Este artículo se ha traducido automáticamente. Puede abrir la versión en inglés del artículo aquí .
Ayúdenos a mejorar la traducción completando la siguiente encuesta.
La versión oficial de este contenido está en inglés. Parte del contenido de la documentación de GoTo se ha traducido automáticamente para facilitar el acceso. GoTo no tiene control sobre el contenido traducido automáticamente, y este puede contener errores, información inexacta o lenguaje inapropiado. No se ofrece ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, de la precisión, la fiabilidad, la idoneidad o la corrección de cualquier traducción del original de inglés a otro idioma. Además, GoTo no se hace responsable de los daños y los problemas que se deriven del uso de este contenido traducido o de la confianza que surja a raíz de él.
¿Cómo puedo usar la bandeja de entrada compartida?
Con nuestra bandeja de entrada compartida, los miembros del equipo pueden ver y responder a cualquier respuesta de mensaje con sus contactos compartidos.
- Configurar una campaña de texto
- Configurar un chat web en su sitio web
- Configurar una Facebook cuenta empresarial
- Configurar un Instagram cuenta empresarial
Aplicación para escritorio/web
- Iniciar sesión en GoTo Aplicación para escritorio/web.
- En el menú de navegación izquierdo, seleccione Entrada.
- En la bandeja de entrada, tiene acceso a su inbox compartido, Buzón privadoy, Favoritos.
- Inbox compartido:
- Conversaciones — permite a usted y a otros miembros del equipo ver y responder a las respuestas de los mensajes compartidos de los contactos compartidos.
- Buzón privado:
- Mensajes de texto — vea y responda a los mensajes de texto con contactos privados y miembros del equipo.
- Chats directos — vea y responda directamente a los chats con los miembros del equipo.
- Canales — vea y responda a los mensajes de canal con los miembros del equipo.
- Favoritos — permite a los contactos favoritos y a los miembros del equipo.
- Inbox compartido:
- Para crear un chat nuevo, seleccione + Crear y seleccione una de las siguientes opciones:
- Nuevo mensaje compartido — enviar un mensaje de texto a un contacto compartido. Todas las respuestas aparecerán en Conversaciones en la bandeja de entrada compartida.
- Nuevo mensaje de texto — enviar un mensaje de texto a contactos privados. Todas las respuestas aparecerán en Mensajes de texto en la bandeja de entrada privada.
- Nuevo chat directo — enviar un chat directo a los miembros del equipo. Todas las respuestas aparecerán en Chats directos en la bandeja de entrada privada.
- Nuevo canal — crea un canal nuevo con los miembros del equipo. Todas las respuestas aparecerán en Canales en la bandeja de entrada privada.
- Seleccione un mensaje para interactuar. En el Conversaciones sección, filtrar los mensajes según sea necesario:
- Para Inbox compartido:
- Asignado a mí - una lista de los mensajes que se asignan al agente conectado.
- Sin asignar — una lista de los mensajes que no se han asignado a un agente. Para asignar la conversación, seleccione Asignar a mí.
- Resolución — una lista de los mensajes que ha resuelto un agente.
- Para Buzón privado:
- Todos — lista de todos los mensajes.
- Sin leer — una lista de todos los mensajes no leídos.
- Archivado — lista de todos los mensajes completados y archivados.
Nota: El archivo solo puede competirse en dispositivos móviles, pero aparecerá una lista de todos los mensajes archivados en la aplicación web.
- Para Inbox compartido:
- Seleccione qué quiere hacer:
Acción Descripción Cómo usar el asistente de mensajes Seleccione la icono. Elija una de las siguientes opciones: - Sugerencias — Genera una respuesta personalizada según el historial de conversaciones entre usted y el cliente. Marque qué mensajes de la conversación desea que el asistente de mensaje genere una respuesta.
- Generar — Genera un mensaje personalizado basado en lo que usted necesita para el mensaje y el tono.
