1. Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
2. Da Coinvolgere > Indagini > + Aggiungi indagine.
3. Da Configurazione, completa i seguenti campi:
   • Tipo - seleziona il tipo di domanda indagine:

   Tipo di domanda	Descrizione
   Selezione singola	I destinatari possono selezionare un singolo elemento dalle opzioni dell'elenco
   Selezione multipla	I destinatari possono selezionare uno o più elementi da un elenco di opzioni
   Casella di testo	I destinatari rispondono utilizzando l'inserimento del testo gratuito del modulo gratuito. (Le risposte alle risposte breve hanno un limite di caratteri 80 caratteri. Le risposte a risposte lunghe hanno un limite di caratteri a partire da 280 caratteri).)
   Scala numerica	I destinatari selezioneranno un numero da un intervallo di tempo (esempio: da 1 a 5)
   NPS	Tabella 1-10 con calcolo del NPS integrato. ((numero di promotori – numero di detrattori) / totale delle risposte) * 100 Fattori 9-10 = promotori Da 7-8 Valori = neutrali valori 1-6 = deprovatore

   • Indagine e domande - Inserisci la domanda che desideri porre ai clienti.
   • segno come Facoltativo - Controlla se è facoltativo per i destinatari per rispondere a questa domanda di sondaggio. Altrimenti, lascia la casella di controllo.
   • Inserisci Opzioni di risposta:
     • Single Sign-selections/multiple-selected (Aggiungi opzioni di risposta).
       Note: Puoi selezionare l'opzione visualizzata come esposti se desideri che tutte le opzioni di risposta vengano visualizzate come segue: compatto se desideri che le opzioni di risposta vengano visualizzate come elenco a discesa.
     • Scale numerica:indica l'intervallo di numero.
4. Optional: Personalizza il tuo Messaggio post-sondaggio che saranno inviate ai visitatori dopo aver risposto al sondaggio.
5. Seleziona Salva.

Abilita e configura un sondaggio di follow-up automatizzato per raccogliere un feedback utile dai clienti quando una conversazione in chat è terminata e sono contrassegnate come risolte.

1. Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
2. Per abilitare l'indagine supplementari, vai da Coinvolgere > Impostazioni della casella di posta condivise > follow-up , quindi attiva Invia una domanda supplementare alla fine di una conversazione
3. Da Domanda e risposta, completa i seguenti campi o seleziona uno dei nostri monitor preimpostati:
   • Indagine e domande - Inserisci la domanda che desideri porre ai clienti.
   • Risposta positivo:inserisci l'opzione di risposta diretta che desideri fornire ai clienti.
   • Risposta negativo:inserisci l'opzione di risposta negativa che desideri fornire ai clienti.
4. Optional: Attiva richiesta di feedback aperto come opzione per i clienti, per ulteriori informazioni.