Configurar la bandeja de entrada compartida con Facebook Messenger (interacción con el cliente)

FECHA LÍMITE: A partir del 1 de diciembre de 2024, los transportistas estadounidenses bloquearán todos los SMS. No espere - complete SMS registro inmediatamente para evitar interrupciones en su servicio.

Conecte su bandeja de entrada compartida a Facebook Messenger para llegar a más clientes, recopilar datos enriquecidos para el análisis y el crecimiento, y optimizar el rendimiento al permitir que las conversaciones se atiendan en un lugar central.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol de administrador. Asegúrese de tener una Facebook cuenta con al menos una página de empresa. Visite https://www.facebook.com/help si necesita ayuda con la configuración de su cuenta, el inicio de sesión o las páginas

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
De Engage > Shared Inbox > Channels > .Facebook & Instagram. A continuación, seleccione Conectar cuenta.

Note: Si se ha vinculado previamente Facebook a su bandeja de entrada compartida, dirá Gestionar.
En la ventana emergente:
1. Inicie sesión en Facebook si es la primera vez que lo configura. De lo contrario, haga clic en Editar ajustes.
2. Seleccione la(s) página(s) que desea conectar a su bandeja de entrada compartida. Si ve Crear una página en lugar de una lista de páginas, es porque no tiene una Facebook página disponible. Deberá crear uno antes de poder continuar.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Asegúrese de que todos los permisos están activados. La eliminación de cualquier permiso puede romper la integración.
5. Haga clic en Hecho > Aceptar.
Result: Esto le llevará de vuelta a la página de configuración de su bandeja de entrada compartida en la GoTo aplicación. Si no se produce automáticamente, actualice la aplicación para cargar la lista de Facebook páginas.
Desde Facebook Páginas, active una página para que esté disponible en la bandeja de entrada compartida.

Note: Si lo desea, puede conectar varias páginas a su bandeja de entrada compartida.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben utilizar la bandeja de entrada compartida para responder a las Facebook consultas de mensajería.

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