Configura la casella di posta elettronica condivisa con chat web (interazione con il cliente)

SCADENZA: A partire dal 1° dicembre 2024, i vettori degli Stati Uniti bloccheranno tutti i telefoni non registrati. SMS. Non aspettare - completa la registrazione SMS immediatamente per evitare interruzioni del servizio.

Imposta un widget webchat nella tua casella di posta condivisa per consentire ai tuoi clienti di comunicare con gli agenti attraverso un sito web.

Before you begin: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di admin. Devi anche avere accesso al codice sorgente del tuo sito web. Se invece utilizzi Wordpress, abbiamo a disposizione un plugin.

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Da Engage > Shared > Canali > Webchat, attiva Abilita Webchat su questa casella di posta.
Configura le impostazioni aggiuntive del widget come desideri:
- Scegli quali domini fidarti per la sicurezza.
- Determina se vuoi abilitare la Richiesta di informazioni pre-messaggio per raccogliere qualsiasi informazione sul cliente prima dell'inizio della chat.
- Attiva un messaggio di benvenuto della chat quando i visitatori arrivano sul tuo sito web.
- Scegli un messaggio di intestazione.
- Personalizza lo stile e la posizione del widget.
Alla voce Aggiungi la webchat al tuo sito, seleziona Copia il codice e aggiungilo al tuo sito. Usa le bolle Basic o Wordpress per filtrare le istruzioni di conseguenza.

Note: Il codice non cambia se modifichi l'aspetto del widget o i messaggi. Tutte le modifiche apportate verranno aggiornate automaticamente sul tuo sito web dopo un refresh del browser.
Una volta terminato, fai clic su Salva.

What to do next: Assicurati che i tuoi agenti sappiano usare la casella di posta condivisa per rispondere ai messaggi vocali in entrata.

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