Configurar una bandeja de entrada
Attention: Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS per industry regulations to combat spam. Registration is mandatory for all providers, not just GoTo Connect. Register now to restore or maintain SMS service. GoTo Connect cannot expedite carrier reviews.
Cree múltiples bandejas de entrada de diversas formas, desde webchat hasta plataformas de redes sociales.
Centro de contactos
Antes de empezar:
Debe estar configurado como usuario y se le asigna la rol de administrador. Esto también puede hacerse desde su portal de administrador si tiene permisos de acceso.
Nota: Disponible sólo para clientes Core y Completados.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- Desde , seleccione + Añadir cola de bandeja de entrada.
- Asigne un nombre a la cola y seleccione Guardar.
- En la pestaña Supervisores, elija a qué usuarios desea asignar el rol de supervisor para esta cola.
- En la pestaña Agentes, elija a qué usuarios desea asignar el rol de agente para esta cola.
- En la pestaña Configuración, elija la configuración general y sus preferencias de distribución. A continuación, elija el tipo de canales que desea activar para esta cola:
- SMS — Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.
Nota: Si utiliza SMS el envío de mensajes de texto debe estar activado para el número de teléfono al que se dirige la cola de entrada dentro de su portal de administrador.
- Chat web
- Facebook Messenger
- SMS — Solo disponible en los Estados Unidos y Canadá.
- Seleccionar Guardar cuando haya terminado.
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que sus agentes saben cómo
utilizar la bandeja de entrada.
Compromiso de los clientes
Antes de empezar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el rol
Administrador.
Qué hacer a continuación: Asegúrese de que sus agentes saben cómo
utilizar la bandeja de entrada.