Come faccio a impostare una coda di messaggi vocali in entrata con Facebook Messenger?

SCADENZA: A partire dal 1° dicembre 2024, i vettori degli Stati Uniti bloccheranno tutti i telefoni non registrati. SMS. Non aspettare - completa la registrazione SMS immediatamente per evitare interruzioni del servizio.

Connetti le tue code di messaggi vocali in entrata a Messenger. Facebook Messenger per raggiungere un maggior numero di clienti, raccogliere dati utili per l'analisi e la crescita e ottimizzare le prestazioni degli agenti consentendo loro di gestire le conversazioni in un unico luogo centrale. Disponibile solo per Base e Completo.

Before you begin: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso. Assicurati di avere prima impostato quanto segue. Visita https://www.facebook.com/help se hai bisogno di aiuto con la configurazione dell’account, l’accesso o le pagine.

Una coda di messaggi vocali in entrata
Un account Facebook con almeno una pagina aziendale

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Da Centro di contatto > Amministratori > code di posta, seleziona la coda di posta che vuoi modificare.
Da Impostazioni > Facebook & Instagram > Abilita Facebook Messenger, clicca su Connetti.

Note: Se in precedenza hai collegato Facebook alle code della tua posta in arrivo, ti dirà Gestisci.
Dalla finestra pop-up:
1. Accedi a Facebook se stai eseguendo la configurazione per la prima volta, altrimenti fai clic su Modifica impostazioni.
2. Seleziona la pagina o le pagine che vuoi che siano disponibili per la tua coda di messaggi vocali in entrata. Se vedi Crea una pagina anzich un elenco di pagine, significa che non disponi di una pagina Facebook. Sarà necessario crearne una prima di poter continuare.
3. Fai clic su Avanti.
4. Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate. La revoca di qualsiasi autorizzazione può compromettere l’integrazione.
5. Fai clic Fine > OK.
Result: In questo modo tornerai alla pagina delle impostazioni della coda di posta. Se non accade automaticamente, aggiorna l’app per caricare l’elenco delle pagine Facebook. Ora vengono visualizzati per tutte le code di messaggi vocali in entrata.
Da Facebook Pagine, attiva una pagina per renderla disponibile agli agenti di questa coda di posta.

Note: Puoi collegare più pagine a una singola coda e puoi anche collegare le stesse pagine a più code.
Una volta terminato, fai clic su Salva.

What to do next: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come utilizzare la coda di posta nella loro dashboard.

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