Configurar la bandeja de entrada compartida en Instagram (interacción con el cliente)

FECHA LÍMITE: A partir del 1 de diciembre de 2024, los transportistas estadounidenses bloquearán todos los SMS. No espere - complete SMS registro inmediatamente para evitar interrupciones en su servicio.

Conecte su bandeja de entrada compartida a Instagram para llegar a más clientes, recopilar datos enriquecidos para el análisis y el crecimiento, y optimizar el rendimiento permitiendo que las conversaciones se atiendan en un único lugar centralizado.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol de administrador.

Asegúrese de haber configurado primero lo siguiente. Visite Facebook o Instagram si necesita ayuda con la configuración de su cuenta, el inicio de sesión o las páginas.

Una Facebook cuenta con al menos una página de empresa
Una cuenta de empresa de Instagram conectada a una Facebook voceo

Inicie sesión en nuestra GoTo desktop/ web app.
De Engage > Shared Inbox > Channels > .Facebook & Instagram. A continuación, seleccione Conectar cuenta.

Note: Si ha vinculado previamente Facebook/Instagram a su bandeja de entrada compartida, dirá Gestionar.
En la ventana emergente:
1. Inicie sesión en Facebook si es la primera vez que lo configura. De lo contrario, haga clic en Editar ajustes.
2. Seleccione la cuenta Instagram deseada. Si ve Vincular cuenta en lugar de una lista de páginas, es porque no tiene una cuenta de empresa o no se ha conectado a una Facebook página. Ambos pasos deben realizarse antes de poder continuar.
3. Seleccione la(s) página(s) que desea conectar con su bandeja de entrada compartida. Si ve Crear una página en lugar de una lista de páginas, se debe a que no tiene una página de Facebook disponible. Deberá crear una antes de poder continuar.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Asegúrese de que todos los permisos están habilitados. La eliminación de un permiso puede romper la integración.
6. Haga clic Hecho > Aceptar.
Result: Esto le llevará de vuelta a la página de configuración de su bandeja de entrada compartida en la GoTo aplicación. Si no sucede automáticamente, actualice la aplicación para cargar la lista de páginas de Facebook.
Desde Facebook Páginas, active una página para que esté disponible en la bandeja de entrada compartida.

Note: Puede conectar varias páginas a la bandeja de entrada compartida.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben utilizar la bandeja de entrada compartida para responder a los mensajes entrantes de Instagram.

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