Cree un asistente de chat para las colas de su bandeja de entrada para mejorar la experiencia de chat de sus clientes y reducir al mismo tiempo la carga de trabajo de los agentes.

1. Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
2. De Centro de contacto > Administrador > Asistentes de chat, seleccione + Añadir asistente de chat.
   Tip: También puede duplicar un flujo existente del asistente de chat.
3. Introduzca un nombre y una descripción.
4. Seleccione una plantilla editable o construya su propio flujo personalizado.
5. Dentro de la pestaña Constructor de chat, comience a construir su flujo de respuestas inteligentes arrastrando, soltando y conectando los siguientes nodos al Inicio de conversación del lienzo:

   Opción	Descripción
   Diga algo	Utilícelo para enviar un mensaje personalizado a su cliente. Por ejemplo, elaborando un mensaje de bienvenida y/o proporcionando respuestas específicas a preguntas para que sus clientes las vean.
   Ofrecer opciones	Utilícelo para crear opciones personalizadas para que sus clientes elijan dentro de un chat activo, como "Ver horario de atención", "Ver nuestra política de devoluciones" o "Chatear con el servicio de atención al cliente".
   Añadir etiquetas	Utilice esta opción para añadir una o varias etiquetas a la conversación. Esto resulta útil para clasificar sus conversaciones, de modo que pueda buscar más fácilmente en sus historiales de chat y ver los temas más importantes de sus conversaciones.
   Enviar a un agente	Utilice esta opción para enviar la conversación a un agente en directo. Puede añadir un mensaje personalizado para que el cliente vea durante el proceso de transferencia. El historial de chat completo hasta este punto será visible para el agente en la ventana de su chat.

6. Para rellenar un nodo con texto o etiquetas:
   1. Seleccione el nodo en el lienzo.
   2. En el panel izquierdo, introduzca el texto o las opciones en el cuadro de texto correspondiente.
   3. Seleccione Volver al flujo o haga clic en el espacio libre dentro del lienzo para continuar trabajando en el flujo de su asistente de chat.
   4. Para eliminar un nodo de su espacio de trabajo, seleccione el nodo en el lienzo. A continuación, seleccione el icono Eliminar nodo, o seleccione Eliminar nodo del lienzo.
   Tip: Dentro del lienzo hay disponibles opciones prácticas como deshacer/rehacer, acercar/alejar y cancelar.
7. Para conectar los nodos, arrastre y suelte el círculo de un nodo a otro. Para eliminar una conexión, seleccione el icono Eliminar conexión.

   Result: Una flecha indicará la conexión hacia y desde cada nodo de su lienzo. Asegúrese de que cada círculo tiene un destino.

8. Optional: Dentro de la pestaña Apariencia:
   • Dé a su asistente de chat un nombre y un avatar.
   • Escriba un mensaje de respuesta automática para los clientes que envíen mensajes de forma libre.
9. Cuando haya terminado de crear el flujo, seleccione Guardar & cierre.
   Note: Aparecerá una advertencia si el sistema detecta algún error de flujo. Tendrá que corregir cualquier error antes de poder guardar su flujo con éxito.
10. Active el asistente de chat en la cola de su bandeja de entrada de una de las siguientes maneras:
    • Desde Centro de contacto > Admin > Asistentes de chat, seleccione la cola de entrada deseada en el desplegable Asignar a cola de entrada.
    • Desde Centro de contacto > Admin > Colas de bandeja de entrada > Seleccione la cola de bandeja de entrada deseada > Configuración > Asistente de chat, active la configuración del asistente de chat y seleccione el flujo del asistente de chat deseado.
11. Seleccione Guardar.

What to do next: Revise las métricas de los asistentes de chat para ver cómo está realizando. De Centro de contacto > Administrador > Asistentes de chat, seleccione el asistente de chat que desee. A continuación, seleccione en la parte inferior del lienzo. Entre cada acción de flujo aparecerán porcentajes que indican el grado de interacción de sus clientes con el asistente de chat.