Set up the Facebook & Instagram channel on an inbox

Atención: Los transportistas están bloqueando ahora todas las llamadas salientes no registradas SMS según la normativa del sector para combatir el spam. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no sólo para el GoTo Connect. Regístrese ahora para restablecer o mantener SMS el servicio. GoTo Connect no puede agilizar las revisiones del transportista.

Connect your inbox(s) or inboxes to Facebook Messenger or Instagram to reach more customers, gather rich data for analysis and growth, and optimize agent performance by enabling them to handle conversations in one central place. Solo disponible para Básico y Completo.

Antes de empezar:

Debe estar configurado como usuario con el rol admin o manager, dependiendo de su product.
You must have an inbox set up and have a Facebook account with at least one business page. Para Instagram, también necesitará una cuenta de empresa de Instagram conectada a una Facebook voceo. Visit Facebook or Instagram if you need help with your account setup, login, or pages.

Iniciar sesión en GoTo Admin.

Vía de acceso rápida: Como alternativa, los administradores del centro de contacto también pueden configurar estos ajustes navegando hasta Centro de contacto > Buzones en la aplicación GoTo desktop o web.
Desde Buzón de entrada > Buzones de entrada, seleccione un buzón de entrada existente o cree uno nuevo.
Desde Canales > Facebook & Instagram > Habilitar Messenger a través de Facebook páginas y Instagram, seleccione Conectar/Gestionar.

Nota: If you have never set up Facebook/Instagram for your inboxs/inbox, it will say Connect. If you have previously linked Facebook to your inbox, it will say Manage.
En la ventana emergente:
1. Inicie sesión en Facebook si lo configura por primera vez; de lo contrario, seleccione Editar ajustes.
2. Si utiliza Instagram, elija la cuenta Instagram que desee vincular. Si ve Link Account en lugar de una lista de cuentas, se debe a que no tiene una cuenta de empresa o no se ha conectado a una página de Facebook. Ambos pasos deben realizarse antes de poder continuar.
3. Select the page(s) you want available for your inbox. Si ve Crear una página en lugar de una lista de páginas, se debe a que no tiene una página de Facebook disponible. Deberá crear una antes de poder continuar.
4. Seleccione Siguiente.
5. Asegúrese de que todos los permisos están habilitados. La eliminación de un permiso puede romper la integración.
6. Seleccione Hecho > Aceptar cuando haya terminado.
Resultado: This will take you back to your inbox settings page. Si no sucede automáticamente, actualice la aplicación para cargar la lista de páginas de Facebook. These will now display for all inboxes.
From Facebook Pages, enable a page from the Connected field to make it available for agents in this inbox.

Nota: Puede conectar varias páginas a una única cola y también puede conectar las mismas páginas a varias colas.
Seleccione Guardar cuando haya terminado.

Qué hacer a continuación: Asegúrese de que los miembros de su equipo saben cómo utilizar la bandeja de entrada.

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