Configurar y utilizar encuestas

Cree una encuesta para evaluar e informar sobre la experiencia de sus clientes con sus empleados.

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario con el rol admin o manager, dependiendo de su product.

Habilite encuestas de satisfacción en una bandeja de entrada para recabar automáticamente opiniones generales de los clientes sobre su experiencia. Para obtener insights más específicos, puede crear encuestas personalizadas y utilizarlas en campañas dirigidas o dentro de la bandeja de entrada para recoger las opiniones de los clientes sobre temas concretos.

Encuestas de satisfacción

Inicie sesión en GoTo Admin.

Vía de acceso rápida: Como alternativa, los administradores del centro de contacto también pueden configurar esta función navegando hasta Centro de contacto > Buzonesen la aplicación GoTo desktop o web.
Desde Buzón de entrada > Buzones de entrada, seleccione la bandeja de entrada deseada.
Navegue hasta Configuración > Encuestas de satisfaccióny active la configuración.
Opcional: Habilite Añadir un formulario de comentarios abierto para recopilar comentarios adicionales de los clientes.

Qué hacer a continuación: Vea y analice los resultados de la encuesta en Analytics para ayudar a seguir las tendencias y mejorar el servicio.

Encuestas personalizadas

Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
En el icono de su perfil, seleccione Configuración > Buzón de entrada > Encuestas personalizadas > + Crear encuesta.
En Preguntas y respuestas, seleccione el tipo de pregunta que desea plantear a los clientes, introduzca la pregunta, determine si es opcional u obligatoria y, a continuación, complete los campos de respuesta u opción en función del tipo de pregunta. Estos son los tipos de preguntas disponibles:
- Caja de texto: Los destinatarios responden mediante la introducción de texto de forma libre. (las respuestas de respuesta breve tienen un límite de 80 caracteres. Las respuestas de respuesta larga tienen un límite de caracteres de 280)
- Selección única:Los destinatarios seleccionan un único elemento de las opciones de la lista.
- Multiselección: Los destinatarios pueden seleccionar uno o varios elementos de una lista de opciones.
- Escala numérica: Los destinatarios seleccionan un número de un rango determinado (ejemplo: 1-5).
- NPS: Los destinatarios seleccionan del 1 al 10 en respuesta a su pregunta. Esta opción lleva incorporado el cálculo del NPS. ((número de promotores - número de detractores) / total de respuestas) * 100
  - valores de 9-10 = factores
  - 7-8 Valores = agentes
  - Valores 1-6 = detactores
Seleccione + Añadir pregunta para añadir y configurar preguntas adicionales. Puede mezclar y combinar tipos de preguntas.
Personalice su Mensaje de la encuesta posterior que se enviarán a los visitantes después de que hayan respondido a la encuesta.
Una vez creada su encuesta, seleccione la(s) cola(s) de la bandeja de entrada deseada(s) a la(s) que adjuntar la encuesta desde Buzón > Buzones.

Qué hacer a continuación: Para ver y analizar los resultados de la encuesta, seleccione Icono Perfil > Configuración > Buzón de entrada > Encuestas personalizadas > Resultados.

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