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Utilice la bandeja de entrada

Utilice la bandeja de entrada

Atención: Los transportistas están bloqueando ahora todas las llamadas salientes no registradas SMS según la normativa del sector para combatir el spam. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no sólo para el GoTo Connect. Regístrese ahora para restablecer o mantener SMS el servicio. GoTo Connect no puede agilizar las revisiones del transportista.

El uso de nuestra bandeja de entrada permite a los empleados ver y responder a los mensajes de los clientes desde diversos canales. Aprenda qué herramientas están disponibles y cómo utilizarlas para comprometerse plenamente. Disponible para clientes de Customer Engagement y centros de contacto.

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario con el rol agente o miembro de equipo, dependiendo de su product.

Aplicación de escritorio/Web

  1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
  2. En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Bandeja de entrada.
  3. Elija lo que desea hacer al navegar por la bandeja de entrada
    • (1) Cree un nuevo conversation con sus contacts privados, o a contacts y números de teléfono externos.
    • (2) Vea todas sus bandejas de entrada asignadas y conversations.
    • (3) Ver todos los conversations cerrados.
    • (4) ¡Próximamente!! Cree y envíe campañas a contacts y números de teléfono.
    • (5) Lista todos sus mensajes privados de su(s) número(s) personal(es) de mensajes de texto. Cuando se selecciona un canal de número de teléfono, sólo aparecerán los mensajes de ese número de teléfono.
    • (6) Muestra los mensajes que se intercambiaron previamente en un número de teléfono antes de añadirlo a la bandeja de entrada. Esta vista mostrará una lista de todos los mensajes que se asociaron originalmente a la bandeja de entrada privada de ese número de teléfono.
    • (7) Muestra una lista de todos sus chats directos.
    • (8) Muestra una lista de todos los chats de su equipo.
    • (9) Vea una lista de sus favoritos contacts.
    • (10) Cree y gestione mensajes preescritos para obtener respuestas rápidas.
    • (11) Utilice los filtros proporcionados para personalizar y ordenar su lista conversation. También puede anclar y reordenar conversations según sus preferencias.
    • (12) Restablecer filtros.
    • (13) Ver y gestionar la información de contact, añadir un contact, ver el historial de conversation, iniciar una llamada o reunión, añadir a favoritos o excluir manualmente a contact de la recepción de futuras comunicaciones.
    • (14) El panel lateral aparece cuando ve la información o el historial de conversaciones de un contacto.
    • (15) Mueva los conversations a una bandeja de entrada diferente.
      Nota: Esta configuración debe ser activada por su administrador.
    • (16) Asígnese un conversation, desasígnelo o reasígnelo a otro empleado del equipo.
      Nota: Esta funcionalidad está disponible dependiendo de si su manager tiene activado o desactivado el modo de asignación para la bandeja de entrada.
    • (17) Marque conversations como leído o no leído. Esto sólo afectará a su vista y no cambiará la forma en que los demás empleados ven la conversation.
    • (18) Añada, muestre u oculte etiquetas.
    • (19) Cierre y marque un conversation como spam. Esto eliminará inmediatamente el mensaje de su bandeja de entrada.
    • (20) Cierre una conversation.
  4. Para comprometerse con chats
    • (21) Añada emojis a sus mensajes o utilícelos para reaccionar a los mensajes de los clientes.
    • (22) Adjunte y envíe archivos MMS a su mensaje.
      Consejo: Los archivos MMS incluyen imágenes, dominios, etc. Consulte Supported tipos de archivo para MMS para obtener más información sobre las limitaciones de tamaño de los archivos y los tipos de archivo admitidos.
    • (23) Cambie el aspecto de su texto para hacerlo más claro o para resaltar información importante.
    • (24) Utilice un mensaje preescrito para respuestas rápidas o escriba la frase clave para rellenar el mensaje.
      Nota: Los mensajes preescritos se comparten entre todos los empleados que tienen acceso a la bandeja de entrada.
    • (25) Envíe una encuesta personalizada para recabar la opinión del cliente.

Aplicación móvil

  1. Inicie sesión en la GoTo aplicación móvil.
  2. Seleccione Bandeja de entrada.
  3. Elija lo que desea hacer al navegar por la bandeja de entrada
    • (1) Personalice su aplicación móvil de GoTo configuración eligiendo su extensión, añadiendo un status mensaje, gestionar la entrada/salida de las colas de llamadas y de la bandeja de entrada, ajustar las preferencias de llamadas y notificaciones, personalizar la configuración del teléfono y de voicemail, configurar la respuesta instantánea, sincronizar su calendario y activar las notificaciones.
    • (2) Cree un nuevo conversation con sus contacts privados, o a contacts y números de teléfono externos.
      Consejo: Cuando cree un mensaje nuevo con un número de teléfono que no esté vinculado a un contacto, escriba el número de teléfono completo de 10 dígitos en la barra de búsqueda. El número de teléfono aparecerá como "número desconocido". Pulse Seleccionar y, a continuación, pulse Crear para iniciar el nuevo mensaje.
    • (3) Acceda a la bandeja de entrada para ver todos los conversations compartidos de una(s) bandeja(s) de entrada.
    • (4) Acceda a su bandeja de entrada privada para ver conversations con contact(s) privados, chats directos y chats de equipo.
    • (5) El nombre de la bandeja de entrada. Seleccione este desplegable para ver otras bandejas de entrada asignadas y conversations.
    • (6) Muestra una lista de conversations que no se han marcado como cerrados.
    • (7) Muestra una lista de conversations que han sido marcados como cerrados.
    • (10) Utilice los filtros proporcionados para personalizar y ordenar su lista conversation.
    • (11) Seleccione un mensaje para comprometerse.
    • (12)Vea el nombre o el número de teléfono del contact.
    • (13) Proporciona de qué canal procede el mensaje y la duración del conversation.
    • (14) Convierta la conversación en una llamada telefónica.
    • (15) Vea los detalles de conversation en una sola vista.
    • (16) Enlazar un contact nuevo o diferente al conversation, asignar un conversation a usted mismo, desasignarlo o reasignarlo a otro miembro del equipo, mover el conversations a una bandeja de entrada diferente, cerrar un conversation, o incluir manualmente un contact de la recepción de futuros mensajes.
      Nota: Mover o asignar conversations depende de cómo los ajustes de bandeja de entrada se configuraron su administrador o manager's ajustes. Estas funciones pueden estar disponibles o no.
    • (17) Escriba un mensaje para responder, o adjunte y envíe archivo(s) MMS a su mensaje.
      Consejo: Los archivos MMS incluyen imágenes, pdf, etc. Consulte Supported tipos de archivo para MMS para obtener más información sobre las limitaciones de tamaño de los archivos y los tipos de archivo admitidos.
    • (18) Vea y edite la información del contacto.
    • (19) Ver el historial de conversaciones del contacto.
    • (20) Marque el contacto como favorito.
    • (21) & (22) Reproduzca notas de voz entrantes y envíe salientes.
      Restricción: Las notas de voz sólo están disponibles para las bandejas de entrada que tengan WhatsApp configurado.
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