Aviso: El asistente de mensaje puede activarlo Interactuar > Configuración > General > Asistente de mensajes. Al habilitar el asistente de mensajes que comprenda y acepta el uso de esta función está sujeta a GoTo AI Términos.Para usar emojis Seleccione la icono. Para enviar un archivo adjunto Seleccione la icono. Consejo: Los archivos MMS incluyen imágenes, vídeos, dominios, etc. Puede enviar hasta cinco archivos en un solo mensaje, con un tamaño máximo de 2 MB por archivo.Para editar la información de contacto Seleccione la Contacto > Información de contacto > Editar. Para vincular un contacto con una conversación Seleccione la conversación y la Búsqueda de contactos panel aparecerá en el lado derecho de la conversación. Seleccione un contacto existente desde las opciones de contacto coincidentes o seleccione + Añadir contacto nuevo para vincular la conversación. Para transferir una conversación a una llamada telefónica Seleccione la Contacto > Llamar. Para transferir una conversación a una sala de reuniones Seleccione la Contacto > Iniciar reunión. Para desactivar un contacto de una campaña Si procede Seleccione la Contacto > Marcar como opción. Consejo: Si el mensaje de suscripción está activado y las respuestas de contacto con una palabra clave no aprobada, agregarán un opción de suscripción etiqueta junto al nombre del contacto.Para ver el historial de conversaciones de un contacto Seleccione la Contacto > Historial de conversaciones. Para organizar conversaciones Seleccionar +Añadir etiqueta. Para cancelar la asignación de una conversación Seleccione la icono junto a Resolver y, a continuación, seleccione Cancelar la asignación de conversaciones. Nota: Esta acción moverá la conversación de nuevo Sin asignar para que otro agente responda.Para finalizar una conversación Seleccionar Resolver. Nota: Cuando se reciben nuevas conversaciones, también verá una notificación emergente en la parte inferior izquierda de la GoTo app con el nombre de la persona que ha iniciado sesión (cuando proceda) y su número actual de conversaciones sin leer. Aparecerá independientemente de dónde se encuentre en la aplicación. Las notificaciones se pueden configurar desde Icono de su perfil > Configuración > Voz > Audio > tono de mensaje.
Aplicación móvil
- Acceda a la aplicación GoTo.
- Desde el menú de navegación inferior, seleccione Entrada.
- Seleccione un mensaje para interactuar.
- Asignado — mensajes asignados al agente conectado.
- Sin asignar — mensajes que no se han asignado a un agente. Para asignar la conversación, seleccione Asignar conversaciones.
- Resolución — los mensajes que ha resuelto un agente.
- Seleccione qué quiere hacer:
Acción Descripción Para crear una conversación Pulse la icono. A continuación, seleccione un contacto y toque Crear para iniciar una conversación. Para vincular un contacto Si el destinatario aún no está vinculado a uno de sus contactos compartidos, no puede ver la información del contacto. Pulse la o icono y, a continuación, seleccione Contacto de enlace y elija el contacto que desea Vínculo la conversación a. Nota: Si es un contacto nuevo, tendrá que primero crear un contacto compartidoy, a continuación, vuelva a la conversación y vincúlela al contacto compartido que acaba de crear.Para cambiar el contacto Pulse la icono y, a continuación, seleccione Cambiar de contacto y elija el contacto que desea Vínculo como nuevo contacto. Para editar la información de contacto Pulse la icono y, a continuación, seleccione Ver contacto > Editar contacto. Para ver los detalles de la conversación de un contacto Pulse la icono. Para transferir una conversación a una llamada telefónica Pulse la icono. Para cancelar la asignación de una conversación Pulse la icono y, a continuación, pulse Cancelar la asignación. Nota: Esta acción moverá la conversación de nuevo Sin asignar para que otro agente responda.Para finalizar una conversación Pulse la icono y, a continuación, seleccione Resolver. Para enviar un archivo adjunto Pulse la icono para seleccionar un archivo o una imagen para adjuntar. Consejo: Los archivos MMS incluyen imágenes, dominios, etc. Puede enviar hasta cinco archivos en un solo mensaje, con un tamaño máximo de 2 MB por archivo.