¿Cómo se crean tickets por correo electrónico?
Todo lo que necesita saber es la dirección de correo electrónico del servicio de soporte técnico donde quiere abrir un ticket. Pregunte a su administrador de GoTo para tener la dirección correcta de correo electrónico.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
Nota: Los administradores deben asignar una dirección de correo electrónico al canal de soporte técnico al añadir servicios de soporte técnico.
Al crear un nuevo ticket de soporte técnico por correo electrónico, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Puede usar cualquier cliente de correo electrónico, como Microsoft Outlook para crear un ticket de soporte técnico
- Envíe su correo electrónico a la dirección del servicio de soporte técnico
- El asunto del correo electrónico será el asunto del ticket
- El contenido del correo electrónico será el resumen del problema
Nota: No se puede personalizar la respuesta automática que el sistema envía cuando se crea un ticket.
Consejo: Puede configurar alertas cuando se crea o modificado un ticket. Consulte ¿Cómo puedo configurar las notificaciones por correo electrónico en GoTo Resolve ?
Nota: Los tickets se conservan en GoTo Resolve hasta que usted los elimina manualmente. Esto se aplica también a los tickets creados en la consola, microsoft Teams, slack y en dispositivos móviles.
Para consultar más preguntas relacionadas con los tickets, visite la página web Preguntas frecuentes sobre tickets.
Artículo última actualizado: 11 de noviembre de 2022