Crea un assistente di chat per le tue code di posta per migliorare l'esperienza di chat dei tuoi clienti e ridurre il carico di lavoro degli agenti.

1. Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
2. Da Centro di contatto > Amministratore > Assistenti alla chat, seleziona + Aggiungi assistente chat.
   Suggerimento: Puoi anche duplicare un flusso di assistente chat esistente.
3. Immettere un nome e una descrizione.
4. Seleziona un modello modificabile o crea il tuo flusso personalizzato.
5. Nella scheda Costruttore di chat, inizia a costruire il tuo flusso di conversazioni intelligenti trascinando, rilasciando e collegando i seguenti nodi al punto Inizio della conversazione sull'area di disegno:

   Scelta	Descrizione
   Di' qualcosa	Utilizza questa opzione per inviare un messaggio personalizzato al tuo cliente. Ad esempio, creando un messaggio di benvenuto e/o fornendo risposte specifiche alle domande che i tuoi clienti possono visualizzare.
   Offrire scelte	Utilizza questa funzione per creare scelte personalizzate per i tuoi clienti all'interno di una chat attiva, come ad esempio: "Vedi gli orari di apertura", "Vedi la nostra politica di restituzione" o "Chatta con il servizio clienti".
   Aggiungi tag	Utilizza questa opzione per aggiungere uno o più tag alla conversazione. È utile per classificare le tue conversazioni in modo da poter cercare più facilmente nella cronologia delle chat e vedere gli argomenti principali delle tue conversazioni.
   Invia ad agente	Usa questo per inviare la conversazione a un agente dal vivo. È possibile aggiungere un messaggio personalizzato per il cliente da vedere durante il processo di trasferimento. La cronologia delle chat completa fino a questa data sarà visibile all'agente nella finestra di chat.

6. Per popolare un nodo con testo o tag:
   1. Seleziona il nodo sull'area di disegno.
   2. Nel pannello di sinistra, inserisci il testo o le scelte nella casella di testo corrispondente.
   3. Seleziona Torna al flusso o clicca sullo spazio libero all'interno dell'area di disegno per continuare a lavorare sul flusso dell'assistente di chat.
   4. Per rimuovere un nodo dallo spazio di lavoro, seleziona il nodo sull'area di disegno. Quindi seleziona l'icona rimuovi nodo, oppure seleziona Rimuovi nodo dall'area di disegno.
   Suggerimento: All'interno dell'area di disegno sono disponibili opzioni pratiche come annullamento/ripristino, zoom avanti/indietro e cancellazione.
7. Per collegare i nodi, trascina il cerchio da un nodo all'altro. Per rimuovere una connessione, seleziona l'icona Rimuovi connessione.

   Risultato: Una freccia indicherà la connessione da e verso ogni nodo dell'area di disegno. Assicurati che ogni cerchio abbia una destinazione.

8. Opzionale: Nella scheda Apparenza:
   • Dai al tuo assistente di chat un nome e un avatar.
   • Scrivi un messaggio di risposta automatica per i clienti che inviano messaggi in forma libera.
9. Quando hai finito di creare il flusso, seleziona Salva & Chiudi.
   Nota: Se il sistema rileva errori di flusso, viene visualizzato un avviso. Dovrai correggere eventuali errori prima di poter salvare il flusso con successo.
10. Attiva l'assistente di chat nella coda della tua casella di posta in uno dei seguenti modi:
    • Da Centro di contatto > Amministratori > Assistenti di chat, seleziona la coda di messaggi vocali in entrata desiderata nel menu a tendina Assegna alla coda di posta.
    • Da Centro di contatto > Amministratori > Code messaggi vocali in entrata > Seleziona la coda di posta desiderata > Impostazioni > Assistente chat, attiva l'impostazione dell'assistente chat e seleziona il flusso dell'assistente chat desiderato.
11. Seleziona Salva.

Operazioni successive: Esamina le metriche del tuo assistente chat per vedere come eseguire. Da Centro di contatto > Amministratore > Assistenti alla chat, seleziona l'assistente chat desiderato. Poi seleziona nella parte inferiore dell'area di disegno. Tra ogni azione del flusso appariranno delle percentuali che indicano quanto i tuoi clienti hanno interagito con l'assistente di chat.