Configurar una bandeja de entrada
DEADLINE: As of February 3, 2025, United States carriers have blocked 100% of unregistered outbound SMS due to a government-mandated regulation to prevent spam. Register now to avoid further service disruption. GoTo Connect cannot expedite the carrier’s review timeline.
Cree múltiples bandejas de entrada de diversas formas, desde webchat hasta plataformas de redes sociales.
Centro de contactos
Before you begin:
Debe estar configurado como usuario y se le asigna la rol de administrador. Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso.
Note: Disponible sólo para clientes Core y Completados.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- Desde , seleccione + Añadir cola de bandeja de entrada.
- Asigne un nombre a la cola y seleccione Guardar.
- En la pestaña Supervisores, elija a qué usuarios desea asignar el rol de supervisor para esta cola.
- En la pestaña Agentes, elija a qué usuarios desea asignar el rol de agente para esta cola.
- En la pestaña Configuración, elija la configuración general y sus preferencias de distribución. A continuación, elija el tipo de canales que desea activar para esta cola:
- SMS — Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.
Note: Si utiliza SMS el envío de mensajes de texto debe estar activado para el número de teléfono al que se dirige la cola de entrada dentro de su portal de administrador.
- Chat web
- Facebook Messenger
- SMS — Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.
- Seleccionar Guardar cuando haya terminado.
What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben cómo
utilizar la bandeja de entrada.
Compromiso de los clientes
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el rol
Administrador.
What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben cómo
utilizar la bandeja de entrada.