Crea un assistente chat per i tuoi messaggi vocali in entrata per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti su chat e ridurre il carico di lavoro dei tuoi dipendenti. Questa funzionalità è ideale per automatizzare le risposte a domande semplici e comuni come l'orario di lavoro o l'ubicazione, invece di richiedere la disponibilità di un essere umano per rispondere a tali domande. Se un cliente sceglie o inserisce un valore non riconosciuto dall'assistente, viene immediatamente indirizzato a un dipendente, riducendo la potenziale frustrazione e garantendo un servizio di alto livello.

1. Accedi GoTo Admin.
   Percorso di accesso rapido: In alternativa, gli amministratori del Contact Center possono configurare questa funzionalità anche navigando su Contact Center > Assistente chat nell'app GoTo desktop o web.
2. Da Messaggi vocali > Assistenti chat, seleziona + Aggiungi assistente chat . Se necessario, puoi duplicare un flusso dell'assistente di chat esistente.
3. Immettere un nome e una descrizione.
4. Seleziona un modello modificabile o costruisci il tuo flusso personalizzato, quindi seleziona Crea.
5. Da Chat builder, trascina e rilascia uno dei seguenti nodi sull'area di disegno Inizio conversazione nell'ordine desiderato:

   Scelta	Descrizione
   Di' qualcosa	Utilizza questa opzione per inviare un messaggio personalizzato al tuo cliente. Ad esempio, creando un messaggio di benvenuto e/o fornendo risposte specifiche alle domande che i tuoi clienti possono visualizzare.
   Offrire scelte	Utilizza questa funzione per creare scelte personalizzate per i tuoi clienti all'interno di una chat attiva, come ad esempio: "Vedi gli orari di apertura", "Vedi la nostra politica di restituzione" o "Chatta con il servizio clienti".
   Aggiungi tag	Utilizza questa opzione per aggiungere uno o più tag alla conversazione. È utile per classificare le tue conversazioni in modo da poter cercare più facilmente nella cronologia delle chat e vedere gli argomenti principali delle tue conversazioni.
   Consegna i messaggi vocali in entrata	Utilizza questa opzione per inviare il sito conversation a un agente in carne e ossa nella casella di posta desiderata (la casella di posta attualmente assegnata o quella specificata in questo nodo). È possibile aggiungere un messaggio personalizzato per il cliente da vedere durante il processo di trasferimento. La cronologia delle chat completa fino a questa data sarà visibile all'agente nella finestra di chat.

6. Seleziona un nodo per completare le informazioni necessarie come il nome del tag, i pulsanti desiderati o il messaggio. Al termine, seleziona Torna al flusso o clicca sullo spazio libero all'interno dell'area di disegno per continuare a lavorare sul flusso dell'assistente di chat.
7. Connetti i nodi trascinando e rilasciando il cerchio di un nodo al nodo successivo desiderato.
   Suggerimento: All'interno dell'area di disegno sono disponibili opzioni pratiche come annullamento/ripristino, zoom avanti/indietro e cancellazione.

   Risultato: Una freccia indicherà la connessione da e verso ogni nodo dell'area di disegno. Assicurati che ogni cerchio abbia una destinazione. Per rimuovere una connessione, seleziona Rimuovi connessione.

8. Per rimuovere un nodo, seleziona il nodo sull'area di disegno e poi seleziona la casella X.
9. Opzionale: Da Apparenza, puoi dare al tuo assistente di chat un nome e un avatar e scrivere un messaggio di risposta automatica per i clienti che inviano messaggi liberi.
10. Quando hai finito di creare il flusso, seleziona Salva & Chiudi.
    Problema: Se il sistema rileva errori di flusso, viene visualizzato un avviso. Dovrai correggere eventuali errori prima di poter salvare il flusso con successo.
11. Dalla pagina principale Assistenti di chat, usa il pulsante Assegna alla casella di posta.... accanto all'assistente di chat desiderato per assegnarlo alle caselle di posta necessarie.
    Suggerimento: Questo può essere fatto anche dalle impostazioni della coda di posta desiderata.
12. Al termine, seleziona Salva.

Operazioni successive: Esamina le metriche del tuo assistente chat per vedere come eseguire. Puoi accedere a queste metriche selezionando nella parte inferiore del canvas dell'assistente di chat desiderato. Tra ogni azione del flusso appariranno delle percentuali che indicano quanto i tuoi clienti hanno interagito con l'assistente di chat.