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Create and use pre-written messages in the inbox

Create and use pre-written messages in the inbox

Create and manage private or public pre-written text messages to increase your productivity, reduce the need to re-type frequently used messages, and maintain consistent language throughout your organization. Es posible que esta función no se incluya en su plan.
Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario con el rol agente o miembro de equipo, dependiendo de su product.
  1. Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
  2. En Bandeja de entrada, seleccione el icono Ajustes. A continuación, seleccione Mensajes preescritos.
  3. Para añadir un nuevo mensaje, seleccione +Añadir mensaje preescrito, complete cada campo y, a continuación, seleccione Guardar.
    Consejo: Utilice accesos directos para acceder más rápidamente a sus mensajes cuando chatee. Utilice las categorías para acotar fácilmente su búsqueda.
  4. Para editar un mensaje existente, seleccione la entrada deseada, realice los cambios necesarios (como actualizar el acceso directo, cambiar el estado privado/público o editar el texto) y, a continuación, seleccione Guardar.
    Nota: Verá una lista completa de todos los mensajes creados por usted, así como de los mensajes públicos creados por el administrador o el supervisor. Sólo puede realizar cambios en sus mensajes personales.
  5. Para activar o desactivar un mensaje, active o desactive esa entrada específica en Activo.
  6. Para borrar un mensaje, pase el ratón por encima de la entrada deseada y, a continuación, seleccione icono de la papelera.
  7. Para utilizar un mensaje en un chat activo, seleccione el icono de plantillas o escriba un acceso directo directamente en el campo de texto, seleccione el mensaje que desea utilizar, realice cualquier edición si es necesario y, a continuación, seleccione Intro para enviar su mensaje.
    Nota: Actualmente, sólo puede enviar un mensaje preescrito cada vez. Cualquier edición realizada en un mensaje preescrito desde el campo de texto no alterará permanentemente el propio mensaje preguardado.

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