Impostazioni scheda, puoi:
- Cambia la lingua
  Note: Qualsiasi testo automatico inviato all'utente finale dalla webchat, dall'assistente di chat o dai sondaggi sarà tradotto nella lingua selezionata.
- Modificare le preferenze di lettura e fatturazione degli indicatori
- Attiva l'assegnazione automatica degli agenti
- Configura messaggistica post-orario e seleziona una pianificazione per la tua chat
- Abilita l'analisi IA per i punteggi dei commenti su chat e i punteggi delle chat.
- Configura una indagine supplementare
- Abilitare la co-navigazione per gli agenti
- Abilita l'assistente di chat
Se apporti modifiche, seleziona Salvare.

Scheda Canali

Dalla scheda Canali:
- Modifica le impostazioni del widget Webchat
- Connessione dei messaggi vocali in entrata a Facebook e gestisci le pagine abilitate per Facebook e/o Instagram
- Connetti la tua casella di posta elettronica a un account business di WhatsApp

Supervisorscheda s

Dalla Supervisori scheda, scegli gli utenti da assegnare come supervisore per questa coda.

Scheda Agenti

Dalla Agenti scheda, scegli gli utenti da assegnare come agente per questa coda.

What to do next: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come utilizzare la casella di posta.

Coinvolgimento dei clienti

Before you begin: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di Manager.

Note: Alcune di queste impostazioni potrebbero non essere disponibili con il tuo piano. Contatta il tuo rappresentante per maggiori informazioni sui piani di GoTo Customer Engagement, sulle funzionalità incluse e sui prezzi.

1. Accedi alla nostra app GoTo desktop o web.
2. Da Engage > Messaggi vocali condivisi.
3. Seleziona i messaggi vocali in entrata.

Scheda Generale

Dalla scheda Generale, puoi:
- Optional: Aggiungi un numero di telefono per inviare e ricevere messaggi in questa casella di posta.
- Scegli a quali utenti vuoi assegnare il ruolo di membro del team o di manager per questa casella di posta.

scheda Impostazioni

Dalla scheda Impostazioni, puoi:
- Gestisci le pianificazioni e la messaggistica dopo l'orario di lavoro.
- Cambia la lingua predefinita visualizzata per la webchat.
- Personalizza le preferenze di lettura e digitazione.

Scheda Follow-up

Dalla scheda Follow-up, gestisci le delle tue domande di follow-up automatizzate:
- Imposta la domanda e la risposta dell'indagine.
- Abilita/disattiva il feedback aperto.
- Includi un messaggio post domanda.

Scheda Canali

Dalla scheda Canali, scegli quale tipo di canale/i vuoi abilitare per questa casella di posta:

What to do next: Assicurati che i membri del tuo team sappiano come utilizzare la casella di posta.