Comment créer un ticket depuis un e-mail ?
Il vous suffit de connaître l’adresse e-mail du service d’assistance où vous souhaitez créer un ticket. Demandez à votre administrateur GoTo Resolve de vous indiquer l’adresse e-mail appropriée.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Remarque: Les administrateurs doivent attribuer une adresse e-mail au canal d’assistance lors de l’ajout de services d’assistance.
Lorsque vous créez un nouveau ticket d’assistance à partir d’un e-mail, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Vous pouvez utiliser n’importe quel client de messagerie, tel que Microsoft Outlook pour créer un ticket d’assistance
- Envoyez votre e-mail à l’adresse e-mail du service d’assistance
- L’objet de votre e-mail sera l’objet du ticket
- Le contenu de votre e-mail sera le résumé du problème
Remarque: Vous ne pouvez pas personnaliser la réponse automatique que le système envoie lors de la création d’un ticket.
Conseil: Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Comment configurer les Notifications par e-mail dans GoTo Resolve ?
Remarque: Les tickets sont conservés de manière permanente dans GoTo Resolve jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique également aux tickets créés dans la Console, microsoft Teams, slack et sur mobile.
Pour plus de questions relatives au service de tickets, consultez notre FAQ sur les tickets.
Dernière mise à jour de l'Article: 11 novembre 2022