Cambiar la configuración de la bandeja de entrada

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Personalice la configuración de cada bandeja de entrada para optimizar el rendimiento y satisfacer sus necesidades.

Centro de contactos

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y se le asigna la Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso.

Nota: Disponible sólo para clientes Core y Completados.

1. Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
2. Desde Centro de contacto > Admin > Colas de bandeja de entrada, utilice las burbujas para filtrar su lista de colas de bandeja de entrada:
  - Todas las colas de entrada muestra todas las colas de entrada.
  - Colas de entrada asignadas muestra todas las colas que tienen al menos 1 supervisor y 1 agente asignados.
  - Colas de entrada sin asignar muestra todas las colas sin supervisores ni agentes asignados.
3. Elija la cola que quiere personalizar.
  
  Consejo: También puede eliminar una cola de entrada desde aquí utilizando el icono de la papelera. Si elimina una cola, se cerrarán los chats abiertos en esa cola.

Ficha Visión general

Desde la pestaña Descripción general, puede cambiar el nombre de la cola de la bandeja de entrada seleccionando Editar o seleccionando > Editar detalles en cualquier pestaña abierta.

pestaña Ajustes

Desde la Configuración pestaña, puede:
- Cambiar el idioma
  Nota: Cualquier texto automatizado enviado al usuario final desde el webchat, el asistente de chat o las encuestas se traducirá al idioma seleccionado.
- Editar el recibo de lectura y escribir las preferencias de los indicadores
- Activar la asignación automática de agentes
- Configuración mensajería después de horas y seleccionar una programación para su chat
- Activar el análisis de IA para las puntuaciones de sencilla de chat y los datos de chat.
- Configurar un encuesta de seguimiento
- Habilitar conavegación para sus agentes
- Activar asistente de chat
Si realiza algún cambio, seleccione Guardar.

Pestaña Canales

En la pestaña Canales:
- Cambie la configuración de su widgetWebchat .
- Conecte su bandeja de entrada a Facebook y gestione las páginas habilitadas para Facebook y/o Instagram
- Conecte su bandeja de entrada a una cuenta de empresa de WhatsApp

Supervisors ficha

Desde la Supervisores pestaña, elija a los usuarios que asignen como supervisor para esta cola.

Pestaña Agentes

Desde la Agentes pestaña, elija a los usuarios que asignen como agente a esta cola.

Qué hacer a continuación: Asegúrese de que sus agentes saben cómo utilizar la bandeja de entrada.

Compromiso de los clientes

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol Administrador.

Nota: Es posible que algunos de estos ajustes no estén disponibles con su plan. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información sobre los planes de GoTo Compromiso con el cliente, las funciones incluidas y los precios.

1. Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
2. Desde Interactúe > Buzones de entrada compartidos.
3. Seleccione la bandeja de entrada deseada.

Pestaña general

Desde la pestaña General, puede:
- Opcional: Añada un(os) número(s) de teléfono para enviar y recibir mensajes en esta bandeja de entrada.
- Elija a qué usuarios desea asignar la función de miembro de equipo o gestor para esta bandeja de entrada.

pestaña Ajustes

Desde la pestaña Configuración, puede:
- Gestione el horario y la mensajería fuera de horario.
- Cambie el idioma mostrado por defecto para el webchat.
- Personalice las preferencias de lectura y mecanografía.

Ficha de seguimiento

Desde la pestaña Seguimiento, gestione sus preferencias de preguntas automatizadas de la encuesta de seguimiento:
- Configure la pregunta y la respuesta de la encuesta.
- Activar/desactivar la retroalimentación abierta.
- Incluya un mensaje posterior a la pregunta.

Pestaña Canales

En la pestaña Canales, elija qué tipo de canal(es) desea habilitar para esta bandeja de entrada:

Qué hacer a continuación: Asegúrese de que los miembros de su equipo saben cómo utilizar la bandeja de entrada.

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