Habilite y configure una encuesta de seguimiento automatizado para recopilar comentarios valiosos sobre los clientes cuando una conversación de chat haya finalizado y esté marcada como resuelta.
Nota: Es posible que esta función no se incluya en su plan. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información sobre los planes GoTo Customer Engagement y GoTo Contact Center, las funciones incluidas y los precios.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- Para habilitar la encuesta de seguimiento, visite y, a continuación, activar Enviar una pregunta de seguimiento cuando finalice una conversación
- De Preguntas y respuestas, complete los siguientes campos o seleccione una de nuestras encuestas predeterminadas:
- Pregunta de la encuesta: Introduzca la pregunta que desea formular a sus clientes.
- Respuesta positiva: Introduzca la opción de respuesta positiva que desea ofrecer a sus clientes.
- Respuesta negativa: Introduzca la opción de respuesta negativa que desea ofrecer a sus clientes.
- Opcional: Habilitar solicitud de comentarios abiertos como opción para sus clientes para obtener más información.
Qué hacer a continuación:
Acceda a los resultados de la encuesta de seguimiento desde el