Configurar el canal de WhatsApp en una bandeja de entrada

Atención: Los transportistas están bloqueando ahora todas las llamadas salientes no registradas SMS según la normativa del sector para combatir el spam. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no sólo para el GoTo Connect. Regístrese ahora para restablecer o mantener SMS el servicio. GoTo Connect no puede agilizar las revisiones del transportista.

Conecte su bandeja de entrada a WhatsApp para llegar a más clientes, recopilar datos enriquecidos para el análisis y el crecimiento, y optimizar performance permitiendo que conversations se atienda en un lugar central.

Antes de empezar:

Debe estar configurado como usuario con el rol admin o manager, dependiendo de su product.
Debe tener una caja de entrada configurada y disponer de una cuenta de Facebook con al menos una página de empresa. Visite Facebook si necesita ayuda con la configuración de su cuenta, el inicio de sesión o las páginas.

Restricción:

Sólo puede conectar una cuenta de WhatsApp (Meta) a cada bandeja de entrada. Pero, cada bandeja de entrada puede tener una cuenta de WhatsApp diferente. No hay límite global en el número total de cuentas de WhatsApp/Meta que puede utilizar, siempre que cada bandeja de entrada tenga una sola cuenta.
No se admiten llamadas de WhatsApp

Configurar Meta Business Suite y la cartera de negocios

Vaya a Meta Business Suite y seleccione Iniciar para configurar su cuenta.
Inicie sesión con su cuenta Facebook/Instagram cuenta o cree una nueva.
Seleccione la cartera de negocios que desee o crea una nueva cartera de negocios.

Nota: Meta desactivará cualquier cuenta falsa. Querrá utilizar información legítima, incluso con fines de prueba.

Conecte su número de teléfono con Facebook Business Suite

Si ya dispone de un número de teléfono de WhatsApp Business, seleccione Configuración > Cuentas > Cuentas de WhatsApp > + Añadir para añadir el número de teléfono que está asociado a su cuenta de WhatsApp Business App.
Si no dispone de un número de teléfono de WhatsApp Business, inicie sesión en GoTo Admin y, a continuación, encamine un número de teléfono existente a su extensión personal para utilizarlo con la mensajería de WhatsApp o pida un número nuevo para este fin.

Importante: Es crucial encaminar el número de teléfono a una extensión personal para poder validarlo correctamente en un paso posterior.

Conectar WhatsApp a GoTo

Iniciar sesión en GoTo Admin.

Vía de acceso rápida: Como alternativa, los administradores del centro de contacto también pueden configurar estos ajustes navegando hasta Centro de contacto > Buzones en la aplicación GoTo desktop o web.
Desde Buzón de entrada > Buzones de entrada, seleccione un buzón de entrada existente o cree uno nuevo.
Desde Canales > WhatsApp, seleccione Conectar.

Nota: Si ha vinculado previamente WhatsApp a su bandeja de entrada, dirá Gestionar cuenta.
En la ventana emergente:
1. Inicie sesión en Facebook si es la primera vez que lo configura.
2. Una vez iniciada la sesión, seleccione Continuar como [nombre] y, a continuación, seleccione Empezar.
3. Seleccione una cartera de negocios existente o cree una nueva si es necesario y, a continuación, seleccione Siguiente.
4. Introduzca o verifique el Nombre de cuenta de empresa de WhatsApp y el nombre para mostrar de empresa de WhatsApp. El nombre para mostrar debe coincidir con el nombre de su empresa y cumplir las directrices de nombres para mostrar de WhatsApp Business.
5. Seleccione la Categoría deseada y, a continuación, seleccione Siguiente.
6. Introduzca el número de teléfono de su empresa WhatsApp. Si no tenía un número de teléfono de empresa de WhatsApp, introduzca el número de teléfono GoTo que ha configurado en el paso nº 5.
  
  Nota: El número de teléfono que introduzca no puede conectarse a una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business existente.
7. Seleccione la opción Llamada telefónica para verificar su número de teléfono y, a continuación, seleccione Siguiente.
  
  PRECAUCIÓN: La opción de verificación por mensaje de texto no funcionará y es posible que tenga problemas para recibir un código de verificación por mensaje de texto.
  
  Resultado: Recibirá una llamada telefónica con su código de verificación. Introduzca el código y seleccione Siguiente.
8. Seleccione Continuar para confirmar GoTo-Messaging permisos. Su información puede tardar un momento en verificarse. No navegue fuera de la página.
9. Una vez completada la verificación, seleccione Finalizar.
Resultado: Una vez completado, volverá automáticamente a la página de configuración de su bandeja de entrada en la aplicación GoTo. Si esto no ocurre, actualice la aplicación. Es posible que GoTo tarde un momento en conectarse a WhatsApp. Estará oficialmente conectado cuando vea aparecer el nombre de su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono y su bandeja de entrada.
Seleccione Guardar cuando haya terminado.

Qué hacer a continuación: Cuando se envíe un mensaje entrante a su número de teléfono de WhatsApp, el mensaje aparecerá en la bandeja de entrada para que los miembros del equipo puedan interactuar con él. Los mensajes de WhatsApp deben responderse en un plazo de 24 horas. Si la conversación ha alcanzado las 24 horas sin respuesta, tendrá que responder en la aplicación de WhatsApp directamente.

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