product icon

Come posso configurare la co-navigazione?

    L’abilitazione di questa funzionalità per i tuoi agenti consente loro di operare in co-browsing senza interruzioni e in modo sicuro quando è necessaria un’assistenza visiva, il tutto mentre continuano a chattare con i clienti in qualsiasi canale di chat.

    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di chat, seleziona la coda da modificare.
    3. Da Impostazioni > Collaborazione, attiva Abilitare la co-navigazione.
    4. Inserisci un URL nella Pagina iniziale campo. Determina la posizione di partenza per l'esperienza condivisa.
    5. Facoltativo: Usa Abilita l'agente per interagire con le pagine per offrire agli agenti la possibilità di intraprendere la visualizzazione della pagina (scorrendo, fai clic su e così via).
    6. Fai clic su Salva.

      Risultato: Gli agenti vedranno ora un'icona co-browsing nelle conversazioni di chat che possono utilizzare per avviare l'esperienza del browser condivisa in base alle necessità. Possono personalizzare il messaggio sul link di partecipazione prima di inviare tale messaggio in una chat al cliente. Una volta che la co-navigazione è stata attivata per una chat, l'agente e il cliente possono interagire contemporaneamente nel browser del cliente e visualizzare facilmente il mouse dell'altra persona. Ulteriori funzionalità di evidenziazione e disegno sono disponibili all'agente durante la sessione.