¿Cómo configuro una cola de entrada con Facebook Messenger?

FECHA LÍMITE: A partir del 1 de diciembre de 2024, los transportistas estadounidenses bloquearán todos los SMS. No espere - complete SMS registro inmediatamente para evitar interrupciones en su servicio.

Conecte su(s) cola(s) de entrada a Facebook Messenger para llegar a más clientes, recopilar datos enriquecidos para el análisis y el crecimiento, y optimizar el rendimiento de los agentes permitiéndoles gestionar las conversaciones en un lugar central. Solo disponible para Básico y Completo.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y se le asigna la rol de administrador. Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso. Asegúrese de que primero tiene configurado lo siguiente. Visitar https://www.facebook.com/help si necesita ayuda con la configuración de su cuenta, el inicio de sesión o las páginas.

Una cola de entrada
Una cuenta de Facebook con al menos una página de empresa

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
Desde Centro de contacto > Admin > colas de bandeja de entrada, seleccione la cola de bandeja de entrada que desea editar.
Desde Configuración > Facebook & Instagram > Habilitar Facebook Messenger, haga clic en Conectar.

Note: Si ha vinculado previamente Facebook a sus colas de entrada, dirá Gestionar.
En la ventana emergente:
1. Inicie sesión en Facebook si es la primera vez que lo configura. De lo contrario, haga clic en Editar configuración.
2. Seleccione la(s) página(s) que desea que esté(n) disponible(s) para su(s) cola(s) de entrada. Si ve Crear una página en lugar de una lista de páginas, se debe a que no tiene una página de Facebook disponible. Deberá crear una antes de poder continuar.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Asegúrese de que todos los permisos están habilitados. La eliminación de un permiso puede romper la integración.
5. Haga clic Hecho > Aceptar.
Result: Volverá a la página de configuración de la cola de entrada. Si no sucede automáticamente, actualice la aplicación para cargar la lista de páginas de Facebook. Ahora se mostrarán para todas las colas de bandeja de entrada.
Desde Facebook Páginas, habilite una página para que esté disponible para los agentes en esta cola de entrada.

Note: Puede conectar varias páginas a una única cola y también puede conectar las mismas páginas a varias colas.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben cómo utilizar la cola de la bandeja de entrada en su panel de agente.

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