Asignar conversaciones en la bandeja de entrada compartida
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Gestione las asignaciones de conversaciones de su equipo dentro de la bandeja de entrada compartida.
Antes de empezar:
- Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol de gestor.
- Debe tener activado el modo de asignación en la configuración de su bandeja de entrada compartida.
Los gestores tienen la posibilidad de gestionar las asignaciones de conversaciones dentro de la bandeja de entrada compartida. Mientras que los miembros del equipo tienen la posibilidad de asignarse conversaciones a sí mismos, los administradores pueden desasignar o reasignar conversaciones a otros miembros del equipo o a ellos mismos.
Nota: Es posible que esta función no esté disponible con su plan. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información sobre los planes GoTo Customer Engagement, las funciones incluidas y los precios.
Atención: Los supervisores del centro de contacto gestionarán las asignaciones de chat de sus agentes en el panel del supervisor.
Aplicación de escritorio y web
Aplicación móvil
- Inicie sesión en la GoTo aplicación móvil.
- Seleccione Bandeja de entrada en la barra de navegación inferior.
- Seleccione el mensaje deseado.
- Seleccione
- Seleccione Asignar a... para asignar el mensaje a una persona o a usted mismo.
- Opcional: También puede seleccionar Configurar sin asignar. Esta acción establecerá la conversación como sin asignar y aparecerá en la sección Conversaciones sin asignar para que los miembros del equipo puedan retomarla.
Artículo última actualizado: 26 November, 2024
