¿Cómo configuro una cola de entrada con SMS/MMS?
FECHA LÍMITE: A partir del 1 de diciembre de 2024, los transportistas estadounidenses bloquearán todos los SMS. No espere - complete SMS registro inmediatamente para evitar interrupciones en su servicio.
Configure SMS/MMS en las colas de su bandeja de entrada para proporcionar un método adicional y eficaz para que los clientes se comuniquen con los agentes. Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.Disponible sólo para Core y Completado.
Before you begin:
- Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Asegúrese de haber creado primero una cola de entrada.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- En Números de teléfono, elija el número en el que desea que se habiliten las colas de entrada.
- En Textos, active Utilizar colas de bandeja de entrada.
- En Redirigir textos a, seleccione la cola de entrada deseada en el desplegable.
- Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben cómo
utilizar la cola de la bandeja de entrada en su panel de agente.