Cambiar los ajustes en el interacción con el cliente
Personalice la configuración de la campaña y los roles de usuario para optimizar su rendimiento y satisfacer sus necesidades.
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el rol
Administrador.
Generales
- Incluya el nombre de la empresa: Incluya el nombre de su empresa al principio del mensaje de una campaña. El nombre de la empresa puede editarse en la configuración de Variables.
- Mensaje de no recibir: Al activar esta función, un contacto se eliminará automáticamente de la campaña si responde con "STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, o, QUIT".
- Mensaje de confirmación de exclusión: Al activar esta función se enviará un mensaje de confirmación al contacto cuando éste no reciba una campaña.
- Asignados:
Note: Es posible que esta función no esté disponible con su plan. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información sobre los planes GoTo Customer Engagement y GoTo Contact Center, las funciones incluidas y los precios.
- Si esta configuración está desactivada, significa que su bandeja de entrada compartida está en modo abierto. Esta experiencia permitirá a varios miembros del equipo responder a un mensaje o mensajes en la bandeja de entrada compartida sin que se asigne a una sola persona. Los agentes no pueden asignarse un mensaje a sí mismos cuando utilizan el modo abierto.
- Si esta configuración es activada, significa que su bandeja de entrada compartida está en modo de asignación. Esta experiencia permitirá a un agente asignarse un mensaje a sí mismo. Los agentes no podrán responder a un mensaje en la bandeja de entrada compartida hasta que se hayan asignado la conversación a sí mismos.
Note: Los jefes también tienen la posibilidad de gestionar las asignaciones de conversaciones de los miembros de su equipo desasignándolas, asignándolas a otro miembro del equipo o asignándoselas a ellos mismos.
- Message Assistant: Si activa Message Assistant permitirá a la IA personalizar un mensaje para usted en función de lo que trate su mensaje, el tono y el tipo de campaña. Al habilitar el asistente de mensajes, comprenda y acepta el uso de esta función está sujeta a GoTo AI Términos.
Variables
- Variables de la cuenta: Añada la información de su cuenta, como el nombre de la empresa, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono. Los miembros del equipo pueden usar estas variables en una campaña y en mensajes de bandeja de entrada.
- Variables de contacto: Las variables de contacto le permiten personalizar su campaña con el nombre del contacto. Si un contacto no tiene ningún valor para una de las variables, puede añadir un valor predeterminado.
Usuarios y roles
A los usuarios se les asigna una función por bandeja de entrada. Seleccione la
para editar el rol de su usuario para una bandeja de entrada específica.
para editar el rol de su usuario para una bandeja de entrada específica.
- Miembro del equipo: Capacidad para acceder a la bandeja de entrada y puede responder a las respuestas de los mensajes.
- Gestor: Capacidad para gestionar campañas, plantillas y encuestas. Administrar los ajustes de la función de interacción con el cliente, como los ajustes de la bandeja de entrada compartida, la configuración de la campaña y la asignación de roles.
- Admin: Desde su portal de administrador, un Admin tiene la capacidad de habilitar licencias de usuario de Customer Engagement y asignar roles de usuario.