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Cambiar la configuración de la bandeja de entrada

Cambiar la configuración de la bandeja de entrada

Atención: Los transportistas están bloqueando ahora todas las llamadas salientes no registradas SMS según la normativa del sector para combatir el spam. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no sólo para el GoTo Connect. Regístrese ahora para restablecer o mantener SMS el servicio. GoTo Connect no puede agilizar las revisiones del transportista.

Personalice la configuración de cada bandeja de entrada para optimizar el rendimiento y satisfacer sus necesidades.

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario con el rol supervisor o manager, dependiendo de su product.
  1. Iniciar sesión en GoTo Admin.
    Vía de acceso rápida: Como alternativa, los administradores del centro de contacto también pueden configurar estos ajustes desde navegando a Centro de contacto > Buzonesen la aplicación GoTo desktop o web.
  2. Desde Buzón de entrada > Buzones de entrada, seleccione la bandeja de entrada deseada.
  3. Desde General, puede:
    • Editar el nombre de la bandeja de entrada
    • Gestionar la asignación de funciones
    • Añada números de teléfono para enviar y recibir mensajes en esta bandeja de entrada
  4. Desde Configuración, puede:
    • Conceda a los agentes la posibilidad de mover conversations entre bandejas de entrada.
    • Elija sus preferencias de asignación, como configurar el auto-distribution para los nuevos conversations y determinar los permisos de los miembros del equipo para ver los conversations de otros y/o reasignar conversations a otros miembros.
    • Gestione el horario y la mensajería fuera de horario.
    • Habilite chat asistente(s).
      • Si aún no ha creado un asistente en chat, puede iniciar ese proceso desde esta página de configuración. También puede editar un flujo existente del asistente chat. Si selecciona Crear un nuevo asistente chat o Editar flujo chat , accederá rápidamente al lugar correcto del portal de administración para completar estas acciones.
    • Habilite una encuesta de satisfacción para que sus clientes la realicen al final de su(s) conversation. También puede habilitar un formulario de comentarios abierto para incluirlo con la encuesta de satisfacción.
    • Cambie el idioma predeterminado de su bandeja de entrada. La lengua seleccionada se utilizará en la encuesta de satisfacción si está activada.
    • Personalice las preferencias de lectura/typing.
    • Habilite co-browsing para sus agentes.
    • Habilitar el análisis de IA para autogenerar transcripts y tarifas de sentimiento para conversations resueltos. (Esto requiere el complemento Optimización mediante IA)
  5. En Canales, elija qué tipo de canal(es) desea habilitar para esta bandeja de entrada:
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