Configura la casella Inbox con Instagram (coinvolgimento del cliente)

SCADENZA: A partire dal 1° dicembre 2024, i vettori degli Stati Uniti bloccheranno tutti i telefoni non registrati. SMS. Non aspettare - completa la registrazione SMS immediatamente per evitare interruzioni del servizio.

Connetti la tua casella di posta condivisa a Instagram per raggiungere un maggior numero di clienti, raccogliere dati ricchi per l'analisi e la crescita e ottimizzare le prestazioni consentendo di gestire le conversazioni in un unico luogo centrale.

Before you begin: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di admin.

Assicurati prima di tutto di aver configurato quanto segue. Visita Facebook o Instagram se hai bisogno di aiuto con la configurazione del tuo account, il login o le pagine.

Un Facebook un account con almeno una pagina aziendale
Un account aziendale Instagram connesso a una pagina Facebook paging

Accedi alla nostra GoTo desktop/ web.
Da Engage > Messaggi vocali in entrata > Canali > .Facebook & Instagram. Quindi seleziona Collega account.

Note: Se in precedenza hai collegato Facebook/Instagram alla tua casella di posta condivisa, apparirà la scritta Gestione.
Dalla finestra pop-up:
1. Accedi a Facebook se lo stai configurando per la prima volta. Altrimenti, clicca su Modifica impostazioni.
2. Seleziona l'account Instagram desiderato. Se vedi Collega Account invece di un elenco di pagine, è perché non hai un account aziendale o non è stato collegato a una pagina. Facebook pagina. Entrambi i passaggi devono essere portati a termine prima di poter continuare.
3. Seleziona la pagina o le pagine che vuoi collegare alla tua casella di posta condivisa. Se vedi Crea una pagina anzich un elenco di pagine, significa che non disponi di una pagina Facebook. Sarà necessario crearne una prima di poter continuare.
4. Fai clic su Avanti.
5. Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate. La revoca di qualsiasi autorizzazione può compromettere l’integrazione.
6. Fai clic Fine > OK.
Result: In questo modo tornerai alla pagina delle impostazioni della tua casella di posta condivisa nell'app. GoTo app. Se non accade automaticamente, aggiorna l’app per caricare l’elenco delle pagine Facebook.
Da Facebook Pagine, attiva una pagina per renderla disponibile nei messaggi vocali in entrata.

Note: Puoi collegare più pagine alla casella di posta condivisa.
Clicca su Salva quando hai finito.

What to do next: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come utilizzare la casella di posta condivisa per rispondere ai messaggi vocali in entrata di Instagram.

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