Imposta il canale Facebook e Instagram su un canale di messaggi vocali in entrata

Attenzione: I vettori stanno bloccando tutti i messaggi in uscita non registrati SMS in base alle normative del settore per combattere lo spam. L'iscrizione è obbligatoria per tutti i fornitori, non solo per i fornitori di servizi. GoTo Connect. Registrati ora per ripristinare o mantenere il servizio. SMS servizio. GoTo Connect non può accelerare le revisioni del vettore.

Connetti la tua o le tue caselle di posta elettronica ai messaggi vocali in entrata. Facebook Messenger o Instagram per raggiungere un maggior numero di clienti, raccogliere dati utili per l'analisi e la crescita e ottimizzare performance agenti consentendo loro di gestire conversations in un unico luogo centrale. Disponibile solo per Base e Completo.

Prima di iniziare:

Devi essere impostato come utente con il ruolo admin o manager, a seconda del tuo product.
Devi avere una inbox configurata e avere un account Facebook con almeno una pagina aziendale. Per Instagram è necessario anche un account aziendale Instagram collegato a una pagina. Facebook pagina. Visita Facebook o Instagram se hai bisogno di aiuto con la configurazione del tuo account, il login o le pagine.

Accedi GoTo Admin.

Percorso di accesso rapido: In alternativa, gli amministratori del Contact Center possono configurare queste impostazioni anche andando su Contact Center > Messaggi vocali nell'app GoTo desktop o web.
Da Inbox > Inboxes, seleziona una casella di posta esistente o crea una nuova casella di posta.
Da Canali > Facebook & Instagram > Abilita Messenger via Facebook Pages e Instagram, seleziona Connetti/Gestisci.

Nota: Se non hai mai configurato la casella di posta elettronica. Facebook/Instagram per i tuoi messaggi vocali in entrata, ti dirà Connetti. Se hai precedentemente collegato Facebook alla tua casella di posta elettronica, ti apparirà la scritta Gestisci.
Dalla finestra di pop-up:
1. Accedi a Facebook se la configurazione è la prima volta, altrimenti seleziona Modifica impostazioni.
2. Se utilizzi Instagram, scegli l'account Instagram desiderato da collegare. Se vedi Collega account invece di un elenco di account, è perché non hai un account aziendale o questo non è stato collegato a una pagina Facebook. Entrambi i passaggi devono essere portati a termine prima di poter continuare.
3. Seleziona la pagina o le pagine che vuoi siano disponibili per la tua casella di posta. Se vedi Crea una pagina anzich un elenco di pagine, significa che non disponi di una pagina Facebook. Sarà necessario crearne una prima di poter continuare.
4. Seleziona Avanti.
5. Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate. La revoca di qualsiasi autorizzazione può compromettere l’integrazione.
6. Seleziona Fatto > OK al termine.
Risultato: In questo modo tornerai alla pagina delle impostazioni della tua casella di posta. Se non accade automaticamente, aggiorna l’app per caricare l’elenco delle pagine Facebook. Questi verranno ora visualizzati per tutti i messaggi vocali in entrata.
Da Facebook Pagine, attiva una pagina dal campo Connessi per renderla disponibile agli agenti di questa casella di posta.

Nota: Puoi collegare più pagine a una singola coda e puoi anche collegare le stesse pagine a più code.
Al termine, seleziona Salva.

Operazioni successive: Assicurati che i membri del tuo team sappiano come utilizzare la casella di posta.

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