Cree un asistente chat para sus bandejas de entrada con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes chat al tiempo que reduce la carga de trabajo de sus empleados. Esta función es ideal para automatizar las respuestas a preguntas sencillas y comunes, como cuál es su horario o cuál es su ubicación, en lugar de requerir que un humano esté disponible para responder a tales preguntas. Si un cliente elige o introduce un valor no reconocido por el asistente, es dirigido inmediatamente a un empleado, lo que reduce la posible frustración y garantiza un servicio de alta calidad.

1. Iniciar sesión en GoTo Admin.
   Vía de acceso rápida: Alternatively, Contact Center Admins can also configure this feature by navigating to Contact Center > Chat assistant in the GoTo desktop or web app.
2. Desde Bandeja de entrada > Asistentes de chat, seleccione + Añadir chat asistente. En su caso, puede duplicar en su lugar un flujo existente del asistente de chat.
3. Introduzca un nombre y una descripción.
4. Seleccione una plantilla editable o cree su propio flujo personalizado y, a continuación, seleccione Crear.
5. Desde Constructor de chat, arrastre y suelte cualquiera de los siguientes nodos en el objetivo Inicio de conversación del lienzo en el orden deseado:

   Opción	Descripción
   Diga algo	Utilícelo para enviar un mensaje personalizado a su cliente. Por ejemplo, elaborando un mensaje de bienvenida y/o proporcionando respuestas específicas a preguntas para que sus clientes las vean.
   Ofrecer opciones	Utilícelo para crear opciones personalizadas para que sus clientes elijan dentro de un chat activo, como "Ver horario de atención", "Ver nuestra política de devoluciones" o "Chatear con el servicio de atención al cliente".
   Añadir etiquetas	Utilice esta opción para añadir una o varias etiquetas a la conversación. Esto resulta útil para clasificar sus conversaciones, de modo que pueda buscar más fácilmente en sus historiales de chat y ver los temas más importantes de sus conversaciones.
   Hand off to inbox	Use this to send the conversation to a live agent in the desired inbox (either the currently assigned inbox or the one specified in this node). Puede añadir un mensaje personalizado para que el cliente vea durante el proceso de transferencia. El historial de chat completo hasta este punto será visible para el agente en la ventana de su chat.

6. Seleccione un nodo para completar la información necesaria, como el nombre de la etiqueta, los botones deseados o el mensaje. Cuando haya terminado, seleccione Volver al flujo o haga clic en el espacio libre dentro del lienzo para continuar trabajando en el flujo de su asistente de chat.
7. Conecte los nodos arrastrando y soltando el círculo de un nodo al siguiente nodo deseado.
   Consejo: Dentro del lienzo hay disponibles opciones prácticas como deshacer/rehacer, acercar/alejar y cancelar.

   Resultado: Una flecha indicará la conexión hacia y desde cada nodo de su lienzo. Asegúrese de que cada círculo tiene un destino. Para eliminar una conexión, seleccione Eliminar conexión.

8. Para eliminar un nodo, selecciónelo en el lienzo y, a continuación, seleccione la X.
9. Opcional: Desde Apariencia, puede dar a su asistente de chat un nombre y un avatar, así como escribir un mensaje de respuesta automática para los clientes que envíen mensajes de forma libre.
10. Cuando haya terminado de crear el flujo, seleccione Guardar & cierre.
    Problema: Aparecerá una advertencia si el sistema detecta algún error de flujo. Tendrá que corregir cualquier error antes de poder guardar su flujo con éxito.
11. Desde la página principal Asistentes de chat, utilice el botón Asignar a la bandeja de entrada... desplegable junto al asistente de chat deseado para asignarlo a la(s) bandeja(s) de entrada necesaria(s).
    Consejo: Esto también puede hacerse desde la configuración de la cola de entrada deseada.
12. Seleccione Guardar cuando haya terminado.

Qué hacer a continuación: Revise las métricas de los asistentes de chat para ver cómo está realizando. Puede acceder a estas métricas seleccionando en la parte inferior del lienzo del asistente de chat deseado. Entre cada acción de flujo aparecerán porcentajes que indican el grado de interacción de sus clientes con el asistente de chat.