Crea un assistente chat per le tue code di chat per migliorare l'esperienza di chat dei tuoi clienti ottimando al meglio l'ora del tuo agente.

1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
2. Da Centro di contatto > Amministratore > Assistenti alla chat, seleziona + Aggiungi assistente chat.
3. Immettere un nome e una descrizione.
4. Crea il tuo flusso di risposta intelligente trascinandolo, quindi collega le seguenti azioni: Avvio della conversazione nelle casse:

   Scelta	Descrizione
   Invia pulsanti	Use this to create customizable buttons (options) for your customers to choose from, such as "See operating hours", "See our return policy", and "Talk to Customer Service."
   Invia messaggio	Usa questo per inviare un messaggio personalizzato ai tuoi clienti. Questo è utile per le domande più comuni che hanno una semplice risposta come ad esempio " Quali sono le tue ore? " oppure " Dove si trova il registro di accettazione localizzato? " Anziché avere disponibile un agente per rispondere alle domande semplici, puoi abbinare il tuo assistente chat con tali risposte.
   Aggiungere tag	Usa questo per aggiungere un tag alla conversazione. Questa è utile per classificare le tue conversazioni in modo che tu possa più facilmente cercare le cronologia chat e visualizzare gli argomenti della conversazione in alto.
   Invia all'agente	Usa questo per inviare la conversazione a un agente dal vivo. È possibile aggiungere un messaggio personalizzato per il cliente da vedere durante il processo di trasferimento. La cronologia delle chat completa fino a questa data sarà visibile all'agente nella finestra di chat.

5. Per inserire un'azione, seleziona l'azione desiderata dall “area di disegno e apporta gli aggiornamenti necessari, incluso l”eliminazione dell'azione.
6. Quando hai finito di creare il flusso, seleziona Salva e chiudi.
7. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di chat, seleziona la coda di chat che desideri impostare con il tuo assistente chat appena creato.
8. Da Impostazioni > Assistente per la chat, attiva l'assistenza chat e seleziona il flusso di chat dell'utente desiderato da usare.
   Percorso rapido: Puoi anche modificare il flusso oppure creare uno nuovo direttamente da qui utilizzando Modifica dopo aver selezionato un flusso esistente oppure Creare un nuovo assistente. Verrà aperta l'impostazione del sistema di disegno della chat o del flusso di creazione di chat di conseguenza.
9. Seleziona Salva.

Come procedere: Esamina le metriche del tuo assistente chat per vedere come è la fase di preparazione. Da Centro di contatto > Amministratore > Assistenti alla chat, seleziona l'assistente chat desiderato. Seleziona quindi nella parte superiore del menu di navigazione. Le percentuali di tempo verranno visualizzate tra ogni azione di flusso e indica la percentuale in cui i clienti hanno interagito con l'assistente di chat.