¿Cómo configuro una cola de conversación?
Cree una cola de conversación para que sus agentes se pongan en contacto con los clientes de varias formas, desde el chat web hasta las plataformas de redes sociales. Disponible para clientes de Básico y Completo.
Antes de empezar:
debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol de administrador . Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , haga clic + Añadir cola de Chat.
- Asigne un nombre a la cola y, a continuación, haga clic en Guardar.
- En la pestaña Supervisores, elija a qué usuarios desea asignar el rol de supervisor para esta cola.
- En la pestaña Agentes, elija a qué usuarios desea asignar el rol de agente para esta cola.
- En la pestaña Configuración, elija la configuración general y sus preferencias de distribución. A continuación, elija el tipo de canales que desea habilitar para esta cola:
- SMS: Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.
- Chat web
- Facebook Messenger
- Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
Siguientes pasos: Asegúrese de que sus agentes sepan cómo
usar la cola de conversación en su panel de información.