1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
2. De Interactuar > Encuestas > + Añadir encuesta.
3. De Configuración, complete los siguientes campos:
   • Tipo: seleccione el tipo de pregunta de la encuesta:

   Tipo de pregunta	Descripción
   Selección única	Los destinatarios pueden seleccionar un único elemento de las opciones de la lista
   Selección múltiple	Los destinatarios pueden seleccionar uno o más elementos de una lista de opciones
   Cuadro de texto	Los destinatarios responderán con la entrada de texto de forma gratuita. (las respuestas de respuesta breve tienen un límite de 80 caracteres. Las respuestas de respuesta larga tienen un límite de caracteres de 280)
   Escala numérica	Los destinatarios seleccionarán un número desde un intervalo determinado (ejemplo: 1 a 5 )
   NPS	escala 1-10 con cálculo de NPS incorporado. ((número de promotores - número de detractores) / total de respuestas) * 100 valores de 9-10 = factores 7-8 Valores = agentes Valores 1-6 = detactores

   • Pregunta de la encuesta: Introduzca la pregunta que desea formular a sus clientes.
   • Marque como opcional: Marque si es opcional que los destinatarios respondan a esta pregunta de la encuesta. De lo contrario, déjelo desmarcada.
   • Introducir Opciones de respuesta:
     • Selección única / Selección múltiple: Añada opciones de respuesta.
       Nota: Puede seleccionar la pantalla como expuesta si desea que se muestre todas las opciones de respuesta que se muestran a continuación, o compacta si quiere que las opciones de respuesta se muestren como una lista desplegable.
     • Escala numérica: Defina la escala numérica.
4. Opcional: Personalice su Mensaje de la encuesta posterior que se enviarán a los visitantes después de que hayan respondido a la encuesta.
5. Seleccione Guardar.

Habilite y configure una encuesta de seguimiento automatizado para recopilar comentarios valiosos sobre los clientes cuando una conversación de chat haya finalizado y esté marcada como resuelta.

1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
2. Para habilitar la encuesta de seguimiento, visite Interactuar > Ajustes de bandeja de entrada compartidas > Seguimiento y, a continuación, activar Enviar una pregunta de seguimiento cuando finalice una conversación
3. De Preguntas y respuestas, complete los siguientes campos o seleccione una de nuestras encuestas predeterminadas:
   • Pregunta de la encuesta: Introduzca la pregunta que desea formular a sus clientes.
   • Respuesta positiva: Introduzca la opción de respuesta positiva que desea ofrecer a sus clientes.
   • Respuesta negativa: Introduzca la opción de respuesta negativa que desea ofrecer a sus clientes.
4. Opcional: Habilitar solicitud de comentarios abiertos como opción para sus clientes para obtener más información.