¿Cómo gestiono los mensajes preescritos?
Cree y gestione mensajes de texto preescritos privados o públicos para aumentar la productividad de su equipo, reducir la necesidad de volver a escribir los mensajes utilizados con frecuencia y mantener un lenguaje coherente en toda la organización.
Dentro del centro de contacto
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
- En , seleccione Mensajes preescritos.
- Para añadir un nuevo mensaje:
- Seleccione + Añadir mensaje preescrito.
- Completo cada campo.
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para editar un mensaje existente:
- Seleccione la entrada que desea editar.
- Realice los cambios necesarios (por ejemplo, actualizar el acceso directo, cambiar las los estados privado/público o editar el texto).
- Haga clic en Guardar cuando termine.
- Para eliminar un mensaje:
- Desplace el cursor del ratón hasta la entrada que desee eliminar.
- Haga clic
.
- Para activar o desactivar un mensaje, active o desactive esa entrada específica en Activo.
What to do next:
Indique a sus agentes qué experiencia va a esperar.
Dentro de la captación de clientes
Before you begin: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el rol de
miembro del equipo.
Note: Es posible que esta función no se incluya en su plan. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información sobre los planes de GoTo Compromiso con el cliente, las funciones incluidas y los precios.
- Para eliminar un mensaje:
Note: Los mensajes preescritos sólo pueden ser borrados por un gestor que tenga asignada la función gestor.
- Desplace el cursor del ratón hasta la entrada que desee eliminar.
- Haga clic .
What to do next:
Indique a sus agentes qué experiencia va a esperar.