How do I change my inbox queue settings?

Personalizza le impostazioni per ogni coda di posta in arrivo per ottimizzare le prestazioni e soddisfare le tue esigenze. Disponibile per clienti Base e Completo.

Before you begin: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Da Centro di contatto > Amministratori > Code messaggi vocali, usa le Bubbles per filtrare l'elenco delle code di posta in arrivo:
- Tutte le code di posta visualizza tutte le code di posta.
- Code vocali in entrata assegnate visualizza tutte le code a cui sono assegnati almeno 1 supervisore e 1 agente.
- Code messaggi vocali in entrata non assegnati visualizza tutte le code senza supervisori o agenti assegnati.
Scegli la coda da personalizzare.

Tip: Da qui puoi anche eliminare una coda di messaggi vocali in entrata utilizzando l'icona del cestino. L'eliminazione di una coda chiude le chat aperte in tale coda.
Dalla scheda Overview, puoi cambiare il nome della coda di posta selezionando Modifica oppure selezionando > Modifica dettagli su qualsiasi scheda aperta.
Dalla Impostazioni scheda, puoi:
- Change the webchat language
  Note: Webchat supports all GoTo Connect languages requested by customers.
- Modificare le preferenze di lettura e fatturazione degli indicatori
- Attiva l'assegnazione automatica degli agenti
- Configura messaggistica post-orario e seleziona una pianificazione per la tua chat
- Abilita l'analisi IA per i punteggi dei commenti su chat e i punteggi delle chat.
- Configura una indagine supplementare
- Abilitare la co-navigazione per gli agenti
- Abilita l'assistente di chat
Se apporti modifiche, seleziona Salvare.
Dalla scheda Canali, modifica le impostazioni del widget Webchat , collega la chat a Facebook e gestisci le pagine abilitate di Facebook e/o Instagram, oppure contattare un account WhatsApp business per ricevere e gestire i messaggi in entrata, il tutto all'interno della casella di posta condivisa del tuo app GoTo. Se apporti modifiche, seleziona Salvare.
Dalla Supervisori scheda, scegli gli utenti da assegnare come supervisore per questa coda.
Dalla Agenti scheda, scegli gli utenti da assegnare come agente per questa coda.

What to do next: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come utilizzare le code di posta in arrivo nella loro dashboard.

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