¿Cómo creo una encuesta?

Cree una encuesta para evaluar y generar informes sobre la experiencia del cliente con sus agentes de chat.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y se le asigna la rol de administrador. Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso.

Esta función sólo está disponible para las colas de entrada.

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
De Centro de contacto > Administrador > Encuestas, seleccione + Añadir encuesta.
Seleccione el tipo de encuesta:
- Encuesta de seguimiento
- Encuesta personalizada
A continuación, seleccione Siguiente.

Encuesta de seguimiento

De Preguntas y respuestas, complete los siguientes campos o seleccione una de nuestras encuestas predeterminadas:
- Pregunta de encuesta:introduzca la pregunta que quiere formular a sus clientes.
- Respuesta posible:Introduzca la opción de respuesta positiva que quiere proporcionar a sus clientes.
- Respuesta negativa:introduzca la opción de respuesta directa que quiere proporcionar a sus clientes.
Optional: Personalice su Mensaje de la encuesta posterior que se enviarán a los visitantes después de que hayan respondido a la encuesta.

Encuesta personalizada

De Configuración, complete los siguientes campos:

Tipo — seleccione el tipo de pregunta de encuesta:

Tipo de pregunta	Descripción
Selección única	Los destinatarios pueden seleccionar un único elemento de las opciones de la lista
Selección múltiple	Los destinatarios pueden seleccionar uno o más elementos de una lista de opciones
Cuadro de texto	Los destinatarios responderán con la entrada de texto de forma gratuita. (las respuestas de respuesta breve tienen un límite de 80 caracteres. Las respuestas de respuesta larga tienen un límite de caracteres de 280)
Escala numérica	Los destinatarios seleccionarán un número desde un intervalo determinado (ejemplo: 1 a 5 )
NPS	escala 1-10 con cálculo de NPS incorporado. ((número de promotores - número de detractores) / total de respuestas) 100* valores de 9-10 = factores 7-8 Valores = agentes Valores 1-6 = detactores

Pregunta de encuesta — Introduzca la pregunta que quiere hacer a sus clientes.
Marque como opcional — Marque la marca si es opcional para los destinatarios que respondieran a esta pregunta de encuesta. De lo contrario, déjelo desmarcada.
Introducir Opciones de respuesta:
- Selección única:seleccione varias opciones de respuesta.
  Note: Puede seleccionar la pantalla como expuesta si desea que se muestre todas las opciones de respuesta que se muestran a continuación, o compacta si quiere que las opciones de respuesta se muestren como una lista desplegable.
- Escala numérica – Defina el intervalo de números.

Optional: Personalice su Mensaje de la encuesta posterior que se enviarán a los visitantes después de que hayan respondido a la encuesta.

What to do next: Active la encuesta en cada una de las colas de entrada deseadas. Manténgase informado sobre las respuestas a Conversaciones resueltas de nuestro portal de análisis.

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