Al activar esta función de sus agentes, se les permite realizar una navegación conjunta y proteger de forma segura las instrucciones visuales, todo mientras siguen hablando con los clientes en cualquier canal de chat.

1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
2. Desde Centro de contacto > Colas de bandeja de entrada, seleccione la cola que necesita que se realicen cambios.
3. Desde Configuración > Co-navegación, active la co-navegación.
4. Introduzca una URL en la Página inicial campo. Esto determina el lugar de inicio de la experiencia compartida.
5. Opcional: Uso Habilitar el agente para interactuar con las páginas para otorgar a los agentes la capacidad de interactuar con la página que se está viendo (desplazarse, hacer clic, etc.).
6. Seleccione Guardar cuando haya terminado.

   Resultado: Ahora, los agentes verán un icono de búsqueda en sus conversaciones de chat que pueden usar para iniciar la experiencia del explorador compartido según sea necesario. Pueden personalizar el mensaje en el enlace de conexión antes de enviarlo en un chat al cliente. Una vez que se haya activado el coexplorador para un chat, el agente y el cliente pueden interactuar simultáneamente en el navegador del cliente y ver fácilmente el cursor de la otra persona. Durante la sesión, el agente dispone de funciones adicionales de dibujo y dibujo.