¿Cómo puedo tomar chats?

FECHA LÍMITE: Desde el 3 de febrero de 2025, los transportistas de Estados Unidos han bloqueado el 100% de las salidas no registradas SMS debido a una normativa impuesta por el gobierno para evitar el spam. Regístrese ahora para evitar más interrupciones del servicio. GoTo Connect no puede acelerar los plazos de revisión del transportista.

Utilice el panel de información del agente para entablar conversaciones de chat y ver la actividad de alto nivel de la cola de la bandeja de entrada. Disponible para clientes de Básico y Completo.

Actualmente, los canales de mensajería SMS y Facebook admiten todos los archivos MMS. Instagram admite imágenes solo para archivos adjuntos.

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
Seleccionar Entrada desde el menú de navegación de la izquierda.
Entre/salga de la(s) bandeja(s) de entrada deseada(s).
Consejo: Si aún no ha iniciado sesión en ninguna de las colas de entrada, aquí tiene algunos consejos rápidos para ayudarle a hacerlo rápidamente:
- Para entrar en todas las colas de la bandeja de entrada, seleccione Salir de las colas en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Para acceder a colas específicas, seleccione Abrir panel de agente.
Dentro de la sección Bandeja de entrada compartida, seleccione un chat para participar.

Nota: Cuando se reciben nuevas conversaciones de chat, también verá una notificación emergente en la parte inferior izquierda de la GoTo app con el nombre de la persona que ha iniciado sesión (cuando proceda) y su número actual de chats no leídos. Aparecerá independientemente de dónde se encuentre en la aplicación. Las notificaciones acústicas pueden configurarse desde El icono de su perfil > Ajustes > Voz > Audio > Tono de mensaje.

Qué hacer a continuación: Asegúrese de que los miembros de su equipo sepan cómo utilizar la bandeja de entrada compartida para que se sientan seguros al participar y responder a los mensajes de los clientes.

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