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Configura la casella Inbox con Instagram (coinvolgimento del cliente)

    Connetti la tua casella di posta condivisa a Instagram per raggiungere più clienti, raccogliere molti dati per l'analisi e la crescita e ottimizzare le prestazioni abilitando le conversazioni in modo che vengano gestite in una postazione centrale

    Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore .
    Assicurati di avere prima impostato quanto segue. Visita Facebook o Instagram se hai bisogno di aiuto con la configurazione di account, accesso o pagine.
    • Un account Facebook con almeno una pagina aziendale
    • Un account Instagram aziendale collegato a una pagina Facebook
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. From Engage > Shared Inbox > Channels > Facebook & Instagram. Seleziona quindi Collegare l'account.
      Nota: Se hai già collegato Facebook/Instagram alla tua casella di posta in arrivo condivisa, Gestisci.
    3. Dalla finestra pop-up:
      1. Accedi a Facebook se stai configurando questa funzionalità per la prima volta. Altrimenti, fai clic su Modifica impostazioni.
      2. Seleziona l'account Instagram desiderato. Se vedi Collega account anziché un elenco di pagine, perché non hai un account aziendale o che non è stato collegato a una pagina Facebook. Entrambi i passaggi devono essere portati a termine prima di poter continuare.
      3. Seleziona la pagina o le pagine che vuoi connettere con la tua casella di posta in arrivo condivisa. Se vedi Crea una pagina anzich un elenco di pagine, significa che non disponi di una pagina Facebook. Sarà necessario crearne una prima di poter continuare.
      4. Fai clic su Avanti.
      5. Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate. La revoca di qualsiasi autorizzazione può compromettere l’integrazione.
      6. Fare clic su Fine > OK.

      Risultato: Verrà visualizzata la pagina delle impostazioni della cartella di posta in arrivo condivisa GoTo app . Se non accade automaticamente, aggiorna l’app per caricare l’elenco delle pagine Facebook.

    4. Da Pagine Facebook, attiva una pagina per renderla disponibile nella casella di controllo condivisa.
      Nota: Puoi collegare più pagine alla cartella della posta in arrivo condivisa.
    5. Una volta terminato, fai clic su Salva.
    Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come usare casella di posta condivisa per rispondere ai messaggi in entrata da Instagram.